Quang Nam ha realizado muchos esfuerzos y determinación para transformar el turismo digitalmente, sin embargo, los resultados logrados aún son modestos y sólo se encuentran en las primeras etapas del concepto de turismo inteligente.
Muchas aplicaciones inteligentes
El sistema de software de turismo inteligente de la provincia de Quang Nam es uno de los proyectos destacados en el programa de transformación digital del sector turístico de Quang Nam, desarrollado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo en coordinación con VNPT Quang Nam, y puesto en aplicación a partir de 2022.
El Sr. Nguyen Thanh Hong, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, dijo que Turismo de Quang Nam apoya la industria turística de Quang Nam con una herramienta adicional para promover y presentar la tierra, la gente, la cultura, la historia y el potencial turístico de la provincia de Quang Nam.
Recientemente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo acordó lanzar oficialmente un mapa turístico digital inteligente integrado en Quang Nam Tourism, que ayudará a los visitantes a buscar ubicaciones directamente en el mapa digital, filtrar capas por ubicación, hotel, restaurante, compras, evento/festival...
Según el plan, para 2025, la industria turística digitalizará más de 10.000 archivos de datos de imágenes de destinos, productos y servicios turísticos; 9.000 archivos en bruto y cerca de 100 películas y tráilers sobre destinos, productos, servicios turísticos, patrimonio cultural inmaterial, etc.
2024 también fue el último año para el arrendamiento de servicios de tecnología de la información del sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam, de acuerdo con la Decisión 1390 del Comité Popular (2021), con un presupuesto estimado de 12.100 millones de dólares para el período 2021-2024. Tras más de 30 meses de funcionamiento, el sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam se está implementando actualmente en el Centro Provincial de Promoción Turística, con la capacidad de compartirse y utilizarse para aplicaciones y servicios turísticos de la provincia y de todo el país.
Hasta la fecha, el sistema ha actualizado 171 destinos culturales y naturales; 55 datos 3D y videoclips; 17 puntos de datos VR360; 1303 datos de servicios turísticos; 161 hoteles y complejos turísticos; 465 alojamientos familiares y villas; 257 datos culinarios; 63 datos de compras; 74 datos de entretenimiento; 283 datos de servicios de viaje; 1245 datos de noticias y eventos. Esto se considera un importante almacén de datos para que las empresas turísticas de Quang Nam lo exploten y utilicen, contribuyendo así al objetivo de la transformación digital en la industria turística. ( KHÁNH LINH )
Muchas localidades han aplicado tecnología para promocionar y atraer turistas. Cabe destacar que el Complejo del Templo My Son ha implementado el sistema de comentarios automáticos multilingües y la aplicación de recorridos virtuales VR360. La ciudad de Hoi An ha aplicado el Turismo de Realidad Aumentada y el Turismo Virtual Hoi An-metaverso para promocionar y presentar la imagen de Hoi An a los turistas.
La infraestructura debe ser lo primero
Según el Sr. Nguyen Dang Huu, guía turístico independiente en Quang Nam, en el pasado, los turistas reservaban sus viajes a través de agencias de viajes, pero ahora la mayoría de ellos planifican sus viajes de forma proactiva registrándose en línea para el alojamiento, las visitas turísticas, las comidas, etc., especialmente los turistas jóvenes.
La transformación digital acelera los cambios. Como guías turísticos, debemos adaptarnos y aprovechar las redes sociales y las aplicaciones digitales para conectar con los clientes, en lugar de esperar a que vengan a nosotros como antes, comentó el Sr. Huu.
Implementar la transformación digital en el turismo de forma eficaz y con valor práctico requiere una estrategia sistemática y una implementación enfocada. Sin embargo, según el director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, si bien se ha prestado atención al proceso de transformación digital en el turismo, el mecanismo específico para la digitalización de destinos y el proceso de implementación de la "digitalización" y la "inteligencia" de los destinos aún enfrentan numerosas dificultades y deficiencias.
Las actividades de digitalización aún están fragmentadas y aún no han maximizado su eficacia porque la base de datos no se ha compartido ni conectado de manera uniforme, lo que genera dificultades en el proceso de gestión, control y presentación de informes sobre las estadísticas de datos de la industria para emitir juicios sobre las tendencias de desarrollo.
La transformación digital del turismo en Quang Nam se implementa actualmente principalmente en las actividades de promoción de destinos, la reserva de servicios y el apoyo a los clientes para explorar y experimentar. Otras áreas, como la venta de productos y la gestión turística, no han recibido la atención ni la inversión adecuadas.
