Promover los servicios públicos en línea, hacia un gobierno digital

Implementando el Plan N° 105 del 30 de octubre de 2025 del Presidente del Comité Popular de la provincia de Thai Nguyen sobre el despliegue de servicios públicos en línea y la digitalización de registros en la zona, las localidades del norte de la provincia están entrando en el período álgido de "45 días y noches" con un gran espíritu de determinación, hacia el objetivo de Gobierno Digital - Sociedad Digital - Ciudadano Digital.

Las personas acuden al Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Bac Kan para realizar trámites administrativos.

En el distrito de Bac Kan, se llevó a cabo una campaña de concientización a través de diversos canales, como altavoces, redes sociales, vallas publicitarias y carteles en centros culturales y zonas residenciales. Paralelamente, funcionarios públicos visitaron personalmente cada grupo residencial y domicilio para orientar a los residentes sobre cómo descargar la aplicación, registrarse en el Portal Nacional de Servicios Públicos y realizar el pago de tasas e impuestos directamente desde sus teléfonos inteligentes.

El Sr. Luong Van Cong, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Bac Kan, declaró: «Nuestro objetivo es que todos los ciudadanos puedan realizar sus trámites y presentar sus solicitudes en línea, sin necesidad de papeleo ni múltiples gestiones. Cada solicitud representa un avance en la construcción de un gobierno electrónico, hacia la ciudadanía digital».

Gracias a un método de trabajo sincrónico y flexible, el distrito de Bac Kan ha logrado que el 100% de los registros se reciban en línea, donde todos los trámites necesarios se realizan como servicios públicos en línea. El proceso de tramitación de registros se lleva a cabo de forma clara y fluida, minimizando el papeleo manual, lo que contribuye a mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción de los ciudadanos.

No solo el personal, sino también los ciudadanos se están adaptando gradualmente a la nueva forma de hacer las cosas. La Sra. Le Dieu Tham, del grupo 11A, barrio de Bac Kan, comentó: «Al principio, estaba bastante confundida al registrarme para el trámite de cambio de información comercial, pero gracias a la amable orientación del personal, presenté la solicitud y pagué la tasa por teléfono. El proceso fue rápido, los resultados llegaron a tiempo, muy cómodo».

En la comuna de Phong Quang, tras más de una semana de implementar el periodo intensivo de 45 días y noches, la tasa de recepción de solicitudes en línea alcanzó el 100%. Además, el 100% de las personas y empresas se mostraron satisfechas o muy satisfechas con los resultados de la tramitación administrativa.

El Sr. Nong Bao Trung, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Phong Quang, declaró: «Hemos determinado que la implementación de los procedimientos administrativos en el entorno digital no solo ayuda a ahorrar tiempo y costos, sino que, aún más importante, garantiza la transparencia, la claridad en la identificación de personas, la definición de tareas y la claridad en las responsabilidades. Los funcionarios que procesan los registros en línea son supervisados ​​rigurosamente, lo que reduce los errores y genera confianza en la ciudadanía».

Con el objetivo de brindar un servicio público eficaz, las localidades han introducido numerosas innovaciones en el modelo operativo del Centro de Servicios de la Administración Pública. Grupos de trabajo supervisan periódicamente el progreso, resuelven con prontitud las dificultades y, al mismo tiempo, incentivan y premian a los grupos e individuos que destacan en la implementación de servicios públicos en línea.

El Sr. Phan Dinh Huy, vicepresidente del Comité Popular del barrio de Bac Kan, destacó: «Siempre tomamos la satisfacción de la ciudadanía y las empresas como medida de la calidad de nuestro servicio. Cada funcionario público debe ser un "guía digital", ayudando a las personas a realizar trámites en línea y sirviendo de puente para acercar la tecnología a la vida cotidiana».

Con gran determinación y mucha creatividad, las localidades del norte de la provincia de Thai Nguyen están mostrando cambios positivos en la construcción de un gobierno digital. Cada solicitud en línea y cada cuenta digital ciudadana activada no solo representa una estadística, sino que también refleja un cambio en la mentalidad y la acción de todo el sistema político .

Fuente: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/202511/day-manh-dich-vu-cong-truc-tuyen-huong-toi-chinh-quyen-so-0373bef/