Aeropuerto Internacional de Cam Ranh: Seguimos mejorando la calidad del servicio a los pasajeros

Según el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Khanh Hoa, las instalaciones del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh aún presentan algunas limitaciones, y los trámites de inmigración y salida siguen congestionados durante las horas punta. Por lo tanto, el Comité Popular Provincial ha emitido un documento solicitando a las unidades pertinentes que implementen soluciones para mejorar la calidad del servicio de pasajeros.

Todavía hay congestión de tráfico durante las horas pico.

En los primeros 7 meses de 2025, el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh registró un total de 24.632 vuelos de ida y vuelta, con un volumen de pasajeros superior a 4,2 millones (un 2,8 % más que en el mismo período de 2024), incluyendo 14.827 vuelos internacionales de ida y vuelta, con un volumen de pasajeros superior a 2,7 millones (un 4,3 % más). Actualmente, cuatro aerolíneas nacionales operan en destinos importantes como Hanói , Ciudad Ho Chi Minh, Hai Phong y Da Nang, con una frecuencia media de 46 vuelos diarios, y 22 aerolíneas internacionales operan en mercados clave como Corea, China, Rusia, Tailandia, Malasia y países de Asia Central, con una frecuencia media de 70 vuelos diarios.

Los turistas bajan en el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh.

Para satisfacer las necesidades de servicio al pasajero, la Autoridad Aeroportuaria del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh ha desempeñado un excelente papel como anfitrión y coordinador de actividades entre las agencias de gestión estatal, las unidades y las empresas que prestan servicios de aviación y no aviación para garantizar una prestación fluida y de calidad de los servicios de aviación. La Corporación de Aeropuertos de Vietnam (ACV) ha implementado simultáneamente soluciones de tecnología de identificación, autenticación electrónica y reconocimiento biométrico en el proceso de facturación. A partir de julio de 2025, los pasajeros que realicen procedimientos de vuelos nacionales utilizarán datos biométricos (Face ID) para autenticar su identidad en las etapas de facturación, sin necesidad de papeleo al viajar en vuelos de Vietnam Airlines y Vietjet Air. Este proceso ayuda a reducir el tiempo de espera, simplifica los procedimientos y es conveniente para los pasajeros. Además, ACV también invirtió en la instalación de siete escáneres de equipaje de mano multicabezal que permiten ver el equipaje desde dos ángulos diferentes, lo que ayuda al personal de seguridad a agilizar el procesamiento del equipaje de los pasajeros.

Sin embargo, según el informe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, actualmente, los procedimientos de entrada y salida del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh siguen congestionados durante las horas punta, especialmente para grupos de turistas chárter procedentes de Corea y China. El tiempo de facturación de equipaje se prolonga debido a la falta de personal en horas punta. Las agencias de viajes reportan retrasos en la facturación de grupos grandes, lo que afecta los planes turísticos. La devolución de equipaje en vuelos internacionales que llegan en horas punta sigue siendo más lenta de lo previsto debido a la superposición de cintas transportadoras. Además, la infraestructura de la terminal de pasajeros nacionales aún presenta algunas limitaciones, como la alta temperatura del puente telescópico; las cintas transportadoras de equipaje nacionales presentan algunos fallos técnicos; el espacio en la puerta de embarque es estrecho, lo que dificulta la fila de pasajeros para embarcar.

Mejorar la calidad del servicio pronto

Tras recibir el informe del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, el Comité Popular Provincial envió un documento a los departamentos, sucursales, el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh y las unidades relacionadas, solicitando la implementación de diversas tareas para mejorar la calidad del servicio de pasajeros en dicho aeropuerto. El Comité Popular Provincial solicitó al Departamento de Construcción que coordinara con el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh para asesorarlo sobre un documento que recomienda al Ministerio de Construcción y a la Autoridad de Aviación Civil de Vietnam que aprueben prontamente la adaptación de la Planificación del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh para el período 2025-2030, con miras a 2050. El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo preside y coordina con las agencias y unidades relacionadas para estudiar la creación de un grupo de trabajo que coordine las unidades del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh con el fin de recopilar e intercambiar información profesional para abordar y superar con prontitud las limitaciones y los problemas, y mejorar la calidad de los productos y servicios para los clientes. Al mismo tiempo, se fortalecerán las actividades de promoción de vuelos, se buscarán activamente oportunidades de cooperación y se desarrollarán nuevas rutas aéreas desde los mercados internacionales a Khanh Hoa, especialmente algunos mercados potenciales y clave.

Los pasajeros hacen cola para facturar en el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh.

El Comité Popular Provincial también asignó al Comité Popular del Barrio Bac Cam Ranh y al Comité Popular de la Comuna de Cam Lam para trabajar de manera proactiva y coordinar con las unidades pertinentes para investigar, inspeccionar y complementar el sistema de árboles y flores, creando un paisaje limpio y hermoso a lo largo del área del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh; tener soluciones para recolectar desechos concentrados en el área frente a la terminal y movilizar la remoción de carpas temporales a lo largo de la Avenida Nguyen Tat Thanh (desde el Aeropuerto Internacional de Cam Ranh hasta el sur de la montaña Cu Hin) para crear un paisaje ambiental impresionante para los turistas.

El camarada Nguyen Long Bien, miembro del Comité Permanente del Partido Provincial y vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, dijo: El Comité Popular Provincial ha solicitado al Aeropuerto Internacional de Cam Ranh que trabaje de manera proactiva y se coordine con la Autoridad Aeroportuaria del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh, la Compañía Anónima Terminal Internacional de Cam Ranh, la Policía Fronteriza del Aeropuerto Internacional de Cam Ranh, la Sucursal VIII de Aduanas y el Centro Internacional de Cuarentena Sanitaria para revisar e implementar soluciones para acortar el tiempo de los procedimientos de inmigración, el despacho de equipaje, organizar recursos humanos adicionales durante las horas pico y organizar mostradores de revisión y paneles de instrucciones multilingües para facilitar a los pasajeros.

VAN KY

Fuente: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202510/cang-hang-khong-quoc-te-cam-ranh-tiep-tuc-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-hanh-khach-32a0efe/