Los destinos han vendido productos directamente a los clientes mediante aplicaciones inteligentes, pero esta actividad aún es a pequeña escala, por lo que su difusión es limitada. La falta de un espacio de comercio electrónico para el turismo es un ejemplo típico.
Si bien la transformación digital se considera una tendencia y urgencia en las actividades turísticas hoy en día, no todas las empresas están interesadas o tienen las condiciones para implementarla, especialmente las pequeñas y medianas empresas.
El Hotel Santa Sea Villa es uno de los pocos alojamientos pioneros en la transformación digital de sus operaciones en la ciudad de Hoi An. Santa Sea Villa ha implementado un software de reserva de habitaciones a través de plataformas de reservas online (OTA).
Hasta la fecha, más del 50% de las reservas de hoteles se realizan a través del sistema de OTA, lo que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente y conocer los programas, productos y servicios del hotel sin pasar por un intermediario.
Las OTA también son aplicaciones populares de reserva inteligente, elegidas por los alojamientos de Hoi An. La Sra. Pham Thi Linh Chi, presidenta de la Asociación de Villas y Alojamientos Familiares de Quang Nam, admitió que la mayoría de los miembros de la asociación actualmente solo utilizan los canales de las OTA. Las actividades comerciales como el marketing y la digitalización de datos son muy escasas. La razón que esgrimen los propietarios de este modelo es que los establecimientos son pequeños, el coste de inversión para la transformación digital es elevado, el tiempo de sincronización de datos es largo y, por supuesto, la necesidad de un equipo técnico.
Hasta ahora, casi 400 miembros de la Asociación de Villas y Alojamientos Familiares de Quang Nam parecen no tener ninguna empresa que haya implementado realmente la transformación digital.
La transformación digital en el turismo consiste en analizar el índice de consumo del turista, lo que ayuda a las empresas a calcular los costos y beneficios específicos para gestionar los riesgos. Por ello, es más adecuada para grandes hoteles con un gran número de habitaciones. En cuanto a las pequeñas villas y casas de familia con solo 4-8 habitaciones, sus transacciones se realizan principalmente a través de las agencias de viajes online (OTA), lo cual resulta sencillo y fácil. Además, el coste de la inversión es elevado e innecesario, por lo que prácticamente ningún establecimiento lo ofrece, informó la Sra. Linh.
La transformación digital no es una gran preocupación para las pequeñas y medianas empresas de Hoi An, incluidas las agencias de viajes. La Sra. Pham Que Anh, directora de Hoi An Express Travel Company, admitió que la transformación digital en las empresas actualmente se encuentra en un nivel básico, como la transición de la impresión de documentos en papel al escaneo de códigos, el intercambio de información, la conexión con clientes y el aprovechamiento de los almacenes de datos de destinos, visitas turísticas, etc.
Las pequeñas y medianas empresas turísticas de Vietnam aún tienen que realizar muchos cambios en la transformación digital.
Dificultad de la transformación digital
Según el informe E-conomy SEA 2023 del programa de investigación de la economía digital del Sudeste Asiático realizado por Google y Temasek, el segmento de la economía digital en la demanda de viajes en 2023 aumentó un 40% en comparación con 2019.
Los ingresos podrían alcanzar los 100 mil millones de dólares, centrándose en el comercio electrónico, los viajes y el turismo, la distribución de alimentos, el transporte, las comunicaciones en red y los servicios financieros digitales.
En Vietnam, podemos ver fácilmente un cambio claro en la experiencia del servicio digital en grandes empresas como EVN, Viettel o los bancos comerciales Vietcombank, Techcombank... Sin embargo, en las pequeñas y medianas empresas turísticas de Vietnam, la aplicación de la transformación digital todavía es muy modesta.
Como director de Indochina Unique Tourist, tras un período de investigación y aplicación en la empresa, me di cuenta de que la transformación digital solo tiene éxito en grandes empresas, corporaciones o empresas con sólidos recursos financieros, personal cualificado y un amplio alcance operativo. Por otro lado, las pymes tendrán grandes dificultades para lograr la transformación digital.
En concreto, mi reciente estudio sobre las actividades de transformación digital para 79 empresas de viajes en Quang Nam y Da Nang mostró que la mayoría de los propietarios de empresas son muy conscientes de los beneficios de la transformación digital, pero enfrentan muchas dificultades para implementarla.
