El viaje espinoso

Al hablar de FPT Retail, es inevitable mencionar su liderazgo. En los últimos 10 años, ¿podría compartir sus logros?

Sra. Nguyen Bach Diep : Fue un camino espinoso, pero sumamente interesante. Hubo desafíos, mucha presión, muchos fracasos y la necesidad de corregir errores constantemente. Mi equipo y yo emprendimos el camino de FPT Retail: nos asignaron tareas extremadamente difíciles y luego tuvimos que encontrar soluciones nosotros mismos, abriendo nuestro propio camino.

Porque es tan difícil, cuando logramos el resultado de un FPT Retail con más de 15.000 empleados entusiastas, con miles de tiendas FPT Shop, FPT Long Chau y F.Studio by FPT repartidas en 63 provincias y ciudades de todo el país al servicio de la gente, mis compañeros de equipo y yo nos sentimos más realizados y felices.

- Fracaso, ¿puedes compartirnos sobre alguna ocasión o misión fallida y cómo la superaste?

Hubo muchas dificultades y fracasos; la verdad es que no recuerdo todas las dificultades en concreto. Para mí, lo pasado, pasado está, porque, en esencia, pensar en ello no resuelve nada. Lo importante es la siguiente historia.

Quizás por eso te llaman a menudo "generala". ¿Cómo te sientes cuando te llaman así?

No quiero que me llamen general, solo quiero ser una compañera que siempre está al lado, acompañando a todos en la empresa, las protagonistas que interactúan con los clientes día y noche. Son estas compañeras de equipo las que contribuyen al éxito de FRT.

La empresaria Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

-¿Cuál es la mayor dificultad para una dirigente femenina, señora?

Para mí, no hay mucha diferencia en la gestión en comparación con mis colegas hombres. Un líder, independientemente de su género, tiene las mismas responsabilidades y los mismos retos que afrontar.

El mundo está en constante movimiento y cambio, y en cada etapa habrá dificultades y oportunidades. Si un líder se adapta rápidamente y gestiona bien su tiempo, todos los problemas se resolverán y todas las diferencias se podrán nivelar. Tengo la suerte de contar siempre con la compasión y el apoyo de mi familia.

Las mujeres líderes también tienen muchas fortalezas propias, como la sensibilidad, la diligencia, la perseverancia, un espíritu de aprendizaje y mejora continua para afirmarse, así como un deseo de nivelar los estereotipos de género.

Personalmente, no lo encuentro demasiado difícil porque tengo la suerte de contar con un equipo de trabajo eficaz y una familia que me apoya.

Oportunidad en peligro

Desde principios de año, el sector tecnológico del comercio minorista ha experimentado un declive. ¿Cuáles son los ingresos y la estrategia de FPT Retail en este importante sector?

Con la cadena FPT Shop, la compañía lanzará de manera proactiva muchas políticas de ventas, promociones y subsidios para seguir apoyando y acompañando a los clientes en el contexto de alta inflación e ingresos afectados, por lo que se espera que el margen de utilidad bruta de la cadena sea menor al de años anteriores.

Por otra parte, FPT se centrará en mejorar gradualmente el beneficio bruto vendiendo más artículos para el hogar en las tiendas FPT Shop existentes.

Al mismo tiempo, la empresa continuará capacitando y mejorando las habilidades de ventas y el estilo de servicio al cliente de acuerdo con la estrategia de servicio dedicada para aumentar la experiencia del cliente.

La Sra. Nguyen Bach Diep figura en la lista de las "50 mujeres más influyentes de Vietnam" y las "20 mujeres más poderosas en los negocios" de Forbes. (Foto: FRT)

- Muchos negocios minoristas optan por reducir los precios para fidelizar a los clientes, ¿FPT Retail seguirá esta estrategia?

Seguimos de cerca el mercado y nos adaptamos con flexibilidad a cualquier cambio. Cuanto más complejo sea el mercado, más feroz será la competencia. Si una parte baja su precio, la otra también lo hará. En general, se perjudicarán mutuamente y será difícil captar clientes.

