El Departamento de Impuestos acaba de emitir una decisión para implementar un plan que mida la satisfacción de los contribuyentes con los servicios de la agencia tributaria, con el objetivo de evaluar objetivamente la calidad de la prestación de servicios administrativos públicos.
A partir de ahí, las autoridades tributarias identifican fortalezas y limitaciones, comprenden rápidamente las necesidades, deseos, dificultades y problemas de los contribuyentes para desarrollar soluciones que permitan perfeccionar las políticas, mejorar la calidad y la prestación de servicios, aumentar la transparencia y la publicidad, crear un entorno tributario favorable y promover el cumplimiento voluntario de los contribuyentes.
A partir de julio de 2025, las autoridades tributarias realizarán encuestas sobre la satisfacción de los contribuyentes con los funcionarios públicos y los resultados de su trabajo, incluyendo la satisfacción de los contribuyentes con el apoyo y la gestión tributaria por parte de las autoridades tributarias; la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos tributarios por parte de las autoridades tributarias; la inspección tributaria; la recepción y tramitación de quejas y denuncias y la gestión de comentarios y recomendaciones por parte de las autoridades tributarias.
La encuesta se realiza electrónicamente en la sección "Evaluación" del sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos del Departamento de Impuestos (dirección https://dichvucong.gdt.gov.vn).
El Departamento de Impuestos ordena a las autoridades tributarias provinciales y municipales que difundan e implementen exhaustivamente el plan para medir la satisfacción de los contribuyentes entre todos los funcionarios públicos.
Los funcionarios tributarios deben reforzar su sentido de la responsabilidad y su actitud de servicio, y estar preparados para recibir comentarios de los contribuyentes durante el proceso de la encuesta. Se les prohíbe terminantemente influir o intervenir en el proceso de participación de los contribuyentes en la encuesta de satisfacción y alterar los resultados de la evaluación.
Fuente: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html
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