Estandarizar la información para mejorar la calidad del servicio de suministro eléctrico

Los trabajadores de PC Quang Tri actualizan imágenes de medidores y postes de baja tensión en el programa de recolección de escena - Foto: LK

Desde 2021, implementando el tema de Vietnam Electricity Group (EVN) "Transformación digital en Vietnam National Electricity Group", al darse cuenta de los grandes beneficios de aplicar la digitalización como una "palanca" en la producción-negocio y el servicio al cliente, PC Quang Tri ha implementado activamente el plan de transformación digital de EVN y EVNCPC, acelerando drásticamente la electronicización del sistema eléctrico y el programa de automatización de la red eléctrica.

Después de un período de implementación de la transformación digital, los beneficios que trae consigo han satisfecho todos los aspectos de las actividades productivas y comerciales. La construcción de sistemas para controlar datos tales como negocios, servicio al cliente, confiabilidad del sistema de energía, mejorar la eficiencia de la gestión, la productividad laboral y satisfacer las crecientes necesidades de los clientes ha garantizado el funcionamiento seguro y estable de la infraestructura de telecomunicaciones y tecnología de la información al servicio exclusivo de la producción y los negocios.

Hasta ahora, la infraestructura de tecnología de la información proporcionada a la unidad ha satisfecho bien las necesidades de reuniones y aprendizaje de los funcionarios y empleados de toda la empresa. Implementar soluciones para garantizar la seguridad de la información y la protección de la infraestructura de TI y OT; Promover el despliegue de sistemas de producción y servicios empresariales. Éstas también son tareas de transformación digital que Quang Tri PC estableció e implementó, las cuales fueron altamente valoradas y replicadas por EVNCPC.

Implementar un buen manejo de los cables de información colgados en postes eléctricos y los ingresos exceden el plan asignado. En particular, el acuerdo con los socios de cable para realizar ellos mismos la reparación le ahorró a la empresa más de 1.100 millones de VND. Actualmente, PC Quang Tri está llevando a cabo un proyecto piloto en varias estaciones transformadoras en el área central de la ciudad de Dong Ha, del cual aprenderá de la experiencia y se expandirá a otras ubicaciones. Los trabajos incluyen el remarcado de las placas de identificación de los postes y el número de postes de baja tensión (casi 10.000 ubicaciones) de acuerdo al diagrama establecido. Utilice el programa de recopilación de campo para actualizar las imágenes de subestaciones, postes de baja tensión e imágenes de medidores de clientes en el programa.

Una vez finalizado, el código de la subestación, el código de línea y el número de poste de bajo voltaje se actualizarán de manera sincrónica con el programa CMIS para garantizar la coherencia de los datos entre los programas de información de campo, Spider, OMS, etc. Una buena gestión de la información del cliente no solo mejora la calidad del servicio, sino que también crea un puente sólido entre el proveedor de energía y el cliente de energía. Además de los beneficios prácticos para los clientes, también proporciona información para ayudar a los proveedores de electricidad a comprender mejor las necesidades y deseos de los clientes. Mejorando y mejorando así la calidad del servicio, garantizando la satisfacción del cliente.

En el proceso de producción y negocio, PC Quang Tri siempre considera a los clientes como el centro. Todas las actividades relacionadas con el suministro de electricidad tienen como objetivo brindar valor y beneficios óptimos a los clientes. Este beneficio se refleja en muchos factores, incluida la confiabilidad del suministro de energía y el proceso de instalación de nuevos medidores; procedimientos de conexión y aceptación de obras; Actitud comunicativa, así como tiempo para recibir y procesar información cuando los clientes tienen quejas o solicitudes de apoyo con problemas en la red eléctrica.

En realidad, para lograr una alta eficiencia en la atención al cliente, el primer factor importante es gestionar y estandarizar la información del cliente de forma precisa y completa. Esto ha ayudado a resolver quejas y brindar soporte a los clientes de manera rápida y precisa, evitando la situación en la que los clientes tienen que proporcionar información varias veces.

El proceso de explotación de la información del software de aplicación para procesar solicitudes en formularios de CRM o al ejecutar formularios y órdenes de trabajo muestra que la información del cliente a menudo fluctúa y cambia debido al continuo desarrollo y expansión del sistema de red eléctrica. Las fluctuaciones en la información de los clientes tienen impactos directos en la gestión y operación de la red.

Por lo tanto, para explotar eficazmente el software compartido y actualizar con precisión la información del campo, PC Quang Tri ha desarrollado un plan de implementación para sus unidades afiliadas con respecto a la estandarización de las bases de datos de los clientes.

Estandarizar la información de los clientes es necesario para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Crear un flujo de trabajo estricto y garantizar actualizaciones de datos oportunas ayudará a Quang Tri PC a gestionar el trabajo de forma más efectiva.

Lam Khanh

Fuente: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm