El empresario Nguyen Van Dung, director de Asia Gate Travel: El hombre que resuelve tareas imposibles

El empresario Nguyen Van Dung, director de Asia Gate Travel. Foto: Ho Ha.

“Sembrando semillas” de los viajes de la infancia

En medio del agitado ambiente de trabajo en la oficina de Asia Gate Travel en la calle Lang Ha, la conversación con el empresario Nguyen Van Dung fue interrumpida constantemente por el personal que necesitaba que firmara urgentemente contratos de viajes para clientes que habían transferido depósitos. Leyendo atentamente antes de firmar, su talante sereno siempre hace que la otra persona sienta dos palabras en este CEO nacido en 1986: firmeza.

CHARLA CON EL EMPRESARIO NGUYEN VAN DUNG:
¿El momento en el que sentiste que “maduraste” en tu carrera?
- Cuando me atrevo a rechazar un gran contrato porque el cliente quiere un servicio de menor calidad que los estándares que establezco.
¿Habilidades de supervivencia para los trabajadores del turismo ?
- Mantener la calma cuando ocurra un incidente y ponerse siempre en el lugar del cliente.
¿Qué es lo que más te conmueve de los clientes?
- Cuando dicen: “Este viaje me curó”.
¿Qué adjetivo te describe mejor?
- Persistir
¿Qué palabras clave quieres asociar a tu nombre cuando hablamos de viajes?
- Amabilidad.

Nacido y criado en un entorno rural de Thanh Hoa, a los 6 años, en su primer viaje con su abuelo para visitar su ciudad natal en Phu Xuyen ( Hanoi ), el pequeño Dung pudo ver la lujosa ciudad y las carreteras más grandes que su imaginación, lo que plantó en su corazón un sueño: ir, ver, comprender.

A principios del grado 12, cuando se enteró de turismo a través de un artículo de periódico, Dung estaba decidido a aprobar el examen de ingreso a la Facultad de Turismo de la Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades (Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi). Desde el primer año ha leído muchos libros especializados en turismo, aunque sólo los estudió en el tercer año. Al final de su primer año, comenzó a guiar viajes para adquirir experiencia práctica en la profesión. Los dos primeros años después de graduarse de la universidad, todavía trabajó como guía turístico para explorar nuevas tierras y absorber lecciones que no se enseñaban en el aula.

Habiendo experimentado muchos roles, desde guía turístico, operador, hombre de negocios hasta emprendedor, Nguyen Van Dung siempre mantiene el principio de hacer su trabajo con todo su corazón. A finales de 2017, cofundó y se convirtió en director de Asia Gate Travel (Asia Gate Travel Joint Stock Company), con los tres segmentos: nacional, emisor (llevar a vietnamitas a viajar al extranjero) y receptor (dar la bienvenida a visitantes internacionales a Vietnam). Anhelaba hacer realidad ideas que no tenían posibilidad de implementarse en su antigua empresa.

Ante un "tsunami" pero sin rendirse

A principios de 2020, cuando llegó la pandemia de Covid-19, la industria del turismo quedó paralizada. Asia Gate Travel tenía sólo dos años en ese momento, una empresa joven que apenas había establecido su posición cuando de repente tuvo que enfrentar un "tsunami" sin precedentes en la industria del turismo.

El director ejecutivo Nguyen Van Dung aún recuerda claramente la sensación de vacío que sintió cuando en una semana se cancelaron una serie de contratos, los correos electrónicos pidiendo detener la gira se sucedieron continuamente y todos los planes se derrumbaron. Pero cuando muchas empresas de viajes decidieron cerrar, él eligió un camino diferente: mantener a la gente, mantener el espíritu, mantener la esperanza. Durante el primer año de la pandemia, intentó mantener los salarios del equipo principal, pagó el seguro completo y encontró todos los modos de asegurarse de que sus colegas no se sintieran solos. “Mantener a la gente en tiempos de paz es fácil. Pero mantenerla en tiempos difíciles es lo más difícil y lo más gratificante”, compartió.