Las guerras de precios no son buenas; sin embargo, para fidelizar a los clientes, también aplicamos descuentos. Al mismo tiempo, buscamos otras alternativas: diversificamos las líneas de productos en las tiendas para ofrecer a los clientes más opciones.

Al mismo tiempo, también nos centramos en invertir en tecnología, así como en mejorar las habilidades de ventas y el servicio al cliente de nuestro personal para brindar a los clientes la mejor experiencia.

- Recientemente, Apple abrió oficialmente una tienda directa en Vietnam, ¿FPT Retail tendrá más presión competitiva?

La aparición de la Apple Online Store en Vietnam es una clara evidencia de que somos un mercado con potencial de crecimiento y desarrollo a largo plazo, que ha sido cuidadosamente analizado y evaluado por Apple.

El objetivo de Apple es ofrecer a los clientes vietnamitas una variedad de productos originales de Apple a través de múltiples canales y que disfruten de una experiencia consistente y estándar gracias a los servicios y el equipo de expertos de Apple. Por lo tanto, la Apple Store en línea no pretende ganar cuota de mercado ni competir con los sistemas de venta minorista existentes en el mercado vietnamita.

Si analizamos más de cerca el mercado y los hábitos de los consumidores vietnamitas, vemos que no habrá ningún impacto.

En realidad, en la actual feroz competencia en el mercado con los productos de Apple, a las tiendas en línea de Apple les resultará difícil "atraer" a los clientes vietnamitas en términos de: precio; política de entrega solo en línea (sin experiencia/recepción fuera de línea); política de devolución al momento de recibir el dispositivo si hay un error de hardware/cosmético, servicio de soporte técnico para conversión de datos, SIM o soporte de garantía.

Además, en términos de comprensión de los hábitos, necesidades y alcance geográfico de los clientes, una tienda en línea difícilmente puede reemplazar por completo el sistema de tiendas FPT que ha atendido a los clientes durante más de 10 años y tiene una amplia gama de puntos de venta en 63 provincias y ciudades.

Fuerte apoyo del "gigante"

En 2022, la cadena de farmacias Long Chau tuvo un gran éxito al superar a muchos competidores y convertirse en líder del mercado. ¿A qué se debió este éxito?

El puesto actual de FPT Long Chau es el resultado de una combinación de numerosos factores, entre ellos tres principales: primero, la determinación de la dirección y la capacidad de la empresa para lograr resultados, así como el consenso del personal; segundo, la experiencia en la creación, operación y desarrollo de la cadena minorista FPT Shop se ha transferido a la cadena de farmacias; y tercero, los recursos disponibles de FPT Shop. Para la expansión de la cadena Long Chau, FRT transfirió recursos de FPT Shop. Además, FRT recibió apoyo financiero y tecnológico adicional de FPT Corporation.

Con el fuerte apoyo del "gigante" FPT, FPT Long Chau avanza hacia la automatización completa para explotar de manera más efectiva los recursos en el sector de la cadena minorista farmacéutica en particular y en la industria del comercio electrónico en general, satisfaciendo las necesidades con la mejor calidad de servicio y experiencia para todos los clientes en Vietnam.

Dar ejemplo a sus empleados y priorizar la sinceridad es el lema de la Sra. Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- ¿Qué ventajas competitivas tiene Long Chau frente a sus competidores y las farmacias tradicionales?

FPT Long Chau cuenta con la orientación y el funcionamiento adecuados en la industria farmacéutica minorista, especializándose en medicamentos y con una cartera diversa de productos y una amplia gama de medicamentos de calidad para servir a la población. Esto le permite a Long Chau satisfacer plenamente la creciente demanda de medicamentos para el tratamiento de enfermedades, especialmente medicamentos de prescripción hospitalaria y medicamentos raros.

Además, FPT Long Chau hereda la tecnología de FPT Corporation, desde la gestión de tiendas para optimizar costos hasta la tecnología para brindar una mejor experiencia al cliente. Cuanto mejor comprendamos a los clientes, más satisfechos estarán.

A largo plazo, Long Chau también espera que la cadena de farmacias ofrezca más servicios de salud a sus clientes, no solo medicamentos. Esto significa aprovechar la parte superior del sector farmacéutico para impulsar un crecimiento sostenible.

Vietnamnet.vn