En consecuencia, la ciudad se centrará en perfeccionar las instituciones y las políticas legales, promover la reforma administrativa, simplificar los trámites, mejorar la calidad de la prestación y la eficiencia de los servicios públicos en línea durante todo el proceso, aumentar los pagos en línea y garantizar la facilidad de uso para ciudadanos y empresas. Asimismo, la ciudad requiere concienciar y responsabilizar a los jefes de departamento, sucursal, sector y comités populares de distrito y comuna en la implementación de la transformación digital; formar un equipo de cuadros, funcionarios y empleados públicos con la capacidad suficiente, orientar y apoyar de forma proactiva y activa a las personas en la realización de trámites administrativos en línea, liderar el uso de los servicios públicos en línea e incentivar a los familiares a hacer lo mismo.
Se establecen algunos objetivos específicos, entre ellos: que el 100% de los procedimientos administrativos que cumplen las condiciones prescritas se presten en forma de servicios públicos en línea de proceso completo; el 80% de los servicios públicos en línea de proceso completo están integrados y prestados en el Portal Nacional de Servicio Público; el 100% de los resultados de liquidación de procedimientos administrativos se digitalizan y sincronizan en el Portal Nacional de Servicio Público; el 75% de los registros se realizan en línea por personas y empresas; al menos el 50% de las transacciones de pago se realizan a través del Portal Nacional de Servicio Público; el 100% de los procedimientos administrativos que requieren obligaciones financieras son compatibles con el pago en línea; el 100% de los registros se actualizan en el Sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la ciudad; al menos el 75% de los registros se procesan completamente en línea; la tasa de digitalización de registros y resultados de procesamiento alcanza el 100% en los niveles de departamento y distrito y el 80% en el nivel de comuna; el 60% de los adultos utilizan servicios públicos en línea; el 100% de las personas y las empresas están identificadas y autenticadas de manera uniforme en todos los sistemas, desde el nivel central hasta el local.
Para lograr los objetivos anteriores, la ciudad implementará diversos grupos de soluciones, como la revisión y actualización del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad según la normativa vigente; la incorporación de procedimientos administrativos frecuentes a la lista de servicios en línea durante todo el proceso; la promoción de la reforma y simplificación de los procedimientos administrativos; el fortalecimiento de la propaganda, la sensibilización y la capacitación en el uso de los servicios públicos en línea en toda la sociedad; la inclusión de instrucciones sobre pagos en línea, firma digital personal y uso de servicios públicos en los planes de comunicación y propaganda sobre la transformación digital de agencias, unidades y localidades; y la garantía de la seguridad de los sistemas de información que sirven para la gestión de procedimientos administrativos. Al mismo tiempo, la ciudad incentiva el uso de métodos de pago alternativos mediante la reducción de tarifas y cargos, la promoción de los beneficios del uso de los servicios públicos en línea y el cumplimiento de las disposiciones de la Ley de Transacciones Electrónicas n.º 20/2023/QH15, vigente desde el 1 de julio de 2024. La ciudad también se centrará en la digitalización de registros, la depuración de datos y el aumento de la reutilización de los datos digitalizados mediante la conexión y el intercambio con el Almacén de Gestión de Datos Personales y Organizacionales del Portal Nacional de Servicios Públicos.
El Comité Popular de la Ciudad solicita a las agencias, unidades y localidades que implementen seria y efectivamente el Plan, definan claramente responsabilidades y asignen tareas específicas para completar los objetivos establecidos, contribuyendo a mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas y promoviendo el proceso de transformación digital integral en la ciudad.
Fuente: https://haiphong.gov.vn/tin-tuc-su-kien/ban-hanh-ke-hoach-nang-cao-chat-luong-hieu-qua-su-dung-dich-vu-cong-truc-tuyen-nam-2025-750490
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