En una reciente entrevista con los medios de comunicación, un representante de la Administración de Turismo de Taiwán dijo que las operaciones comerciales de We Love Tour, una compañía de viajes con sede en Taipei (China), han sido suspendidas durante 3 meses por violar las regulaciones de prestación de servicios, lo que provocó que 292 turistas fueran abandonados en China.
La última investigación realizada por la Administración de Turismo de Taiwán muestra que We Love Tour enfrenta dificultades financieras con una deuda de más de 318.730 dólares (casi 8 mil millones de VND).
La agencia gestora también descubrió que la empresa taiwanesa violó los derechos de los clientes al no garantizar lo estipulado en el contrato firmado con los turistas durante su viaje a Phu Quoc (Vietnam). Esto provocó que el 9 de febrero, un grupo de 292 turistas llegara al aeropuerto de Phu Quoc sin autobús, guía turístico ni alojamiento.
Posteriormente, con el apoyo del gobierno de la ciudad de Phu Quoc, aerolíneas, agencias de viajes y la Oficina Económica y Cultural de Taipei en Ciudad Ho Chi Minh, el grupo de turistas pudo realizar la visita según el cronograma original y regresar a Taiwán el 14 de febrero.
"We Love Tour enfrenta dificultades financieras y no puede cumplir adecuadamente su contrato de servicios con los clientes", dijo un representante de la Administración de Turismo de Taiwán.
La suspensión comercial de 3 meses impuesta a We Love Tour se basa en los artículos 36 y 38 de la Ley de Protección al Consumidor de Taiwán para evitar que más personas vean violados sus derechos.
La Sra. Tang Wen-chi, jefa de la junta de turismo de Taiwán, dijo que la suspensión de We Love Tour afectará a 430 turistas que la compañía tenía programados para viajes hasta abril de este año.
Todos los clientes cuyos tours sean cancelados por We Love Tour pueden solicitar una compensación a la empresa o pedir ayuda para transferir su itinerario a otra agencia de viajes en Taiwán.
El 16 de febrero, Taiwán prohibió a We Love Tour llevar a otro grupo de turistas a Phu Quoc. Las autoridades encontraron pruebas de que la compañía solo pagó el pasaje de avión y el hotel a los participantes del tour, no a las agencias de viajes en Vietnam.
Según los resultados de la investigación, un grupo de 16 turistas planeaba viajar a Phu Quoc el 16 de febrero. Firmaron un contrato con una agencia de viajes independiente en el Aeropuerto de Taoyuan (Taiwán). El paquete turístico incluía la visita a la isla de Phu Quoc sin guía local.
Respecto a la acusación de que We Love Tour violó las regulaciones que rigen a las agencias de turismo, las autoridades dijeron que recopilarán pruebas y testimonios de las víctimas de los grupos de turistas que salieron de Taiwán hacia Phu Quoc el 9 y 10 de febrero.
La Sra. Duong agregó que si el gerente general de We Love Tour, el Sr. David Lin, no puede resolver los problemas con la empresa, la Asociación de Garantía de Calidad Turística de Taiwán revocará su membresía.
Si We Love Tour no puede proporcionar una propuesta satisfactoria después de 3 meses sobre una hoja de ruta para mejorar las operaciones, la suspensión podría extenderse.
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