El Ministerio de Industria y Comercio informa sobre el reflejo del cambio de color del iPad Pro y el Apple Pencil

La Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) dijo que recientemente, la unidad recibió comentarios de los consumidores sobre el fenómeno de decoloración que ocurre entre el Ipad Pro de 11 pulgadas (M4) WiFi y el Apple Pencil Pro cuando los dos dispositivos entran en contacto entre sí durante el uso.

Según los comentarios de los consumidores, en el punto de contacto de carga magnética entre ambos dispositivos se observa una decoloración inusual, similar a una ligera quemadura. Esta señal podría estar relacionada con la seguridad del dispositivo, ya que podría provocar incendios y explosiones, así como errores técnicos. Basándose en los comentarios de los consumidores, la Comisión Nacional de la Competencia ha solicitado a Apple Vietnam Co., Ltd. que proporcione información y documentación pertinentes.

Según el informe de Apple Vietnam Co., Ltd., la Comisión Nacional de Competencia indicó que la empresa recibió comentarios sobre el fenómeno mencionado. Tras revisar imágenes, información y documentos proporcionados por los consumidores, la compañía determinó que la decoloración es un problema estético, posiblemente causado por contaminantes externos como suciedad, humedad o polvo que se acumulan entre los dispositivos durante la carga.

Apple Vietnam Co., Ltd. afirma que este fenómeno no afecta el rendimiento ni la función del dispositivo ni constituye una señal de seguridad del producto. Actualmente, la compañía no ha registrado ningún problema de seguridad sistémico con el iPad Pro de 11 pulgadas (M4) WiFi ni con el Apple Pencil Pro.

Según el informe de la empresa, los productos mencionados anteriormente han sido probados y certificados de acuerdo con las normas internacionales de seguridad de equipos de tecnología de la información (ITE), incluidas IEC 60950 e IEC 62368.

En el mercado vietnamita, el iPad Pro de 11 pulgadas (M4) WiFi ha sido certificado según el Reglamento Técnico Nacional sobre Seguridad de Equipos de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (QCVN 132:2022/BTTTT). Sin embargo, según el informe de la compañía, el Apple Pencil Pro no está cubierto por esta normativa.

Según la política de garantía publicada, la garantía de la compañía no cubre los daños estéticos o externos del producto debido a la decoloración mencionada. Sin embargo, la compañía ofrece una garantía limitada de 1 año para iPad y Apple Pencil en el mercado vietnamita.

El informe de la empresa muestra que el problema estético/de apariencia no conduce a "no garantizar la seguridad de los consumidores, causando potencialmente daños a la vida, la salud o la propiedad de los consumidores", por lo que no existe obligación de retirar productos y bienes defectuosos de acuerdo con las disposiciones de la ley de protección de los derechos del consumidor.

Por ello, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda a los consumidores que comprueben de forma proactiva el estado del producto después de la compra y durante su uso, especialmente cuando detecten signos inusuales que aparecen en la superficie del dispositivo.

Además, los consumidores deben conservar información e imágenes del estado actual del producto, por si necesitan informar a la empresa o a las autoridades. Contacten proactivamente con el soporte técnico de Apple a través de los canales disponibles para obtener consejos e instrucciones sobre cómo gestionar situaciones específicas relacionadas con el estado del dispositivo.

La Comisión Nacional de Competencia también señaló que durante el uso del producto, si los consumidores descubren o encuentran riesgos relacionados con productos inseguros que potencialmente pueden causar daños a la vida, la salud o la propiedad, se les solicita que notifiquen de inmediato a la agencia de gestión estatal competente para la protección de los derechos del consumidor en la localidad (Departamento de Industria y Comercio) para realizar la verificación y el retiro del mercado de acuerdo con las disposiciones de la ley.

La Comisión Nacional de Competencia continuará monitoreando las opiniones de los consumidores y requerirá que las empresas cumplan estrictamente con las regulaciones legales vigentes para garantizar los derechos e intereses legítimos de los consumidores en Vietnam.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-viec-ve-phan-anh-doi-mau-ipad-pro-va-apple-pencil-post1062685.vnp