El Departamento de Hacienda acaba de emitir una decisión para implementar un plan para medir la satisfacción de los contribuyentes con los servicios de la agencia tributaria, con el objetivo de evaluar objetivamente la calidad de la prestación de los servicios administrativos públicos.
A partir de allí, las autoridades fiscales identifican las fortalezas y limitaciones, captan oportunamente los requisitos, deseos, dificultades y problemas de los contribuyentes para desarrollar soluciones para perfeccionar las políticas, mejorar la calidad y la prestación de servicios de las autoridades fiscales, mejorar la transparencia y la publicidad, crear un entorno fiscal favorable y promover el cumplimiento voluntario de los contribuyentes.
A partir de julio de 2025, la autoridad fiscal encuestará la satisfacción de los contribuyentes con los funcionarios públicos y los resultados de su trabajo, incluida la satisfacción de los contribuyentes con el apoyo y la gestión fiscal por parte de las autoridades fiscales; la recepción y tramitación de los procedimientos administrativos fiscales por parte de las autoridades fiscales; la inspección fiscal; la recepción y tramitación de quejas y denuncias y el tratamiento de la retroalimentación y recomendaciones de las autoridades fiscales.
La encuesta se realizó electrónicamente en la sección “Evaluación” del sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos del Departamento de Impuestos (dirección https://dichvucong.gdt.gov.vn).
El Departamento de Impuestos ordena a las autoridades fiscales provinciales y municipales difundir e implementar exhaustivamente el plan de medición de la satisfacción del contribuyente entre todos los servidores públicos.
Los funcionarios tributarios deben fortalecer su sentido de responsabilidad y su actitud de servicio, y estar dispuestos a recibir la retroalimentación de los contribuyentes durante el proceso de la encuesta. Tienen estrictamente prohibido influir o intervenir en la participación de los contribuyentes en la encuesta de satisfacción, así como distorsionar los resultados de sus evaluaciones.
Fuente: https://hanoimoi.vn/co-quan-thue-do-luong-su-hai-long-cua-nguoi-nop-thue-710158.html
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