Según la definición de Enrst & Young (2018), para una transformación digital exitosa, una empresa debe pasar por tres etapas: la etapa 1 es la digitalización, la etapa 2 es la digitalización de procesos y la etapa 3 es la transformación digital. Con este proceso, la cantidad de grupos empresariales de viajes que encuesté se encuentran solo en la etapa 1 o aún no la han alcanzado.
De hecho, muchas empresas de viajes aún no han implementado software en su gestión y operaciones. Muchas unidades aún utilizan Microsoft Word y Excel, métodos tradicionales para comunicarse y gestionar el trabajo interno.
¿Necesita un paquete financiero atractivo?
Actualmente, la mayor dificultad para las empresas turísticas sigue siendo el coste de la inversión y la aplicación de la tecnología digital. No todos los empresarios conocen la economía digital ni tienen la mentalidad digital necesaria para dirigir y orientar sus negocios hacia la transformación digital.
El siguiente paso es invertir plenamente en la infraestructura tecnológica digital de las empresas y sincronizarla, lo cual también representa un gran obstáculo, ya que no todas se atreven a invertir con valentía en infraestructura digital, y los resultados no están garantizados.
La tercera dificultad, también claramente reflejada en la encuesta, es la falta de recursos humanos internos para aplicar las tecnologías de la información. Contratar un equipo de expertos para asesorar, asesorar e implementar aplicaciones tecnológicas en la empresa es un gran problema. Especialmente en el contexto del desarrollo de la economía digital, encontrar recursos humanos con conocimientos de tecnología digital y salarios altos solo genera mayor presión para las pequeñas y medianas empresas, como las del sector turístico y de viajes.
Actualmente, se insta y anima a la industria turística a transformarse digitalmente en foros y medios de comunicación. Sin embargo, dada la capacidad de las pequeñas y medianas empresas turísticas, será muy difícil implementarlo. Al mismo tiempo, sin un apoyo significativo de las instituciones financieras, el Estado o los bancos centrales, es comprensible que la transformación digital en las empresas turísticas sea lenta.
Por lo tanto, para implementar un ecosistema turístico inteligente, el gobierno necesita crear un paquete financiero atractivo, ofrecer préstamos con bajos intereses a las pequeñas y medianas empresas turísticas y apoyar la transformación digital en sus negocios. Además, el gobierno también necesita formar un equipo de consultores en transformación digital para asesorar y guiar a cualquier empresa interesada y decidida a transformar digitalmente sus productos y servicios turísticos, creando nuevos valores y nuevas experiencias turísticas.
Además, un marco legal completo y leyes sobre transformación digital, garantizar los derechos comerciales, asegurar un entorno operativo con bajos riesgos en tecnología, seguridad, infraestructura y otros conflictos de intereses también son importantes en la historia del desarrollo del turismo inteligente.
El turismo digital es una tendencia inevitable del turismo global, pero el enfoque y el desarrollo deben ser adecuados a las características del turismo local.
Turismo digital
El representante de VNPT Quang Nam afirmó que la tendencia de transformación digital de la industria turística está cambiando gradualmente del turismo electrónico al turismo inteligente, y que ambas tendencias presentan grandes diferencias. El turismo electrónico opera en el entorno digital en línea; las etapas de impacto son previas y posteriores al viaje; el nivel de interacción es limitado y principalmente pasivo y unidireccional. El turismo inteligente combina el entorno digital con la experiencia real; tiene impacto antes, durante y después del viaje; y suele tener una interacción bidireccional activa.
Actualmente, la tendencia turística hacia experiencias personalizadas y amigables está en auge. Esto requiere aplicaciones digitales inteligentes que brinden soluciones óptimas para cada grupo de necesidades específicas de cada cliente, basándose en la digitalización de los sistemas de big data de las entidades turísticas.
El Sr. Hoang Quoc Viet, presidente del Consejo de Administración de Vietsoftpro (empresa especializada en consultoría para la transformación digital del turismo cultural), afirmó que no existe un modelo estándar en materia de turismo inteligente o transformación digital. Muchas localidades de nuestro país también tienen enfoques diferentes. La tecnología es, en última instancia, un medio, y lo más importante es la eficacia con la que la utilizamos para el sector turístico local.
Sin dejar de lado la tendencia de la transformación digital en el turismo, en los últimos tiempos la Junta de Gestión del Patrimonio Cultural Mundial de My Son ha aplicado la tecnología con bastante eficacia en las actividades turísticas en el sitio patrimonial, ayudando tanto a atraer turistas como a utilizar la tecnología para crear valiosos productos industriales culturales al servicio de las actividades turísticas.
