Para llevar a cabo eficazmente el trabajo de recibir a los ciudadanos y resolver sus quejas y denuncias, el Comité Popular de la comuna ha establecido y asignado tareas al departamento de recepción ciudadana, ha desarrollado normas y reglamentos internos para la recepción ciudadana y un horario para la recepción ciudadana publicado públicamente en la sala de recepción ciudadana, de acuerdo con las regulaciones. Los funcionarios asignados para recibir a los ciudadanos están de servicio todos los días hábiles de la semana, abren los libros y monitorean y registran las recepciones ciudadanas regulares, periódicas y ad hoc. El Presidente del Comité Popular de la comuna, de acuerdo con el horario regular todos los jueves, recibe a los ciudadanos y resuelve sus quejas y denuncias. La ubicación de la recepción ciudadana de la comuna está convenientemente organizada, asegurando las condiciones necesarias. El Comité Popular de la comuna también anuncia ampliamente el horario de la recepción ciudadana en el sistema FM y la página de información electrónica de la comuna. Después de cada sesión de recepción ciudadana, el Presidente del Comité Popular de la Comuna emitió un aviso concluyendo la recepción ciudadana y ordenó a los organismos, organizaciones y unidades pertinentes implementarla de acuerdo con los requisitos y el contenido, para no dejar que las peticiones y cartas persistan por mucho tiempo, causando resentimiento entre la gente.
Según las estadísticas, del 1 de julio de 2025 al 28 de agosto de 2025, el Departamento de Recepción de Ciudadanos de la comuna de An Nghia recibió a 49 ciudadanos. El Presidente del Comité Popular recibió periódicamente a 4 delegaciones con 8 ciudadanos. El Comité Popular de la comuna organizó 2 sesiones de diálogo extraordinarias en la sede del Comité Popular de la comuna y la casa cultural de la aldea de Lao Ngoai con representantes de la familia Bui y representantes del pueblo de la aldea de Lao Ngoai. Se recibieron, clasificaron y procesaron 63 peticiones, incluida 1 queja; 1 denuncia; 61 peticiones y reflexiones. Los principales contenidos fueron disputas de tierras, compensación y limpieza del sitio. 58 peticiones estaban bajo la jurisdicción del Presidente del Comité Popular de la comuna; 5 peticiones no estaban bajo la jurisdicción. El número total de peticiones y reflexiones bajo la jurisdicción del Comité Popular de la comuna fue de 52; se resolvieron 9 casos; Se resolvieron 37 casos, se encaminaron 5 casos a autoridades competentes para su resolución, se emitieron 07 documentos para resolver y dar respuesta a la ciudadanía.
Los líderes de la comuna de An Nghia trabajan con los ciudadanos para comprender la situación y resolver rápidamente los problemas.
La recepción, el procesamiento y la resolución de las quejas y denuncias ciudadanas garantizan el orden, los procedimientos y los plazos de resolución, y la calidad y el contenido de la resolución se mejoran progresivamente. En el proceso de resolución de quejas y solicitudes ciudadanas, el Presidente del Comité Popular de la Comuna y los líderes de los sectores han organizado diálogos directos con la ciudadanía, con el objetivo de verificar pública y transparentemente las pruebas, de acuerdo con las normas legales. Representantes del Consejo Popular, del Comité del Frente de la Patria y de organizaciones de masas participaron con el Comité Popular de la Comuna para organizar eficazmente diálogos directos con la ciudadanía antes de emitir los documentos de resolución; al mismo tiempo, supervisar la resolución de los Comités Populares a todos los niveles.
La labor de difusión y educación sobre la ley se ha desplegado ampliamente entre cuadros, funcionarios, empleados públicos y el público en general. Gracias a ello, la gente comprende y acepta las directrices y políticas del Partido, las políticas y leyes del Estado; en el desempeño de sus funciones y del servicio público, los cuadros, funcionarios y empleados públicos comprenden claramente sus funciones y responsabilidades para implementar adecuadamente las disposiciones de la ley, garantizando la democracia y la publicidad.
Los habitantes de la comuna de An Nghia realizan procedimientos administrativos en el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna.
Español El camarada Nguyen Ngoc Van, presidente del Comité Popular de la Comuna de An Nghia, dijo: En el futuro próximo, la comuna continuará liderando y dirigiendo la implementación seria y efectiva del trabajo de recibir ciudadanos y resolver quejas y denuncias. Mejorar la responsabilidad de los líderes de los comités locales del Partido, las autoridades y las unidades en la recepción de los ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias; mejorar la calidad de los cuadros que trabajan en la recepción de los ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias en todos los niveles y sectores. Resolver oportuna y completamente los nuevos casos que surjan de las bases, evitar causar frustración e insatisfacción entre la gente y prevenir que los casos queden sin resolver y se prolonguen. Además, intensificar la propaganda, la difusión y la aplicación de las regulaciones legales sobre la recepción de los ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias; Realizar correctamente la recepción regular y periódica de peticiones, quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones ciudadanas, de conformidad con la ley, para resolverlas con prontitud, asegurándose de que no queden peticiones ni cartas sin resolver y de que no surjan quejas masivas ni casos complejos. Instruir a la ciudadanía para que ejerza su derecho a presentar quejas y denuncias conforme a la ley; inspeccionar, revisar y resolver con prontitud y exhaustividad las quejas y denuncias complejas y de larga data en la zona. Al mismo tiempo, fortalecer el diálogo entre el gobierno, las organizaciones y la ciudadanía; centrarse en la mediación desde las bases, eliminar las dificultades y los obstáculos en el proceso de resolución de las quejas y denuncias ciudadanas; solicitar y obtener información regularmente sobre la situación de las quejas y denuncias en la zona para obtener soluciones oportunas. Participar en la formación y el desarrollo profesional en recepción ciudadana y resolución de quejas organizados por las agencias superiores. Tramitar con decisión las quejas y denuncias que hayan sido resueltas satisfactoriamente, razonablemente, legalmente y fuera de su competencia pero abusar del derecho a quejarse y denunciar para causar inseguridad y desorden en las sedes de los organismos estatales y en lugares públicos.
Dinh Thang
Fuente: https://baophutho.vn/an-nghia-chu-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-238845.htm
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