Según la encuesta de 2023, el 70,6 % de los clientes opta por obtener información de viaje a través de internet, lo que supone un aumento del 5 % en comparación con la encuesta de 2019. Esto demuestra que la tendencia hacia la transformación digital y el uso de información a través de internet es cada vez mayor.
En los últimos años, Lao Cai se ha esforzado por adaptarse a la tendencia de la transformación digital para mejorar las experiencias directas e indirectas de los turistas. La gestión estatal del turismo, los sistemas empresariales turísticos y las experiencias de los servicios turísticos se han optimizado gracias a la aplicación de la tecnología digital a las actividades turísticas por parte de numerosas agencias, unidades, localidades y empresas.
La Sra. Tatiana, de Alemania, y sus familiares viajaron a Sa Pa durante 3 días y 2 noches. La Sra. Tatiana comentó: «Vine a Vietnam por unas dos semanas. Antes de venir, conocí su país en internet y Sa Pa. Reservar una habitación y consultar los horarios de las atracciones turísticas de Sa Pa fue muy práctico. Mi viaje fue más exitoso de lo esperado».
Actualmente, los turistas pueden acceder a numerosos canales de información turística sobre Lao Cai . En la aplicación digital para smartphones, Lao Cai ha desarrollado e integrado numerosas aplicaciones, incluyendo contenido turístico digitalizado para búsquedas por código QR, pagos electrónicos en smartphones, una guía turística virtual y próximamente lanzará un mapa turístico digital de la provincia de Lao Cai para móviles. Lao Cai está desarrollando gradualmente datos turísticos digitales, y en un primer momento está probando la digitalización de los datos de consultoría turística de Lao Cai para responder automáticamente (incluida la reserva de servicios turísticos) a los turistas en vietnamita e inglés mediante chatbots automáticos, ya sea por audio o por escrito, las 24 horas del día.
El Departamento de Turismo está coordinando con VNPT Lao Cai para desarrollar una propuesta de productos turísticos de VR 360. Además, varios sitios web funcionan eficazmente, como dulichlaocai.vn; laocaitourism.vn; dulichtaybac.vn; sapa-tourism.com. Las plataformas de redes sociales, como la página de turismo de Lao Cai, la información turística de Sapa, el museo de Sapa, la página oficial de Zalo y TikTok, también funcionan eficazmente. El Departamento de Turismo mantiene información de consulta en línea y a distancia en varios idiomas, como vietnamita, chino, inglés y francés. Los datos e informes se actualizan periódicamente en los sitios web de turismo o se diseñan en formato infográfico y se publican en sitios web y redes sociales.
Las actividades de información y promoción turística en plataformas tecnológicas desde principios de 2024 han logrado numerosos resultados, con números “electorales”.
El sitio web dulichlaocai.vn cuenta con 22.302 visualizaciones y 21.105 visitantes; el portal de turismo inteligente (laocaitourism.vn) tiene un total estimado de 113.030 visitas; el sitio web sapa-tourism.com tiene un estimado de 62.200 visitantes y 40.000 visualizaciones; y el sitio web dulichtaybac.vn tiene un estimado de 42.460 visitas. Las actividades de información y promoción turística en las redes sociales son muy eficaces. El canal de YouTube de Turismo de Lao Cai cuenta con 18.441 visualizaciones y 140.515 visitas; el canal de TikTok de Turismo de Lao Cai tiene 13.132 visualizaciones y 1.260 "me gusta"; y la página de fans de Turismo de Lao Cai en Facebook cuenta actualmente con más de 14.000 seguidores y 491.000 visitas.
El Sr. Pham Tat Thanh, Director del Centro Provincial de Información y Promoción Turística, dijo: Además de los resultados obtenidos, el turismo de Lao Cai enfrenta actualmente algunas dificultades, como la falta de recursos humanos para las operaciones tecnológicas; las empresas turísticas en Lao Cai operan a pequeña escala, el costo de operación de equipos de conversión digital aún es insuficiente; la aplicación de la tecnología en algunas empresas y destinos turísticos aún es limitada.
Para facilitar el acceso de los turistas a Lao Cai, Lao Cai seguirá actualizando periódicamente la información turística en su sitio web y redes sociales, incluyendo información sobre zonas turísticas, atracciones, precios de entradas, servicios, reservas de habitaciones, etc. Asimismo, se aplicará la tecnología 4.0 para optimizar la conexión de datos y ofrecer herramientas de búsqueda eficaces (tecnología 360, tours personalizados, etc.). Se utilizará eficazmente la comunicación a través de personalidades clave (marketing KOL), como cantantes, actores, TikTokers, YouTubers, etc., para difundir y presentar las atracciones turísticas de Lao Cai. Se aprovechará la tecnología para organizar programas de promoción en línea, como ya se ha hecho con India y Corea.
Promocionar y publicitar el turismo en internet ayudará a la industria turística a mantenerse a la vanguardia, comprender las tendencias y los tiempos, y satisfacer las necesidades de los clientes. Cambiar la mentalidad turística facilitará el acceso y el aprovechamiento de los beneficios de la transformación digital, creando oportunidades para que el turismo de Lao Cai se destaque y se desarrolle de forma ecológica, inteligente y diferente.
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