Apple dice que si olvidas tu contraseña de Vision Pro, tendrás que llevar tus auriculares a una tienda o enviarlos a un centro de atención al cliente de AppleCare para restablecerlos, solo una de las molestias que han encontrado los primeros compradores del dispositivo de $3,499.

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Un cliente compra Vision Pro en la Apple Store de la Quinta Avenida de Nueva York, EE. UU. (Foto: Reuters)

Los empleados de Apple se han visto inundados de preguntas de personas que tienen dificultades para configurar Optic ID (el escáner ocular utilizado para iniciar sesión en los dispositivos) y la aplicación Apple Music incorporada.

Sin embargo, el problema de la contraseña es el más molesto. Si los clientes introducen la contraseña incorrecta demasiadas veces, los auriculares se desactivan. Si después de cierto tiempo siguen sin recordarla, deberán devolverla a Apple. En ese momento, se borrará todo el contenido del dispositivo.

Esta peculiaridad no ocurre con otros productos de Apple. Por ejemplo, el Apple Watch cuenta con un mecanismo que permite a los usuarios restablecer la contraseña si la olvidan. Quizás en el futuro, el fabricante del iPhone actualice el software para que los usuarios puedan restablecer la contraseña sin tener que devolver el producto.

En los foros de la comunidad de Apple, un cliente describió haber hablado con un empleado de la empresa que recibía numerosas llamadas sobre el problema. "Tuvo que lidiar con muchos clientes enojados tras decirles que la única solución era devolver el producto a la tienda. Dijo que el soporte técnico de Apple no lo había considerado y se disculpó por no estar mejor preparado".

Otro problema es que el Vision Pro no tiene puerto USB-C, lo que permitiría conectarlo a una Mac para solucionar problemas. La semana pasada, Apple lanzó una correa especial para que los desarrolladores puedan conectar el auricular a una Mac, pero el accesorio cuesta $30 y no está disponible para consumidores.

El Vision Pro es la primera nueva categoría de hardware de Apple desde el lanzamiento del reloj inteligente hace casi una década. No se espera que el dispositivo sea un éxito de ventas, en parte debido a su elevado precio, pero los compradores curiosos acudieron en masa a las Apple Stores el fin de semana pasado para probarlo.

Las reacciones iniciales al Vision Pro han sido generalmente positivas, y muchos elogian las funciones de reproducción de video y productividad del dispositivo.

(Según Bloomberg)