En la antigua aldea de Phuoc Tich, los voluntarios que realizan turismo comunitario guían a los visitantes en la elaboración del pastel phu.

Todavía tiene "errores".

A principios de octubre de 2025, circuló en redes sociales un vídeo en el que se veía a un joven conductor de ciclo persiguiendo e intentando golpear a un conductor de Grab en plena calle Vo Thi Sau, en la ciudad de Hue . El incidente duró apenas unos minutos, pero ante la presencia de numerosos turistas extranjeros que se encontraban a un lado de la calle, la imagen ofensiva dejó una mala impresión del turismo local.

Anteriormente, a finales de septiembre, en Hanói , la policía del distrito de Hoan Kiem recibió una denuncia del Sr. Phillip Damien (de nacionalidad australiana) por haberle cobrado 1,2 millones de VND por un recorrido por el Casco Antiguo, tres veces más del precio regulado. Este incidente pone de manifiesto, una vez más, la falta de concienciación y de buen comportamiento de los trabajadores del sector turístico, lo que afecta directamente a la imagen del destino en particular y del turismo en Vietnam en general.

No solo en incidentes ruidosos, sino también en el ámbito turístico, una pequeña limitación basta para que los turistas pierdan la simpatía. En una ocasión, presencié cómo un grupo de turistas tenía que esperar bastante tiempo por su comida en un restaurante local. A pesar de la demora en el servicio, los clientes no recibieron ni una sola disculpa.

El Sr. Tran Quang Hao, presidente de la Asociación de Turismo Comunitario de la Ciudad de Hue y director de la Compañía Anónima de Inversión y Servicios Turísticos de Hue, afirmó que la concienciación, la cultura del comportamiento y las habilidades comunicativas en el entorno turístico son factores importantes que influyen directamente en las emociones de los turistas. «No solo los departamentos directos o altamente especializados, sino también los trabajadores indirectos y de base que atienden a los turistas contribuyen significativamente a la construcción de la imagen del destino», enfatizó el Sr. Hao.

De hecho, la fuerza laboral independiente, como el personal de ventas, los conductores de ciclos, los operadores de barcos turísticos y los choferes, representa una gran proporción. Los trabajadores independientes no pertenecen a organizaciones profesionales específicas ni reciben capacitación regular, lo que dificulta la formación de una actitud, una conciencia y un estilo de servicio unificados.

Comienza con una sonrisa y un saludo.

Según las previsiones del sector turístico, Vietnam, con sus numerosos atractivos turísticos y su rica cultura, seguirá experimentando un fuerte crecimiento del turismo internacional en el próximo período. Este desarrollo exige que los recursos humanos en el sector turístico no solo sean suficientes en cantidad, sino que también garanticen la calidad, la profesionalidad y una actitud de servicio impecable.

El director del Departamento de Turismo afirmó que, en el proyecto de desarrollo turístico y de servicios para el período 2025-2030, con una visión a 2045, la ciudad identificó como tarea fundamental la conformación de un equipo de recursos humanos que responda a las exigencias del desarrollo sostenible. El sector turístico se centra en mejorar la calidad de la formación y el desarrollo del talento humano: formación adaptada a las necesidades del mercado, con programas de capacitación vinculados a la realidad y a las empresas turísticas. Formación intensiva por sectores, dirigida a industrias básicas como la hotelería, el acompañamiento turístico, la gestión y las operaciones.

Además, una de las soluciones de interés es el desarrollo de habilidades interpersonales relacionadas con el sector turístico, como el comportamiento, la empatía y la gestión de situaciones. Se busca desarrollar el capital humano para el turismo comunitario, centrándose en mejorar la sensibilización y las habilidades de servicio del personal en áreas como la alimentación, el transporte y las ventas, entre otras, para aprovechar el potencial del turismo comunitario y garantizar un entorno turístico seguro, agradable y profesional.

El Sr. Tran Quang Hao considera que, a largo plazo, es necesario contar con un conjunto de criterios unificados para medir y evaluar. “Por ejemplo, se pueden colocar códigos QR en los triciclos o barcos turísticos para que los turistas puedan fácilmente dar su opinión y calificar la atención recibida. Esto no solo es una herramienta de gestión, sino también un incentivo para que los trabajadores autorregulen su comportamiento. De esta manera, las agencias de gestión turística podrán identificar rápidamente los problemas que surjan y encontrar soluciones adecuadas”, sugirió el Sr. Hao.

Según Pham Ba Hung, MSc., director del Colegio de Turismo de Hue y vicepresidente permanente de la Asociación de Turismo de la Ciudad de Hue, para contar con un equipo de recursos humanos cualificado, la industria turística necesita realizar un estudio e investigación exhaustivos para identificar las debilidades y deficiencias de cada grupo de trabajadores; a partir de ahí, planificar la formación in situ, mejorar las habilidades profesionales y, al mismo tiempo, conectar estrechamente las escuelas, las empresas y las agencias de gestión para formar un ecosistema de formación de recursos humanos para el turismo eficaz y sostenible.

Obviamente, mejorar las habilidades interpersonales no es algo que se logre de un día para otro, sino un paso indispensable para que el turismo se convierta en un sector económico verdaderamente líder. La impresión que se lleva de un destino no solo proviene de sus hermosos paisajes o su deliciosa gastronomía, sino también de las sonrisas, los saludos y la actitud de cada persona que trabaja en el sector turístico. Cuando cada trabajador comprende que es un embajador cultural de su país, los comportamientos amables y profesionales se convertirán naturalmente en una característica distintiva, contribuyendo a forjar la imagen de un lugar acogedor y hospitalario ante los ojos de los turistas de todo el mundo.

Artículo y fotos: MINH TAM

Fuente: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html