Organícense, generen confianza y consenso.

El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, entregó Certificados de Mérito a personas con logros sobresalientes durante los 10 años de implementación de la Ley de Acogida Ciudadana, contribuyendo así al desarrollo socioeconómico de la provincia. Foto: N.D.

Proteger los derechos legítimos de los ciudadanos

Paralelamente al desarrollo socioeconómico de la provincia, aumentan las quejas y peticiones en materia de recursos naturales y medio ambiente (TN-MT). En particular, las quejas sobre tierras y las recomendaciones y reflexiones sobre el medio ambiente representan una proporción elevada, lo que se traduce en un gran número de ciudadanos que se inscriben para recibir atención ciudadana periódica en el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente.

La Sra. Trinh Thi Thanh Hai, subdirectora del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente, afirmó que el departamento presta gran atención a la atención ciudadana y aplica estrictamente la Ley de Atención Ciudadana de 2014. El director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente recibe periódicamente a los ciudadanos una vez al mes y designa al inspector del departamento para que supervise la atención ciudadana en la unidad.

Según las estadísticas, durante el período que abarca este informe, el Departamento organizó 2221 recepciones con un total de 2605 personas. En concreto, se realizaron 1934 recepciones regulares (de un total de 2281 personas); 287 recepciones periódicas e imprevistas a cargo de funcionarios del Departamento (de un total de 324 personas); y se atendieron grupos numerosos en dos ocasiones (24 personas). Además de la labor de atención al público, durante el mismo período, el Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente recibió, tramitó, resolvió y asesoró al Presidente del Comité Popular Provincial sobre la resolución de más de 2978 peticiones.

“Mediante la atención ciudadana, hemos explicado, orientado y, en general, resuelto sus solicitudes y deseos. En muchas ocasiones, tras atender a un gran número de personas, los ciudadanos quedaron satisfechos y no presentaron más peticiones ni quejas. Después de cada reunión con los ciudadanos a cargo del director del departamento, se emitió un informe final que detallaba las responsabilidades de implementación de los departamentos y unidades pertinentes, e informaba sobre los resultados de la implementación para que los jefes de departamento pudieran supervisarla y dirigirla…”, compartió la Sra. Hai.

En la ciudad de Tam Ky, durante los últimos 10 años, se han organizado un total de 13.368 reuniones con los ciudadanos y se han recibido 7.544 peticiones. El Sr. Do Van Minh, vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Tam Ky, declaró que las peticiones se tramitaron y resolvieron conforme a la normativa vigente, alcanzando una tasa de resolución superior al 95%. Se restituyeron derechos de los ciudadanos por un valor de 299 millones de VND y 471 metros cuadrados de terreno residencial, y se evitó una pérdida para el presupuesto estatal de más de 8.000 millones de VND.

En la ciudad de Hoi An, la ubicación de la Oficina de Atención Ciudadana dentro del Centro de Atención Integral al Ciudadano resulta muy conveniente para los ciudadanos. En muchos casos, al presentar documentos para realizar trámites administrativos, si estos no cumplen con los requisitos para su aceptación y resolución, los ciudadanos deben presentar una solicitud o exponer directamente sus argumentos por escrito en la Oficina de Atención Ciudadana para su consideración y resolución.

Según el Sr. Nguyen Van Son, presidente del Comité Popular de la ciudad de Hoi An, cada año el Comité de Atención Ciudadana recibe a más de 1000 ciudadanos y más de 1000 peticiones de todo tipo. Tan solo en 2024, el Comité de Atención Ciudadana atendió a 1427 ciudadanos (el presidente del Comité Popular atendió a 103) y recibió 1480 peticiones (incluidas otras formas de presentación).

“Hasta el momento, Hoi An ha resuelto 20 de 28 quejas bajo la autoridad del Presidente del Comité Popular de la Ciudad (alcanzando una tasa del 71,4%) y 1.066 de 1.186 peticiones y reflexiones bajo la autoridad del Comité Popular de la Ciudad de Hoi An (alcanzando una tasa del 89,88%)”, dijo el Sr. Son.

“La promesa del líder”

La Inspección Provincial evaluó que la recepción regular y no programada de ciudadanos por parte de los presidentes de los Comités Populares de todos los niveles y los jefes de departamentos, ramas y sectores se llevó a cabo de conformidad con las disposiciones legales sobre la recepción de ciudadanos y según el calendario de recepción de ciudadanos emitido y publicado.