Cuando tanto el mercado entrante como el emisor se congelaron, Dung rápidamente recurrió al turismo interno. Se están empezando a construir pequeños tours, tours privados para familias o grupos de negocios con estrictos procedimientos médicos y alta personalización. Habló de un grupo de viajeros de negocios que se fueron de vacaciones a Ha Long justo después de que se flexibilizara el distanciamiento social. El hotel se niega a aceptar huéspedes sin resultados de la prueba. En lugar de darse por vencido, Dung contactó al equipo médico para tomar muestras para analizar en casa y envió los resultados directamente al hotel para garantizar la seguridad sin incomodar a los huéspedes. “No había una fórmula en ese momento, sólo iniciativa y espíritu de no aceptar parar”, afirmó.

Además, algunos socios también confían en Asia Gate Travel para organizar un paquete completo para que expertos extranjeros trabajen en Vietnam durante la epidemia: desde la solicitud de visa, la reserva de vuelos, las pruebas, la cuarentena y los servicios de acompañamiento. “Mientras haya una oportunidad, lo haré. Mientras haya movimiento, habrá existencia. Para que cuando pase la tormenta, no tengamos que empezar de cero”, creía, y la realidad ha demostrado que esa creencia es correcta.

A medida que la pandemia disminuyó, el turismo se recuperó como un resorte que había estado comprimido durante demasiado tiempo. Asia Gate Travel es lo mismo. Los clientes regresaron en masa, muchos de ellos realizando cinco viajes seguidos en tan solo unos meses. Aunque falta personal y mucho trabajo, nadie se queja, porque el tiempo pasado “quedándose” durante la pandemia les ha capacitado para ser auténticos profesionales.

“El primer viaje después de la pandemia fue un éxito, el cliente quedó satisfecho, me alegro de no haberme dado por vencido”, dijo Dung. Para él, el Covid-19 no es solo una crisis, es una prueba de coraje, perseverancia y fe.

Considere siempre a los clientes como familia

“Si quieres llevar a los clientes lejos, primero debes acercarte a ellos”, ese es también el principio rector en toda la trayectoria turística del empresario Nguyen Van Dung. En un mundo donde todo se puede digitalizar y estandarizar, él sigue optando por quedarse con la parte más manual de la profesión: escuchar, observar y cuidar cada pequeño detalle con corazón de compañero.

Además de los tours populares, Asia Gate Travel está desarrollando actualmente tours especializados, personalizados a cada necesidad específica, tal como el lema que marcó “Haz que tu viaje sea impresionante”. Desde recorridos que tocan la belleza de aventura controlada de Pakistán; Tour para experimentar Japón en invierno sin multitudes; o la novedosa gira en caravana de Tan Cuong… con el director ejecutivo Nguyen Van Dung, cada viaje debe ser “con la persona adecuada, en el momento adecuado” y no limitarse en absoluto a una fórmula fija.

La visión a largo plazo de Asia Gate Travel es promover el turismo entrante, superando el saliente, porque el CEO quiere convertir su empresa en una verdadera "Puerta de entrada a Asia": acercar a vietnamitas que están lejos para ampliar sus conocimientos y acercar a amigos internacionales a la cultura, la gente y el país de Vietnam. La palabra "Gate" en el nombre de la empresa también lleva la imagen de las puertas de las aldeas del campo vietnamita. Un dicho sencillo pero que engloba plenamente la filosofía de carrera que persigue: “no vender tours, sino crear emociones”. Para lograrlo, invirtió en cosas aparentemente invisibles: formar un equipo de profesionales capacitados, evaluar los servicios según estándares internacionales, capacitarlos en habilidades para la resolución de problemas y, lo más importante, nutrir el espíritu de trabajar con el corazón.

Para él, la profesionalidad comienza con la amabilidad. Una comida deliciosa, una cama limpia, una sonrisa oportuna… a veces son las cosas las que hacen que los clientes recuerden para siempre, no un gran horario. Siempre les recuerdo a mis empleados: hagan lo que hagan, deben pensar en el cliente, ponerse en su lugar; las ganancias siguen siendo secundarias. Porque cuando el cliente está satisfecho, los ingresos llegan automáticamente. Cuando el cliente confía, la marca crece por sí sola», reveló.

