El Departamento de Telecomunicaciones trabajará con Gmobile para garantizar los derechos de los clientes.

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Tras publicar un artículo relacionado con el problema de la prolongada falta de señal de Gmobile, VietNamNet recibió numerosas respuestas airadas de los lectores.

En la rueda de prensa del Ministerio de Información y Comunicaciones celebrada el 8 de agosto de 2023, el Sr. Nguyen Phong Nha, subdirector del Departamento de Telecomunicaciones, declaró que el Departamento había recibido comentarios de clientes que utilizaban la red Gmobile sobre cortes de señal por parte del operador en el pasado.

Gmobile también ha propuesto soluciones técnicas para mantener la calidad y proteger los intereses de los clientes, como la cooperación con otros operadores de red para el roaming y la retención de suscriptores mediante la colaboración con otros proveedores de red virtual. Además, Gmobile propuso un plan para utilizar software que permita gestionar la información de los usuarios.

Sin embargo, en respuesta a los comentarios de los clientes, el Sr. Nguyen Phong Nha afirmó que el Departamento continuará trabajando con Gtel (la empresa matriz de la red Gmobile) para garantizar los derechos de los consumidores y proporcionar servicios que cumplan con los estándares.

Tras publicar un artículo sobre el problema de la prolongada falta de señal de Gmobile, VietNamNet recibió numerosas respuestas airadas de los lectores. La mayoría de ellos informaron a VietNamNet que utilizaban los números de tarjeta SIM de Gmobile.

El usuario nick 333 afirmó ser víctima de la red, ya que su conexión bidireccional permaneció bloqueada desde abril de 2023 hasta la fecha sin previo aviso. El cliente envió una queja por escrito en tres ocasiones, pero no ha recibido respuesta alguna. Al llamar a la línea de atención al cliente, solo recibió una respuesta genérica sin indicarle una fecha concreta para la resolución del problema.

Un lector llamado Truong Nam informó que utilizaba el número 05999x9999 como línea directa de negocios. A finales de marzo de 2023, la red de Gmobile cortó la señal por completo, lo que imposibilitó que sus socios comerciales se comunicaran con él y que se pudiera utilizar el código OTP del banco. El lector solicitó a Gmobile una respuesta precisa sobre cuándo se solucionaría el problema de la interrupción de la señal.

Según una lectora llamada Linh, gastó decenas de millones en una tarjeta SIM de Gmobile para tener una línea directa, pero después de varios meses dejó de funcionar, ya que la red no ofrecía ningún servicio. Esto afectó negativamente a su negocio.

En un anuncio publicado en el sitio web oficial de Gmobile el 21 de junio, varios meses después de que los clientes reportaran una pérdida total de señal, el operador de red anunció el apoyo a los suscriptores de pospago 2G de Gmobile cuyos servicios se vieron interrumpidos. Gmobile implementó un plan para ayudar a los suscriptores de pospago 2G que utilizan los servicios del operador a cambiarse a prepago y mantener la información del suscriptor intacta, de acuerdo con la normativa vigente.

Según el anuncio, los suscriptores con numeración que comience con 0995 podrán cambiar a una tarjeta SIM física 4G en colaboración con Vietnamobile. Los suscriptores con numeración que comience con 09968 o 09969 podrán cambiar a una tarjeta SIM física 4G en colaboración con MobiFone .

Los suscriptores con los números 09960, 09961, 09962, 09963 y 09964 pueden usar la GSIM a través de la aplicación iZOTA. Para otros números, Gmobile les notificará cuando el sistema técnico esté listo.

Los clientes de Hanoi y Ho Chi Minh City acuden directamente a los puntos de transacción de Gmobile para convertir sus suscripciones pospago a prepago.

Esta no es la primera vez que los clientes de Gmobile se quejan de que sus suscripciones quedan "archivadas" durante mucho tiempo debido a la falta de señal.

En septiembre de 2020, VietNamNet informó sobre la situación de los suscriptores de Gmobile que se quedaban sin señal y no podían contactar con el centro de atención al cliente. Posteriormente, un representante de Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) respondió oficialmente a esta situación.

Gtel Mobile informó que Gmobile está realizando tareas de mantenimiento y actualización de su sistema técnico. Durante este proceso, algunos usuarios de Gmobile sufrieron pérdida de señal, no pudieron comunicarse o, en algunos casos, su servicio fue cancelado automáticamente por el sistema, siguiendo el procedimiento de instalación automática.

Según un representante de Gtel Mobile, debido al impacto de la epidemia de COVID-19 y a la prolongada espera de la aprobación gubernamental para la reestructuración, la compañía se vio obligada a optimizar sus servicios, reducir sus canales de distribución y suspender temporalmente la operación de varios centros de atención al cliente en provincias y ciudades. Esto impidió la pronta resolución y gestión de los errores de los clientes.

El Departamento de Telecomunicaciones (Ministerio de Información y Comunicaciones) solicita a Gmobile que informe sobre el hecho de que sus abonados llevan meses con el suministro interrumpido, lo que ha provocado malestar entre los clientes.

GTEL recibe licencia 4G . Esta tarde, 18 de octubre, el ministro de Información y Comunicaciones, Truong Minh Tuan, firmó la licencia para el establecimiento de redes públicas de telecomunicaciones y la licencia para proporcionar servicios de telecomunicaciones 4G a GTEL Mobile.

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