El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, entregó Certificados de Mérito a personas con logros sobresalientes durante los 10 años de implementación de la Ley de Acogida Ciudadana, contribuyendo así al desarrollo socioeconómico de la provincia. Foto: N.D.

De este modo, se escuchan las opiniones, aspiraciones, solicitudes y recomendaciones de la ciudadanía, respondiendo con prontitud a las normativas legales pertinentes para que los ciudadanos comprendan claramente las políticas jurídicas del Estado, generando confianza, contribuyendo a la reducción de quejas y denuncias, y limitando la incidencia de las mismas. Tras recibir periódicamente a la ciudadanía, se le expiden con prontitud los documentos que orientan la tramitación, resolución e instan a la aplicación de las conclusiones recibidas.

En los últimos 10 años, el Presidente del Comité Popular Provincial ha recibido, de forma periódica e inesperada, 373 casos, 497 visitas y 2709 personas. Tras las sesiones de atención ciudadana, el Comité Provincial de Atención Ciudadana elaboró ​​un informe y emitió un comunicado final con las instrucciones del Presidente del Comité Popular Provincial a los organismos pertinentes para la implementación de las conclusiones de dichas sesiones.

Según el Sr. Nguyen Vinh Hien, subdirector del Comité Provincial de Recepción de Ciudadanos, esto demuestra la seriedad y la eficacia que se pone en cada recepción de ciudadanos, como promesa del líder al pueblo.

Por lo tanto, las conclusiones han sido aceptadas y gozan de la confianza del pueblo, satisfaciendo así sus aspiraciones. Se ha dado luz verde a la resolución de numerosos casos complejos y de larga data.

Sin embargo, todavía existen muchos casos que, por diversas razones, no han sido resueltos con prontitud por las autoridades, y la gente continúa presentando peticiones solicitando a las autoridades que implementen sus conclusiones.

O bien, puede acudir a la Oficina Provincial de Atención Ciudadana para solicitar una cita y presentar su caso nuevamente. Esto afecta la eficacia y eficiencia de la gestión y administración del Presidente del Comité Popular Provincial, así como el cumplimiento de las obligaciones por parte de los organismos y unidades administrativas de menor nivel. Los derechos e intereses legítimos de la población no se han considerado ni resuelto adecuadamente.

Tras la revisión, aún existen 11 casos que, si bien han concluido la recepción de ciudadanos, no han sido resueltos o respondidos completamente. El Comité Provincial de Recepción de Ciudadanos, en coordinación con la Inspección Provincial, asesora sobre la Decisión N° 1761, de fecha 25 de julio de 2024, del Comité Popular Provincial, relativa a la creación de un Equipo de Inspección para implementar el anuncio de conclusión de la recepción de ciudadanos emitido por el Presidente del Comité Popular Provincial.

El equipo de inspección ha realizado inspecciones en diversas localidades, desde donde se han remitido y atendido numerosos casos por parte de las autoridades locales, como los Comités Populares de las ciudades de Tam Ky, Hoi An y Tien Phuoc...

Además, algunos casos, como los del Sr. Ho Van Dung (ciudad de Tam Ky) y la Sra. Nguyen Thi Huong (distrito de Thang Binh), no han recibido respuesta oportuna. El grupo de trabajo recomienda que el Comité Popular Provincial ordene a los alcaldes que se responsabilicen de resolver los casos de una vez por todas, evitando así que se prolonguen innecesariamente —afirmó el Sr. Hien—.

Según Le Van Dung, presidente del Comité Popular Provincial, recibir a los ciudadanos y resolver sus quejas, denuncias, reflexiones y recomendaciones es una tarea de suma importancia. Debemos dialogar eficazmente con la ciudadanía para garantizar el ejercicio de sus derechos legítimos, velando por el cumplimiento de la ley. Asimismo, debemos fomentar el consenso y construir un sólido bloque de solidaridad nacional.

El Presidente del Comité Popular, el Director del Departamento y el Jefe deben recibir directamente a las personas conforme a la ley, evitando la delegación de funciones. Al recibir una petición, el funcionario que atiende a la persona debe estudiarla y explicarla de manera exhaustiva y razonable para que comprenda correctamente sus derechos y obligaciones como ciudadano. Se debe evitar dar explicaciones indirectas que obliguen a la persona a realizar múltiples trámites.

Fuente: https://baoquangnam.vn/10-nam-thuc-hien-luat-tiep-cong-dan-o-quang-nam-di-vao-nen-nep-tao-niem-tin-va-su-dong-thuan-3146504.html