En 2010, cuando todavía era operador turístico, Nguyen Van Dung se encontró con un incidente memorable: un gran grupo de turistas viajaba en tren de Hanoi a Da Nang, todo estaba ultimado, pero cerca de la hora de salida, el proveedor informó de una escasez de billetes. Todo el grupo corría el riesgo de "romper el tour" sólo por un error ajeno a su control. Ante ese incidente, Dung compró rápidamente billetes de avión para el grupo en lugar de reservar billetes de tren para un viaje posterior. Aceptó la pérdida, pero a cambio recibió una confianza absoluta. Los clientes quedaron sorprendidos y contentos. Después, muchos volvieron a buscarme dondequiera que fueran de gira —dijo. Para los emprendedores Tigre, no es sólo una forma de manejar una crisis, sino también una lección temprana sobre el valor de la confianza y la creación de experiencias emocionales.

En los últimos años, mientras muchas empresas deciden invertir fuertemente en tecnología, comunicaciones o publicidad, Nguyen Van Dung se ha centrado silenciosamente en mejorar la calidad del producto y la experiencia del servicio. No tiene prisa en seguir las tendencias, porque cree que la diferencia sostenible no proviene de la velocidad, sino de la profundidad. “No necesito que Asia Gate Travel sea la más destacada, pero definitivamente necesita ser la más confiable”, afirmó.

Lo que hace diferente a Nguyen Van Dung es su capacidad de ponerse en el lugar de sus clientes y cuidarlos como si fueran de la familia. Una vez, un grupo de varios cientos de personas realizó un viaje de negocios y vacaciones a Nha Trang durante la temporada alta del 30 de abril al 1 de mayo, y la mayoría de los hoteles estaban completamente reservados. Sin desanimarse, el Sr. Dung trabajó en silencio durante el almuerzo, llamando a más de 100 hoteles, grandes y pequeños, revisando cada uno, anotando cuidadosamente el número de habitaciones restantes, el tipo de habitación, la ubicación... Finalmente, reunió suficiente alojamiento para todo el grupo en la misma área, cumpliendo con los requisitos de los huéspedes. “Cuando los huéspedes saben que he investigado personalmente cada lugar, simplemente dicen: ‘Probablemente seas el único que puede hacer esto’. Eso me basta”, dijo con orgullo.

Casi 2 décadas en la industria del turismo, desde los primeros días de sostener un folleto turístico y tocar las puertas de cada empresa, hasta las noches de insomnio atendiendo a los clientes y los años de lucha contra la pandemia; En Nguyen Van Dung no hay lugar para la rendición. Cada situación difícil no es un “problema a evitar”, sino una oportunidad para demostrar compromiso.

A veces, el director general de Asia Gate Travel se encuentra con que hay situaciones laborales que no se diferencian en nada de una película de acción, donde el operador debe asumir el rol de “rescatar” de manera oportuna en situaciones extremas. Una vez, un grupo de turistas de Da Nang de Asia Gate Travel viajó a Europa, saliendo de Hanoi a las 7:30 pm, mientras que el resultado de la aprobación de la visa se publicó en la Embajada de Italia en la ciudad de Ho Chi Minh a las 3:30 pm. Ese día, el invitado tuvo que volar de Da Nang a Hanói con un CCCD. Solicité en todas partes que la Embajada autorizara a alguien a recoger la visa. Después, esta persona tuvo que ir al aeropuerto en moto y pedirle a alguien que tomara el primer vuelo de Ciudad Ho Chi Minh a Hanói que trajera la visa. Ese día, también fui directamente al aeropuerto en moto y recibí la solicitud de visa para procesar los trámites del grupo de invitados. Cada paso tuvo que realizarse con precisión para asegurar que el tiempo fuera el adecuado, dijo el Sr. Dung.

Por siempre una creencia inquebrantable

“Las dificultades están en todas partes, pero si sabes dar un paso atrás y mirar el panorama general, a veces verás oportunidades inesperadas”, confiesa el Sr. Dung. Sentado en el centro de la oficina de Asia Gate Travel, donde cada día recibimos regularmente decenas de llamadas de clientes individuales a socios internacionales, desde viajes en grupo que valen unos pocos millones de VND hasta viajes para grupos grandes que valen miles de millones, el empresario entiende claramente que este país no tiene escasez de hermosos paisajes, ni escasez de gente amable, ni escasez de unidades que hagan su trabajo correctamente. Pero sin un "impulso" suficientemente fuerte desde las políticas, especialmente una política de visas flexible, una promoción sistemática y una infraestructura de aviación abierta, ese impulso seguirá siendo sólo un potencial latente.