El Sr. Nguyen Cong Khiet, subdirector del Consejo de Administración del Patrimonio Cultural Mundial de My Son, afirmó: «Las técnicas y tecnologías avanzadas invertidas en el sistema de infraestructura han tenido efectos realmente positivos en las actividades turísticas, optimizándolas para convertirlas en productos con aplicaciones digitales inteligentes».
Desde el detallado sitio web de realidad virtual VR360, que integra funciones de comentarios virtuales y comentarios generales, hasta la incorporación del modelo 3D del museo digital en Map 3D Bizverse World, y la audioguía multilingüe en 6 idiomas: vietnamita, inglés, francés, japonés, coreano y chino, los productos en uso han sido muy valorados por los turistas, no solo por facilitar la búsqueda de información sobre My Son, sino también por ser un producto turístico realmente valioso y una experiencia de gran valor.
Adaptación selectiva
Según un representante de la Asociación de Turismo de Quang Nam, los principales destinos turísticos de Quang Nam, como Hoi An y My Son, deben aplicar a fondo la tecnología digital, como las tarjetas electrónicas y la inteligencia artificial, para gestionar los billetes de entrada, desarrollar nuevos productos turísticos digitales y aumentar el valor de las nuevas experiencias para los turistas en las atracciones turísticas o en las plataformas digitales.
Mientras tanto, a nivel nacional, es necesario desarrollar una herramienta para medir el valor añadido de la transformación digital en el sector turístico. Se requiere la revisión y el desarrollo de nuevas leyes para garantizar las operaciones en la era digital, garantizar la viabilidad y anticipar las futuras tendencias tecnológicas. Se cuenta con un marco legal estable y sanciones estrictas, junto con políticas fiscales como incentivos para reducir el IVA y el impuesto sobre el volumen de negocios para las empresas que invierten y aplican las TI en actividades de transformación digital.
En cuanto al patrimonio de My Son, el Sr. Nguyen Cong Khiet informó que, con el lema "centrarse en la experiencia del turista", en el futuro, además de los datos multimedia tradicionales (películas, imágenes, texto, etc.), el sistema de turismo inteligente de My Son se centrará en la creación de datos digitales en 3D, libros electrónicos y modelos de realidad virtual (RA).
Mientras tanto, el Sr. Hoang Ngoc Quang, director de Sao La Consulting Company Limited (Ciudad de Da Nang), afirmó que el sistema de cámaras que detecta la densidad turística es un componente importante de la transformación digital de la industria turística actual. El sistema utiliza tecnología de reconocimiento de imágenes y procesamiento de datos para monitorear y evaluar la densidad turística en los destinos turísticos.
Monitorear la densidad de visitantes en los destinos turísticos ayuda a la administración del sitio y a las empresas turísticas a comprender la situación real y a reflejar las necesidades de los turistas. En consecuencia, el uso de recursos como transporte, hoteles, restaurantes y otros servicios es más eficiente.
Esto mejora la experiencia turística y la seguridad en los destinos turísticos al detectar situaciones inusuales o riesgos de seguridad. Además, los sistemas de gestión y operación de tours o los sistemas de software de notificación y presentación de productos publicitarios también pueden aportar numerosas ventajas al usuario en términos de análisis de tendencias y promoción en la era digital actual», afirmó el Sr. Quang.
Además de la necesidad de actualizar las tendencias para satisfacer las necesidades de los clientes, la cuestión del dominio de la tecnología por parte de los recursos humanos también necesita conciliarse y adaptarse rápidamente.
Capacitación de recursos humanos
Hoi An Memories Island (Cam Chau, Hoi An) es una unidad que ofrece servicios turísticos de calidad con numerosos programas para atraer turistas en los últimos años. Actualmente, cuenta con unos 600 empleados, de los cuales el 90 % son profesionales altamente cualificados y con amplia experiencia. La empresa se divide en 20 departamentos, y hasta 15 de ellos están implementando con éxito aplicaciones tecnológicas en sus operaciones y gestión.
En particular, el departamento de ventas gestiona plataformas de reserva online (reserva de entradas por internet) y plataformas de comercio electrónico. El departamento de marketing utiliza redes sociales, sitios web y aplicaciones de creación de contenido para dar a conocer la imagen de la empresa a los clientes. En particular, el restaurante de Hoi An Memory Island está implementando actualmente la gestión sincronizada de pedidos de comida y bebida a través de una aplicación de menú online mediante el escaneo de códigos QR.
