Se observaron disminuciones en los tres indicadores: número de personas, número de solicitudes y número de casos.
Las estadísticas muestran que en 2025 se realizaron 261.566 visitas a organismos administrativos estatales para presentar quejas, denuncias, peticiones y comentarios, lo que representa una disminución del 28 % con respecto al año anterior. El número total de casos recibidos fue de 219.463, una disminución de casi el 25 %, y el número de grandes grupos disminuyó en más del 20 %. El número de cartas y peticiones recibidas también disminuyó un 7,1 %, hasta las 446.285.
Este es el segundo año consecutivo que registra una tendencia a la baja en los tres indicadores: número de personas, número de solicitudes y número de casos, lo que demuestra la eficacia de las campañas de liderazgo, orientación y concientización legal.
Según el Inspector General Adjunto del Gobierno, Duong Quoc Huy, los organismos administrativos estatales han resuelto 18.108 de los 22.068 casos bajo su jurisdicción, alcanzando una tasa del 82,1%, un aumento del 0,6% con respecto al año anterior. Mediante este proceso, han recomendado la recuperación de más de 74.000 millones de dongs para el Estado, la devolución de 21.600 millones de dongs y 1,1 hectáreas de tierra a organizaciones y particulares, la restitución de los derechos de 18 organizaciones y 407 particulares, y la imposición de medidas disciplinarias contra 517 personas, incluidos 472 funcionarios y empleados públicos que infringieron las normas.
En particular, de 226 quejas y denuncias de larga data que fueron elevadas al gobierno central, 203 se han resuelto completamente hasta la fecha, lo que representa casi el 90%.
En el contexto de la revolución en curso en el país para optimizar la estructura organizativa y el gobierno local en ambos niveles, la reducción de los tres criterios (personas, solicitudes y casos) es un esfuerzo encomiable, que demuestra una participación decisiva desde el nivel central hasta el local. Muchos ministerios, sectores y localidades han fortalecido su sentido de responsabilidad, dialogando directamente con la ciudadanía para resolver dificultades y limitar la aparición de quejas prolongadas. Los responsables de los organismos administrativos en todos los niveles han implementado con mayor rigor las regulaciones sobre la recepción regular de la ciudadanía, lo que ha generado un claro cambio en la confianza pública.
También se realizan periódicamente inspecciones y auditorías sobre la responsabilidad de recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias. En 2025, el sector de Inspección realizó 903 inspecciones y auditorías en 1276 unidades, emitiendo 857 conclusiones y recomendaciones para la imposición de sanciones administrativas contra 188 organizaciones y 902 personas por infracciones. Esto ha contribuido a mejorar la disciplina y el orden administrativos, y a prevenir infracciones a nivel local.
Resolver por completo los problemas pendientes.
Además de los aspectos positivos, la retroalimentación ciudadana y las inspecciones in situ revelan que la programación de las jornadas de recepción ciudadana por parte de los responsables de las agencias no se ajusta a la normativa; la tasa de recepción ciudadana delegada sigue siendo alta (77%). Las cualificaciones y habilidades de algunos funcionarios que reciben a los ciudadanos son limitadas y no cumplen con los requisitos del nuevo contexto.
En particular, las quejas y denuncias relacionadas con la tierra son un área sensible que afecta directamente los derechos e intereses de los ciudadanos y las empresas, mientras que las regulaciones legales y su implementación a nivel local siguen superponiéndose y son inadecuadas.
La tasa de resolución de quejas y denuncias en la jurisdicción alcanzó el 82,2%, superior al mismo período del año anterior, pero todavía por debajo de la meta establecida (más del 85%).
Con el objetivo de que "cada petición sea escuchada y cada voz del pueblo sea respetada", el jefe de la Junta Central de Recepción Ciudadana, Nguyen Hong Diep, emitió recientemente una decisión sobre la implementación de una campaña de 60 días para revisar, clasificar y procesar todas las peticiones pendientes.
Según el plan, en un plazo de 60 días, todas las peticiones pendientes en el Departamento de Tramitación de Peticiones deberán resolverse por completo, sin atrasos ni demoras. Para lograrlo, la Junta Central de Recepción Ciudadana ha desplegado personal de otros departamentos para brindar apoyo directo, además de aumentar la jornada laboral y trabajar en días festivos para garantizar el progreso general.
Esta es la primera vez que la Junta Central de Acogida Ciudadana lanza una campaña tan breve, pero decisiva y específica. Gracias a la organización científica y al espíritu de solidaridad, tras tan solo la primera semana de implementación, el número de peticiones tramitadas aumentó un 150 % en comparación con la anterior, manteniendo la calidad estrictamente garantizada.
Entre los casos que recibieron especial atención se encuentran el de los 86 miembros de la Cooperativa Go Me (Dong Nai), el de la Sra. Kim Nhung en Ciudad Ho Chi Minh y el del Sr. Le Van Hung, un dirigente prerrevolucionario y miembro del Partido durante 80 años en Hai Phong. El caso del Sr. Le Van Hung, en particular, fue abordado por el Inspector General del Gobierno durante una reunión programada para octubre de 2025, lo que demuestra una profunda preocupación por quienes han prestado servicios meritorios.
La Inspección Gubernamental también orientará la implementación efectiva del programa de inspección 2026, concentrándose en áreas clave propensas a quejas y denuncias, como la gestión de tierras, la inversión, la reforma administrativa y la inspección del servicio público, con el fin de manejar estrictamente cualquier violación.
Además, el proyecto de ley que modifica y complementa varios artículos de la Ley de Denuncia de Irregularidades, actualmente en desarrollo por la Inspección Gubernamental, incluye mecanismos adicionales para proteger a los denunciantes y sus familiares, amplía las formas de denuncia de irregularidades a medios electrónicos; estipula plazos específicos para cada etapa de procesamiento y requiere la divulgación pública de los resultados en el portal de información electrónica; perfecciona el mecanismo de descentralización y delegación de autoridad en el manejo de las denuncias de irregularidades, asegurando responsabilidades claras de los Presidentes de los Comités Populares en todos los niveles, los Presidentes de los Tribunales, los Fiscales Jefes y el Inspector General de la Inspección Gubernamental al tiempo que agrega disposiciones sobre la delegación de autoridad por parte del Primer Ministro en el manejo de las denuncias de irregularidades…
Estos nuevos avances, si se implementan, también crearán máxima comodidad para los ciudadanos, presionarán a las agencias e individuos competentes para que sean más responsables en su trabajo, gestionen, almacenen y recuperen información científicamente y minimicen la pérdida o el procesamiento prolongado de solicitudes y documentos.
Fuente: https://hanoimoi.vn/don-thu-khieu-nai-to-cao-giam-ve-luot-nguoi-so-don-vu-viec-720827.html
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