Por ejemplo, los elevados aranceles impuestos por Estados Unidos a los productos procedentes de China y del sudeste asiático han sacudido las cadenas de suministro, afectando gravemente al turismo. Cuando los ingresos y la confianza del consumidor caen, los viajes son el primer gasto que se recorta. El aumento de los precios de los viajes y el endurecimiento de los visados ​​han hecho que tanto los turistas internacionales de mercados lejanos que llegan a Vietnam como los vietnamitas que viajan al exterior sean más cautelosos. Pero en ese contexto, los viajes dentro de Asia surgen como una opción segura.

“Esta es una oportunidad para que el turismo vietnamita convierta los desafíos en ventajas, mejorando la calidad del servicio, abriendo más rutas y atrayendo a turistas asiáticos de alto gasto y estancias prolongadas. Esto también ayudará a retener turistas y a aumentar el valor en lugar de la cantidad, en pos del desarrollo sostenible”, analizó el “capitán” de Asia Gate Travel, y afirmó que, simplemente estando un paso por delante, con políticas de apertura oportunas y el esfuerzo de las empresas, Vietnam puede consolidarse como un centro turístico regional en Asia.

Por eso nunca abandonó su trabajo, nunca dejó de crear emociones para los clientes, incluso en los momentos más difíciles. Habiendo viajado a decenas de países alrededor del mundo, el empresario dijo que nunca había visto un país con playas tan hermosas como Vietnam. Le encanta especialmente Nha Trang, donde hay un mar azul y arena blanca, un clima suave y una ruta costera que considera la más hermosa en la franja de tierra en forma de S... Actualmente está ampliando gradualmente el recorrido costero que conecta Nha Trang con Quy Nhon, Tuy Hoa, Vinh Hy Bay, tierras que son de una belleza impresionante y aún tienen mucho espacio para el desarrollo sostenible.

El Sr. Dung compartió que antes de abrir una empresa de viajes, quería abrir un restaurante. Hasta ahora, a pesar de su intensa actividad laboral, aún espera algún día poder cumplir ese sueño, un espacio que conecte a amigos del turismo, clientes y colegas a través de la gastronomía. “Me encanta cocinar, al igual que cuando se organiza un tour, hay que ser meticuloso desde la elección de los ingredientes, la elaboración hasta que los comensales terminan de comer y se van del restaurante”, confiesa.

Existen aún oportunidades de negocio más atractivas por ahí. Pero para Nguyen Van Dung, dejar el turismo nunca fue una opción. Porque el amor a la profesión ha penetrado profundamente en su mente, en su corazón. Y el viaje de ese “capitán” sigue ardiendo de fe, junto a historias detrás de escena que cualquiera que las escucha debe asentir: "¡Así es como debe ser trabajar en turismo!".

CINCO PRINCIPIOS DE TRABAJO DEL DIRECTOR EJECUTIVO NGUYEN VAN DUNG
1. Ponte siempre en el lugar del cliente: Todo viaje comienza con la comprensión, desde las preferencias alimentarias, los hábitos de vida hasta las emociones tácitas.
2. Todo debe hacerse con cuidado hasta el último detalle: un buen viaje no está en el destino grandioso, sino en una cama cómoda, una comida deliciosa y una sonrisa oportuna.
3. Nunca dejes de buscar soluciones, en lugar de poner excusas: «Si es difícil, piensa en otra solución. Nunca te rindas». Así es como maneja situaciones de "película de acción" en su profesión.
4. La amabilidad nunca pasa de moda: incluso cuando no haya ganancias, mantenga los estándares de servicio para proteger el valor de la marca y la confianza.
5. Practica tu profesión con el corazón, no con cálculos: Aunque el mercado fluctúe, esa filosofía sigue siendo el principio rector para mantener tu profesión y a ti mismo.

Fuente: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html