Cada mesa tendrá su propio código QR. Los clientes piden desde sus teléfonos y la información se envía al chef, quien lleva la comida a la mesa correcta. Además, esta empresa también controla la puerta con boletos electrónicos y dispositivos móviles de verificación de boletos.
El Sr. Nguyen Xuan Ha, Jefe del Departamento de Capacitación y Control de Calidad de la Isla de la Memoria de Hoi An, afirmó que toda la unidad utiliza actualmente 20 o más programas informáticos de forma sincronizada. Estas aplicaciones se actualizan y modifican constantemente a diario para adaptarse a las necesidades de los clientes. Por ello, la selección del personal de entrada de la Isla de la Memoria de Hoi An también es muy cuidadosa.
El Sr. Nguyen Xuan Ha afirmó que, en general, los recursos humanos deben ser capaces de reaccionar rápidamente a la tecnología. Por ello, la empresa cuenta con un programa de capacitación sistemático que garantiza la calidad y la competencia en el uso del software relacionado con el puesto.
La mayoría de nuestro personal es de Hoi An y alrededores, por lo que, en comparación con las grandes ciudades del país, su base tecnológica no es muy sólida. Sin embargo, son diligentes, trabajadores y con ganas de aprender. Tras nuestra capacitación, dominaron rápidamente la tecnología y la aplicaron eficazmente en su trabajo. Además, el software se mejora constantemente, por lo que también se ofrece capacitación diaria al personal para aplicar la tecnología. Optimizar los procesos de gestión, operación y atención al cliente es un punto a favor que los clientes han valorado en el pasado para Hoi An Memory Island.
Nguyen Xuan Ha
Acceso en los bancos de la escuela
Según información de la Facultad de Economía y Turismo (Universidad de Quang Nam), en respuesta a los requisitos de transformación digital tanto de la educación como de la industria del turismo, el programa de formación en Estudios Vietnamitas en la especialidad de Cultura - Turismo se ajustó recientemente en 2022.
El programa se centra en la introducción de los contenidos más recientes en la docencia, orientados a la digitalización y la transformación digital. En concreto, para las disciplinas profesionales del turismo, desde la recepción en hoteles y restaurantes, el servicio de recepción, el servicio de habitaciones y el servicio de guía turístico, se utilizan vídeos de simulación de los estándares de competencias profesionales del sector turístico vietnamita, impartidos por los principales hoteles.
Esto ayudará a los estudiantes a visualizar el trabajo, utilizar el software de prueba SMILE, OPERA sobre gestión hotelera para que los estudiantes practiquen operaciones y gestión en hoteles, restaurantes...
La Dra. Nguyen Thi Vinh Linh, directora de la Facultad de Economía y Turismo, afirmó que, recientemente, el profesorado de la facultad ha actualizado periódicamente los recursos más recientes sobre transformación digital en el turismo y la sociedad. El objetivo es que los estudiantes puedan ponerse al día con la profesión y aplicarla en el mundo laboral inmediatamente después de graduarse.
Además, la Universidad de Quang Nam apoya a su profesorado para que participe en cursos de formación sobre métodos de enseñanza modernos en la era de la transformación digital. Para acceder y aprender contenido que aplique la tecnología, los estudiantes deben contar con dispositivos electrónicos como computadoras, teléfonos inteligentes, etc., con conexión a internet. Algunos estudiantes con dificultades económicas tendrán la oportunidad de utilizar la sala de informática de la biblioteca, abierta de 7:00 a 21:00 de lunes a sábado.
A excepción de los años afectados por la pandemia de COVID-19, que provocó que la industria turística creciera lentamente, la tasa de estudiantes de la Facultad de Economía y Turismo que se han graduado recientemente y han encontrado trabajo en sus especialidades ha alcanzado recientemente más del 80%.
En la escuela, los estudiantes tienen acceso a ecosistemas de aplicaciones de transformación digital en turismo como software hotelero, tecnología VR, software de ventas, e-marketing, etc. Al acercarse a la realidad, los estudiantes no se sienten desconcertados sino que comienzan a aprender profundamente para dominar el trabajo.
Según la encuesta, las empresas se muestran muy entusiasmadas al recibir a becarios y practicantes, ya que han visualizado el trabajo y se han adaptado rápidamente a los avances tecnológicos en gestión y operación. Las empresas valoran enormemente la capacidad de acceder a la tecnología y adaptarse a la realidad laboral de los estudiantes de la Facultad de Economía y Turismo, añadió la Sra. Nguyen Thi Vinh Linh.
Realizado por: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Presentado por: MINH TAO
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