El premio al "Mejor banco minorista de Vietnam" se entregó en el marco de la Ceremonia de Premios Globales a la Excelencia en Servicios Financieros Minoristas 2024. El evento se celebró en Corea el 7 de marzo. Los directivos del banco afirmaron que BIDV es el único banco de Vietnam que ha recibido este premio nueve veces gracias a sus destacados resultados comerciales.
La Sra. Nguyen Thi Quynh Giao, subdirectora general del BIDV, recibió el premio de The Asian Banker. Foto: BIDV
En 2023, BIDV desarrollará una estrategia de negocio flexible y centrada en el cliente. La unidad investigará e implementará un modelo de servicio basado en segmentos de clientes, promoverá nuevos modelos de venta y creará paquetes de productos y servicios adaptados a las características de los clientes. El banco también se centrará en la digitalización de sus procesos operativos y en la incorporación de productos y servicios a los canales digitales.
Gracias a ello, en el grupo de banca minorista, la unidad logró el mayor saldo crediticio del mercado; el índice de morosidad se mantuvo bien controlado. La movilización de capital de la población al final del período aumentó un 15%, y los depósitos a la vista continuaron aumentando de forma constante. La base de clientes personales digitales creció un 50% en comparación con 2022, y el número de nuevas tarjetas de crédito internacionales aumentó un 75%, estableciendo un nuevo récord.
Tras 67 años de desarrollo, BIDV ha identificado la transformación digital como una estrategia clave para aumentar la satisfacción y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. En septiembre de 2023, la unidad convirtió con éxito el sistema bancario central (Perfil Bancario Central), lo que marcó un cambio importante en el sistema de tecnologías de la información. Esta es la base principal de una serie de proyectos clave: la digitalización de más del 60 % de los productos tradicionales y el desarrollo de nuevas funcionalidades en BIDV SmartBanking.
La unidad convirtió BIDV Home en una aplicación integral con un ecosistema integral de préstamos en línea. El banco implementó simultáneamente la concesión de crédito en todas las plataformas de canales digitales, con el proceso de evaluación y aprobación de crédito minorista realizado íntegramente en el sistema RLOS. Además de desarrollar un ecosistema de productos digitales, el banco también se centró en mejorar la experiencia del cliente en múltiples canales con numerosas funciones de alta tecnología.
Con el objetivo de convertirse en un banco líder y reposicionar BIDV Premier como un servicio para clientes de alto nivel, en 2023 la unidad firmó un acuerdo de cooperación estratégica con Edmond de Rothschild, la institución financiera líder mundial en inversión. Mediante esta cooperación, ambas partes esperan ayudar a los clientes particulares de alto nivel en Vietnam a utilizar servicios financieros conforme a los estándares internacionales.
El banco también se centra en el desarrollo de productos y servicios especializados para clientes de alto nivel. Este grupo de productos incluye: Asesoría Inteligente (servicios de consultoría especializados); Financiación Inteligente (soluciones inmobiliarias de alto nivel); BIC Smart Care (seguros de salud de alto nivel).
Minh Huy
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