Tour barato: Compre una pulsera de jade de 100 millones de VND, el precio real es de solo 7 millones de VND

(Dan Tri) - Durante un viaje económico a Yunnan (China), la familia del Sr. Phan gastó unos 100 millones de dongs en algunas joyas. Al partir, descubrió que el valor real de la pulsera era de tan solo unos 7 millones de dongs.

Al hacer un tour barato, los clientes se molestan porque les "cobran de más".

Recientemente, la historia de la experiencia de un turista que viajó a China comprando un tour barato se ha convertido en el foco de atención del público.

El Sr. Phan, de la provincia de Jiangsu, dijo que a finales de marzo, él y su familia reservaron un viaje a Yunnan organizado por una compañía de seguros.

Durante el viaje, bajo la guía de un guía turístico, gastó 28.000 yuanes (102 millones de VND) para comprar algunos productos de joyería presentados como jade Hoang Long.

La pulsera de jade estaba entre los cuatro artículos que el cliente compró en Yunnan (Foto: QQ).

En concreto, las cuatro joyas incluían un colgante y una pulsera. Al pagar, se le pidió al cliente que firmara varios documentos, incluido un contrato de compraventa no reembolsable. En ese momento, cansado de la compra, el cliente firmó rápidamente sin leerlo con atención. La tienda tampoco le devolvió el contrato original.

"Mi familia gastó unos 40.000 yuanes, más de 141 millones de VND, en todo el viaje. Como el tour era económico, compramos más para apoyar la economía local", dijo el Sr. Phan.

Según este cliente, el viaje a Yunnan fue organizado por la compañía de seguros bajo el lema "agradecimiento a los clientes habituales". La duración total fue de 5 días y cada persona solo tuvo que pagar unos cientos de yuanes por el tour.

Todo parecía ir bien hasta que llegó a casa y les pidió a sus amigos comerciantes de jade que le ayudaran a revisar las joyas que acababa de comprar. Casi se quedó atónito al descubrir que el valor real total de las piezas era inferior a 2000 yuanes (más de 7 millones de dongs).

Demasiado frustrado, el 22 de marzo presentó una solicitud para devolver la mercancía a través de la aplicación "Yunnan Travel".

El Sr. Phan afirmó que en Yunnan existe una política de "30 días de devolución sin justificación" si el cliente ya no necesita el producto. El propio guía turístico mencionó esta política en repetidas ocasiones, por lo que confía en que se atenderá.

Sin embargo, después de discutirlo, la tienda de jade utilizó el argumento de que el cliente había firmado un acuerdo de "no devolución" para negarse.

Algunas tiendas venden jade a turistas en la provincia de Yunnan (Foto: Noticias).

El acuerdo especifica claramente el nombre de la tienda, la fecha de compra, la cantidad total de artículos y el precio de 28.000 yuanes. Además, estipula que el cliente no puede revelar el contenido de la transacción de ninguna forma y que es responsable de las consecuencias de revelarla. Los productos vendidos a precio de costo no se devolverán.

Las quejas en todas partes siguen estancadas

Al no aceptar la legalidad de este acuerdo, el Sr. Phan dijo que el acuerdo no era un contrato, no establecía claramente quiénes eran la parte A y la parte B y que a él no se le permitía conservar el original.

Desde marzo, ha enviado numerosas solicitudes a la compañía de seguros, a la agencia de viajes y a la línea directa de turismo de la provincia de Yunnan, pero todas han sido en vano. La tienda de jade se ha negado a aceptar devoluciones.

A finales de marzo, un representante del centro de control de devolución de artículos a turistas de la ciudad de Jinghong (provincia de Yunnan) respondió a este incidente. Según el representante, el cliente había firmado un acuerdo con la empresa, por lo que no se podía gestionar el comportamiento. Esta agencia también recibió pruebas de la tienda que registraban el proceso de compra con grabaciones de audio y video, así como el acuerdo original firmado.

Por ello, las autoridades no pudieron aceptar la denuncia y enviaron una fotografía de este acuerdo al cliente.

A principios de julio, la Oficina de Gestión del Mercado N.º 1 de la ciudad de Jinghong respondió a la queja, afirmando que "los productos tenían etiquetas de precio claras, certificados de calidad y no se detectaron infracciones. El cliente firmó un acuerdo para no devolver los productos y proporcionó su dirección".

Según las instrucciones del Centro de Supervisión de Devoluciones Turísticas de la Provincia de Yunnan, en la Sección 4, Cláusula 8, "si el cliente ha firmado una confirmación o ha recibido una notificación por escrito de que no se pueden devolver los bienes, la empresa tiene derecho a rechazar la devolución". Por lo tanto, el caso se da por concluido para mediación.

Mientras tanto, el representante de la tienda Jade informó que el antiguo gerente se había marchado. La tienda Jade está liquidando su inventario y se está declarando en quiebra. Si los clientes lo desean, pueden llevar el caso a los tribunales.

El caso está recibiendo actualmente la atención de la opinión pública china. Al respecto, el abogado Truong Vinh Huy, miembro destacado del bufete de abogados de la provincia de Zhejiang, analizó que es probable que este acuerdo sea inválido por violar la ley.

De acuerdo con el artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de China, si los productos no son de buena calidad, el comprador tiene derecho a cambiarlos, devolverlos o repararlos, incluso si se trata de productos con descuento, a menos que los productos estén claramente marcados como "procesados" o "defectuosos" y el comprador haya sido notificado claramente.

En este caso, si la tienda no declaró el producto como “defectuoso” sino que sólo utilizó la excusa de “vender a precio de coste” para pedir un acuerdo de no devolución, entonces se trata de una cláusula de exención de responsabilidad ilegal.

Los términos “no divulgación de la transacción” o “precio de costo no reembolsable” aumentan la responsabilidad del cliente, limitan el derecho a quejarse y deben considerarse “términos impuestos” y nulos desde el principio.

Además, el contrato no establece claramente la información del vendedor, solo la firma del comprador, lo que viola los requisitos básicos del contrato. El vendedor tampoco entrega el original al cliente, lo que vulnera el derecho del consumidor a saber y a conservar pruebas.

Según el abogado, la política de devolución sin justificación en 30 días de la provincia de Yunnan incluye excepciones si el cliente firma una confirmación de que no devolverá el artículo. Sin embargo, esto solo aplica cuando la tienda ha proporcionado información completa y el contrato es legal. Si el contrato es inválido o el artículo presenta indicios de fraude en el precio, el cliente aún tiene derecho a devolverlo.

El abogado recomendó que el Sr. Phan continuara su queja ante el centro de control de devoluciones, solicitando la exclusión de la cláusula de excepción debido a la falta de notificación adecuada por parte de la tienda, o bien presentara una demanda. Si puede demostrar que el precio de venta de la tienda es irrazonablemente alto, puede solicitar una compensación triple.

Fuente: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm