La era 4.0 ofrece innumerables oportunidades para recopilar datos sin necesidad de grandes recursos financieros.
En la ola de transformación digital que arrasa cada rincón de la economía , muchos propietarios de pequeñas empresas, desde supermercados de barrio y cafés acogedores hasta tiendas de moda independientes, a menudo se sienten ansiosos y abandonados.
Creen que el Big Data o el análisis de datos es un lujo reservado para las multinacionales con ingentes recursos financieros y tecnológicos. Sin embargo, esto es un error.
Las pequeñas startups no temen la falta de datos
De hecho, en sus operaciones comerciales diarias se esconde una enorme "mina de oro" de datos que esperan ser identificados, explotados y convertidos en una ventaja competitiva.
Según Tuoi Tre Online , la fuente de datos más rica y accesible es la información generada a partir de sus propias operaciones comerciales internas.
Primero, deberías centrarte en tu archivo de datos de clientes con preguntas comunes como: ¿Quiénes son tus clientes fieles? ¿Cómo se llaman y cómo te contactan? ¿Qué productos suelen comprar? ¿Cuáles son sus hábitos de compra (mañana, tarde, noche, entre semana, fin de semana)? ¿Cuándo vuelven?
Esta información no tiene por qué recopilarse mediante un sistema CRM complejo. Un simple cuaderno, un archivo de Excel o incluso un chat en vivo con un cliente al finalizar la compra pueden brindar información invaluable. Conocer a sus clientes le permite personalizar su servicio, ofrecer promociones específicas y aumentar su fidelización.
A continuación, se presentan los datos sobre qué productos o servicios son los más vendidos. ¿Qué productos permanecen en stock durante más tiempo? ¿Cuáles son los ingresos por hora, día y temporada? ¿Qué productos se suelen comprar juntos?
Estos datos pueden provenir de su sistema POS (punto de venta), si dispone de uno, o simplemente de sus registros diarios de transacciones. Analizar los datos de ventas le ayuda a optimizar el inventario, planificar sus compras de forma inteligente y organizar sus productos de forma más eficaz.
Los datos recopilados sobre el ritmo de las transacciones también son importantes. Por ejemplo, los empresarios necesitan establecer hitos como: ¿Cuáles son las horas punta de clientes? ¿Qué procesos toman más tiempo? ¿Existen cuellos de botella en el servicio o la preparación? Ya sea mediante observación visual o registro de pasos, estos datos ayudan a optimizar los procesos, reducir el desperdicio y mejorar la calidad del servicio.
Y no te olvides de los comentarios de los clientes. Los elogios, sugerencias e incluso quejas de los clientes son una fuente increíblemente valiosa de datos cualitativos. Te dan una indicación directa de lo que estás haciendo bien y lo que necesitas mejorar. Fomenta los comentarios de los clientes y regístralos sistemáticamente.
Además de los datos internos, el mundo plano de Internet también es un "tesoro" de datos públicos y gratuitos que las pequeñas empresas pueden explotar fácilmente.
Utilice Google Trends porque le permite rastrear el interés del público en una palabra clave, producto o servicio específico a lo largo del tiempo y en diferentes áreas geográficas. Puede ver si las tendencias de búsqueda están aumentando o disminuyendo y ajustar su estrategia de marketing o producto en consecuencia.
Por ejemplo, una cafetería podría usar Google Trends para ver si el interés en el “café salado” o en el “té con leche perlada y azúcar morena” está aumentando o disminuyendo.
Sitios web como la Oficina General de Estadística de Vietnam (gso.gov.vn) ofrecen abundante información sobre población, ingresos promedio, gasto familiar y crecimiento industrial por localidad. Estas cifras le ayudan a comprender mejor su mercado objetivo, su potencial de crecimiento y a posicionarse con mayor precisión.
Además, no subestimes los comentarios, los "me gusta" ni las reseñas en las redes sociales que utilizas, como Facebook, Instagram, Google Maps, Foody, ShopeeFood... Esta es una rica fuente de datos cualitativos sobre las opiniones de los clientes sobre tus productos, servicios y marca. La escucha social, incluso a pequeña escala, te ayuda a detectar problemas a tiempo y a responder con prontitud.
Además, herramientas gratuitas como Formularios de Google permiten crear encuestas rápidas y recopilar comentarios directamente de clientes o clientes potenciales. Las conversaciones informales y las breves entrevistas en tienda también proporcionan información sobre las necesidades y los deseos de los clientes que ninguna cifra puede captar por completo.
Convierta los datos en ingresos
Lo más importante no es la cantidad de datos que tienes, sino qué haces con ellos. Para las pequeñas empresas, los datos deben generar acciones específicas y ofrecer resultados inmediatos.
Comience con preguntas sencillas para su propio negocio, como qué productos se han vendido mejor recientemente para aumentar las importaciones y promover esos productos.
O bien, puede realizar una investigación para ofrecer una promoción especial de "hora feliz" matutina a un grupo de clientes, recopilando el comportamiento de los usuarios. Capacite a sus empleados y mejore los procesos de atención al cliente.
Recopilar datos para su pequeña empresa no requiere sistemas complejos ni costosas inversiones. Requiere atención al detalle, observación y una mentalidad centrada en los datos en todas sus actividades.
Al convertir información aparentemente trivial en información valiosa, las pequeñas empresas pueden optimizar sus operaciones, mejorar la experiencia del cliente y prosperar en la era digital.
Los datos no son privados, son la clave para abrir la puerta al éxito para todos, incluso las startups más pequeñas.
Fuente: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm
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