El secreto para que MobiFone siga fidelizando a sus clientes

Como operador de red pionero que sentó las primeras bases para la industria de las telecomunicaciones móviles en Vietnam, durante los últimos 30 años MobiFone ha crecido continuamente y ha realizado importantes contribuciones a la economía del país. Sin embargo, en la era de la digitalización y la integración global de la IA, como muchas otras grandes empresas, MobiFone también se ve obligada a cambiar.

¿Mantener los métodos de negocio tradicionales o encontrar un camino separado? Independientemente de cualquier decisión, MobiFone Corporation siempre pone la experiencia del cliente en el centro.

La posición de un pionero en la nueva era

En el momento de su creación en 1993, aunque la situación socioeconómica nacional todavía enfrentaba muchas dificultades, con su posición como el primer y único operador de red de telecomunicaciones móviles en el mercado, la aparición de MobiFone rápidamente insufló nueva vida a la industria, convirtiéndose en una fuerza impulsora para que muchas industrias y campos diferentes se desarrollaran juntos.

Conectarse de forma rápida y cómoda a través de redes móviles nunca ha sido tan fácil, lo que ayuda a acortar el tiempo y la distancia entre personas, organizaciones y empresas. “En cualquier momento y en cualquier lugar” no sólo es el lema de MobiFone, sino que se ha convertido en el objetivo de muchas otras empresas y organizaciones en todo el país.

Desde entonces, MobiFone ha desarrollado y afirmado continuamente su importante papel en la promoción de la socioeconomía. En cualquier etapa, la Corporación siempre pone los intereses y experiencias de los clientes en el centro. No sólo brindando una calidad de servicio óptima y aumentando los incentivos para los clientes, sino también valores líderes, aportando las experiencias en tecnología digital más nuevas y avanzadas.

Por ejemplo, en 2006, con el lanzamiento del programa “Conexión de Largo Plazo”, MobiFone continuó siendo el operador de red pionero en implementar la acumulación de puntos para los clientes, allanando el camino para un período especial en el que una serie de empresas, no solo del sector de las telecomunicaciones móviles, “corrieron” por incentivos, aportando grandes beneficios a los clientes.

En 2020, con el anuncio de la introducción de servicios comerciales 5G para clientes nacionales, MobiFone contribuyó a crear un hito especial para la ciencia y la tecnología del país, no solo manteniéndose al día con muchos países, sino también superándolos, tomando la iniciativa en este campo de tecnología futura.

MobiFone, que era un proveedor de servicios de telecomunicaciones puramente móviles, se está transformando gradualmente en una empresa de tecnología y telecomunicaciones digitales con una variedad de servicios, satisfaciendo las necesidades cada vez más diversas de los clientes domésticos.

Sin embargo, ningún cambio es fácil. Esa conversión es también un proceso que conlleva muchas preocupaciones y que enfrenta muchas dificultades y desafíos. Con fe, consenso, creatividad y entusiasmo, MobiFone Corporation ha creado gradualmente sus propios milagros.

Frente a las oportunidades y los desafíos, ¿cuál es la clave para mantener el éxito?

Según el informe KPMG sobre Excelencia en la Experiencia del Cliente en Vietnam 2022, con las opiniones de 1.560 consumidores que evalúan 79 marcas locales y globales en ocho sectores, los tres sectores principales en términos de experiencia del cliente son telecomunicaciones, restaurantes - cadenas de comida rápida y venta minorista no alimentaria. De estos, las telecomunicaciones fueron el sector con mejor desempeño, con una puntuación promedio de excelencia en la experiencia del cliente (CEE) de 8,39.

KPMG cree que, frente a las amenazas de la saturación de los servicios de telecomunicaciones tradicionales y la popularidad de las aplicaciones OTT, las empresas de telecomunicaciones se están transformando gradualmente en distribuidores de servicios digitales, apuntando a nuevos productos y servicios digitales.

Junto con la estrategia nacional de transformación digital del Gobierno, las corporaciones aprovechan la oportunidad para ser pioneras en el cambio. Las actividades incluyen invertir en infraestructura digital, como redes de banda ancha, para ofrecer conexiones a Internet más rápidas y fiables a hogares e individuos; Promover soluciones financieras digitales como pagos digitales y monederos electrónicos de telecomunicaciones...

Esto es completamente fiel a la trayectoria de MobiFone, mostrando la visión y la perspicacia para aprovechar oportunidades y superar desafíos de los líderes de la Corporación para seguir cosechando éxitos en el nuevo contexto.

No sólo manteniendo las telecomunicaciones, sino también atacando proactivamente nuevos espacios expandiendo continuamente el alcance a los campos digitales con servicios como plataformas digitales, soluciones digitales empresariales (ecosistema financiero digital, monitoreo inteligente, servicios de transformación digital empresarial); Servicios de contenidos digitales (educación, salud, publicidad, música, vídeo...), actualizándose en nuevas tendencias globales como 5G, IoT, AR/VR, IA,...

MobiFone también investiga y aplica continuamente nuevos avances científicos y tecnológicos a sus productos y servicios, brindando así experiencias valiosas y óptimas a los clientes.

MobiFone se está moviendo gradualmente hacia la tendencia tecnológica del futuro y aún presta especial atención al desarrollo de la plataforma central de servicios de telecomunicaciones. Centrarse en invertir y mejorar la infraestructura y el ancho de banda, al tiempo que se diseñan paquetes más razonables para satisfacer una variedad de necesidades de los clientes, incluidos paquetes combinados de voz y datos; paquetes de datos; MobiFiber; Nube… con grandes ofertas, ofertas sobre ofertas.

Comprender y cambiar para poner los intereses del cliente en primer lugar es también el secreto para mantener el éxito de MobiFone durante los últimos 30 años y seguir manteniendo esa llama encendida en el próximo viaje.

“Oferta de oro” para celebrar 30 años, agradecer a los clientes

Para celebrar el 30.° aniversario de su creación y desarrollo, a principios de 2023 MobiFone también lanzó el paquete MBF30 para agradecer a sus leales clientes. De esta forma, con solo 30.000 VND, los clientes recibirán de inmediato 30 GB de datos de alta velocidad para usar durante 7 días, aplicable a todos los suscriptores prepagos y pospagos de MobiFone.

En particular, el paquete promocional no limita la cantidad de registros durante el período de implementación del programa, lo que ayuda a los clientes a experimentar libremente los servicios de Internet de alta velocidad sin preocuparse por la capacidad.

Para obtener más información, los clientes pueden visitar el sitio web https://www.mobifone.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-dau-tuoi-moi-30gb-ngap-troi-5381 o comunicarse con la línea directa 9090 para obtener respuestas y asistencia.

Bao Anh

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Fuente: https://vtc.vn/bi-quyet-de-mobifone-tiep-tuc-giu-chan-khach-hang-ben-bi-ar763082.html