Se necesita un mecanismo para resolver la situación de sobrecarga de las agencias provinciales de recepción de ciudadanos.

En la tarde del 11 de noviembre, los diputados de la Asamblea Nacional discutieron en grupos tres proyectos de ley, que incluían: una ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Recepción de Ciudadanos, la Ley de Quejas, la Ley de Denuncia; la Ley de Inversiones (modificada) y la Ley de Prevención y Control de Drogas (modificada).

Delegado Be Minh Duc, Delegación de la Asamblea Nacional de Cao Bang . Foto: PT

Evite sobrecargar

Al comentar sobre las disposiciones que modifican la Ley de Atención Ciudadana, el delegado Luong Van Hung, representante de la provincia de Quang Ngai en la Asamblea Nacional, señaló que, para mantener la coherencia con el modelo de gobierno local de dos niveles, el proyecto de ley estipula la eliminación de los centros de atención ciudadana a nivel distrital. Sin embargo, cuando las peticiones, inquietudes, quejas y denuncias ciudadanas no se han atendido ni resuelto a nivel comunal, los ciudadanos desean ser atendidos por las autoridades superiores para que se dirija la resolución del caso. Esto sobrecargará los centros de atención ciudadana a nivel provincial. Por otro lado, los ciudadanos que acudan a registrarse en los centros de atención ciudadana de niveles superiores también enfrentarán mayores dificultades debido a las largas distancias y la complejidad del viaje.

Ante esta realidad, el delegado Luong Van Hung propuso considerar la posibilidad de investigar y complementar los mecanismos adecuados para resolver esta situación.

El delegado Pham Van Hoa, representante de la provincia de Dong Thap ante la Asamblea Nacional, afirmó que, tras la fusión de provincias, la extensión de las fronteras administrativas y el aumento de la carga de trabajo dificultan la labor del presidente del Comité Popular Provincial para atender a los ciudadanos. Por ello, el delegado Van Hoa señaló la necesidad de estudiar y establecer una normativa que permita al presidente del Comité Popular Provincial autorizar al vicepresidente o al director del departamento a recibir a los ciudadanos. Sin embargo, en los casos en que los ciudadanos soliciten reunirse únicamente con el presidente del Comité Popular Provincial debido a que la resolución de su petición no ha sido satisfactoria, el delegado indicó que no se permite dicha autorización y que, por consiguiente, debe existir una normativa clara al respecto.

Garantizar la viabilidad al recibir ciudadanos en línea

El proyecto de ley ha añadido el artículo 3a a la actual Ley de Atención Ciudadana, que estipula la forma de atención ciudadana por parte de agencias, organizaciones y unidades en dos modalidades: atención ciudadana presencial y en línea.

Según el delegado Be Minh Duc, de la delegación de Cao Bang en la Asamblea Nacional, tras la fusión de las administraciones provinciales y la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, muchas áreas provinciales y comunales se han expandido. Algunas localidades, tras la fusión, se encuentran a 200 km de distancia entre sus antiguos y nuevos centros administrativos. Actualmente, la mayoría de las comunas aún operan con dos o tres sedes, y las ubicadas en zonas montañosas están separadas entre sí por entre 8 y 15 km, lo que dificulta el acceso. Por lo tanto, es necesario regular la atención ciudadana en línea. Además, con el desarrollo de la ciencia y la tecnología, la transformación digital está teniendo un gran impacto en nuestro país, lo que permite cumplir con las condiciones para la atención ciudadana en línea y la resolución de quejas y denuncias a través del sistema electrónico de datos.

"La implementación de este método creará las condiciones para una resolución más rápida y conveniente, generando las condiciones más favorables para organizaciones, individuos, personas y empresas, y reduciendo la presión sobre el trabajo de atención ciudadana en las oficinas de atención ciudadana como en el pasado reciente", dijo el delegado Be Minh Duc.

El delegado Luong Van Hung, de la delegación de la Asamblea Nacional de la provincia de Quang Ngai, estuvo de acuerdo con el proyecto de ley que estipula la adición de la modalidad de atención ciudadana en línea, pero según las disposiciones de la ley actual y el proyecto de ley enmendado, no existen disposiciones que regulen los contenidos básicos de la modalidad de atención ciudadana en línea, tales como: responsabilidad por la seguridad de la información y los datos personales; valor jurídico de la atención ciudadana en línea; responsabilidades de los organismos que presiden y coordinan la atención ciudadana en línea; derechos y obligaciones de los ciudadanos en la atención ciudadana en línea.

Por lo tanto, el delegado Luong Van Hung propuso considerar la posibilidad de complementar las regulaciones básicas sobre la forma de atención ciudadana en línea, asignando sobre esa base al Gobierno la tarea de especificar en detalle el proceso y los procedimientos para la atención ciudadana en línea.

El delegado Pham Van Hoa, de la delegación de Dong Thap en la Asamblea Nacional, coincidió con la normativa para la atención ciudadana en línea, dado que la provincia se ha expandido. Sin embargo, señaló la necesidad de establecer regulaciones específicas para este tipo de atención, como los requisitos de equipos, conexiones de red, lugares para la participación en reuniones virtuales y la modalidad de atención: individual o grupal. Asimismo, el delegado indicó que la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, al eliminarse el nivel distrital, plantea desafíos para la atención ciudadana a nivel de comuna y barrio.

El delegado Pham Van Hoa planteó la cuestión de si es factible aplicar esta normativa a nivel comunal y si la comuna cuenta con suficiente personal cuando el volumen de trabajo es elevado. El delegado sugirió que el Comité de Redacción estudie y analice esta cuestión con mayor detenimiento.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/can-co-che-giai-quyet-tinh-trang-qua-tai-cho-cac-co-quan-tiep-cong-dan-cap-tinh-20251111195408630.htm