Todavía se producen errores en la tramitación de las peticiones procedentes de la base.

En la mañana del 22 de noviembre, continuando la sexta sesión, la Asamblea Nacional escuchó el informe del Gobierno y el informe de verificación del Comité de Leyes de la Asamblea Nacional sobre la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias en 2023.

El inspector general del gobierno , Doan Hong Phong, presentó el informe del gobierno.

Se recibieron 453.097 quejas y denuncias.

Al presentar el informe del Gobierno , el Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, dijo: En cuanto al trabajo de recepción de ciudadanos de las agencias administrativas, en 2023, hubo 391.512 personas que acudieron a quejarse, denunciar, presentar peticiones y reflexionar sobre 294.909 casos; hubo 2.943 grupos grandes.

Las dependencias administrativas recibieron 453.097 peticiones de todo tipo; tramitaron 428.955 peticiones, de las cuales 348.181 eran admisibles, incluyendo 52.637 quejas y 22.342 denuncias; tenían bajo su jurisdicción 29.040 quejas y denuncias. Se resolvieron 17.463 de 21.374 quejas, lo que representa el 81,7%; se resolvieron 6.618 de 7.666 denuncias, lo que representa el 86,3%.

La Inspección General del Gobierno, en coordinación con el Ministerio de Seguridad Pública, los ministerios, dependencias y localidades pertinentes, inspeccionó, revisó y resolvió 1.003 quejas y denuncias pendientes, complejas y prolongadas. En consecuencia, la Inspección General del Gobierno presentó un informe al Primer Ministro, quien emitió un documento en el que instruye a la Inspección General del Gobierno, al Ministerio de Seguridad Pública y a los Comités Populares de las provincias y ciudades administradas centralmente a organizar la implementación de las medidas en el futuro próximo.

La Inspección General del Gobierno ha finalizado la introducción de los datos de estos 1.003 casos en la Base de Datos Nacional para que los ministerios, dependencias y localidades puedan consultarlos y utilizarlos. Los Tribunales Populares de todos los niveles, la Fiscalía Popular de todos los niveles y la Auditoría del Estado no tienen denuncias ni quejas pendientes, complejas ni prolongadas.

En lo que respecta a la inspección del cumplimiento de la ley de atención ciudadana y tramitación de quejas y denuncias, se realizaron 1.531 inspecciones y verificaciones en 2.408 organismos, organizaciones y dependencias, emitiéndose 1.283 dictámenes. Como resultado de la inspección, se recomendaron sanciones administrativas a 233 organizaciones y 520 personas por infracciones.

El inspector general del gobierno, Doan Hong Phong, afirmó que, si bien la labor de atención a los ciudadanos ha mejorado en comparación con el período anterior, la implementación de la atención periódica a los ciudadanos por parte de los jefes de algunas agencias, ministerios, dependencias y localidades no se ha llevado a cabo en su totalidad de acuerdo con las disposiciones de la ley; la calidad de la tramitación de las peticiones en algunas localidades no es alta, todavía existen errores y equivocaciones, y la tramitación oportuna no se ha considerado adecuada a nivel de base.

La tasa de tramitación de quejas y denuncias por parte de los organismos administrativos es inferior a la de 2022 y no ha alcanzado el objetivo; la calidad de la tramitación en algunas localidades sigue siendo limitada; la organización de la ejecución de las resoluciones sobre quejas y denuncias es lenta e incompleta en algunos lugares. La inspección y revisión de los casos pendientes, complejos y prolongados en algunas localidades no es proactiva y sigue siendo lenta en comparación con los requisitos del Primer Ministro.

El presidente de la Comisión de Derecho de la Asamblea Nacional, Hoang Thanh Tung, presentó el informe de inspección.

La gestión de quejas y denuncias a nivel local sigue siendo limitada.

Al revisar el informe del Gobierno, el presidente del Comité de Leyes de la Asamblea Nacional, Hoang Thanh Tung, declaró: "El informe muestra que la labor de atención ciudadana y tramitación de quejas y denuncias en 2023 continúa presentando innovaciones, logrando resultados positivos y resolviendo con prontitud y de conformidad con la ley el 81,7% de las quejas y el 86,3% de las denuncias bajo su jurisdicción".

Sin embargo, el número de ciudadanos que acuden directamente a ministerios y dependencias para presentar quejas, denuncias, peticiones y reflexiones ha aumentado considerablemente, especialmente en el caso de los grupos numerosos (un 296% más), lo que demuestra que la eficacia de la gestión de quejas y denuncias a nivel local sigue siendo limitada y que la situación de los ciudadanos que presentan quejas ante organismos centrales continúa siendo compleja. Por lo tanto, se recomienda que el Gobierno encargue una evaluación para esclarecer las causas, con el fin de encontrar soluciones adecuadas y resolver las quejas y denuncias directamente a nivel local.

La recepción directa de ciudadanos por parte de los jefes de los organismos administrativos estatales se implementa mejor a nivel comunal (el 91 % de los presidentes de los Comités Populares comunales reciben directamente a los ciudadanos); a nivel provincial, se observan avances positivos (el 79 % de los presidentes de los Comités Populares provinciales reciben a los ciudadanos), un 2 % más que en 2022 (77 %) y un 23 % más que el promedio del quinquenio 2016-2021 (56 %). Sin embargo, a nivel ministerial, solo alcanza el 60 %, tal como se establece.

Se prevé que en 2024, en localidades con altas tasas de urbanización, los puntos críticos de quejas y denuncias administrativas seguirán estando relacionados con la tierra y el medio ambiente, especialmente en lo que respecta a proyectos que requieran adquisición de tierras, compensación y reasentamiento...

"Por lo tanto, solicitamos al Gobierno que preste atención, supervise de cerca la situación, dirija con resolución, establezca tareas específicas y refuerce la responsabilidad de los organismos pertinentes para que atiendan con prontitud los problemas que surjan y eviten quejas y denuncias complicadas", dijo el Sr. Hoang Thanh Tung.

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