Cabe destacar que el borrador añade normativa sobre la atención ciudadana en línea, con el objetivo de crear condiciones más favorables para las agencias, organizaciones e individuos a la hora de ejercer su derecho a quejarse y denunciar, especialmente en los casos en que el desplazamiento sea difícil y la distancia considerable.
En consecuencia, los ciudadanos pueden optar por la atención presencial o en línea. La atención ciudadana en línea se realiza cuando las agencias, organizaciones y personas que reciben a los ciudadanos utilizan dispositivos electrónicos conectados entre sí a través de la red en el lugar de atención para recibir, escuchar y tramitar quejas, denuncias, recomendaciones y observaciones de los ciudadanos; explicarles y orientarlos sobre cómo presentar dichas quejas, denuncias, recomendaciones y observaciones de conformidad con la ley. Las actas, datos, documentos y registros generados durante el proceso de atención ciudadana en línea están garantizados, tienen validez legal y constituyen la base para la resolución del caso.
El proyecto de ley estipula que el Presidente del Comité Popular a nivel comunal deberá recibir personalmente a los ciudadanos periódicamente en el lugar de atención ciudadana al menos dos días al mes; cuando sea necesario, el Presidente del Comité Popular a nivel comunal podrá recibir a los ciudadanos de forma inesperada para recibir y dar pronta resolución a quejas y denuncias...
El presidente del Comité de Ciudadanía y Supervisión de la Asamblea Nacional, Duong Thanh Binh, presentó el informe de revisión, indicando que la mayoría de los miembros del Comité coincidían con las disposiciones del proyecto de ley sobre la modalidad de atención ciudadana en línea. Sin embargo, algunos sugirieron que el Gobierno evaluara con mayor profundidad la eficacia de la implementación del modelo de atención ciudadana en línea, así como las condiciones de la infraestructura técnica para garantizar la conexión entre las sedes de atención ciudadana provinciales y la sede central, y entre estas y los puntos de atención ciudadana a nivel provincial y comunal.
Se ha propuesto estudiar la transferencia del modelo de Centro de Atención Ciudadana del nivel distrital al nivel comunal. Si bien el organismo redactor ha explicado y propuesto mantener el modelo actual, esta propuesta recomienda analizar detenidamente los factores que podrían incrementar el número de quejas y denuncias ciudadanas a nivel comunal, con el fin de desarrollar un modelo de atención ciudadana adecuado que contribuya a reducir la carga de trabajo de las autoridades comunales. Asimismo, se solicita al Gobierno que investigue y especifique los detalles del modelo de atención ciudadana a nivel comunal.
En particular, existen opiniones que señalan que, actualmente, la protección de los denunciantes presenta numerosas deficiencias. Se registran muchos casos en los que se revela la identidad de los denunciantes, quienes son sometidos a presión, incluso perseguidos o sufren represalias, sin que la gestión de estas conductas resulte aún insuficiente. Por consiguiente, se recomienda estudiar y complementar la normativa que prohíbe la divulgación de la identidad de los denunciantes en cualquier forma, y definir claramente la responsabilidad jurídica de los organismos y organizaciones que permiten la filtración o divulgación de esta información. Asimismo, se recomienda considerar la legalización de la recepción y gestión de las denuncias anónimas o en línea, de conformidad con las políticas de las autoridades competentes.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/kien-nghi-can-nhac-luat-hoa-viec-tiep-nhan-xu-ly-doi-voi-to-cao-an-danh-hoac-to-cao-qua-mang-post822847.html
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