Innovar para servir mejor a la gente.

Tras la fusión, se reorganizó el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Vinh Phong, se agregaron servicios y se aceleró la digitalización de documentos, lo que ayudó a las personas a completar los procedimientos de manera más conveniente, reduciendo los tiempos de viaje y espera.

Personas acuden a realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Vinh Phong. Foto: PHAM HIEU

El lunes por la mañana, el Sr. Nguyen Van Binh, residente de la aldea Dap Da 2, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Vinh Phong para completar los trámites administrativos relacionados con asuntos de tierras. Recibió una atenta orientación del personal del centro sobre cómo presentar su solicitud en línea de forma rápida y eficiente. "Antes, cada vez que necesitaba hacer trámites, tenía que ir a la comuna varias veces y esperar mucho tiempo. Ahora, con la orientación personalizada del personal y el sistema automático de números de fila, solo necesito llevar los documentos originales y el resto se gestiona cómodamente en línea, lo que me ahorra tiempo y gastos de viaje", afirmó el Sr. Binh.

La Sra. Nguyen Thi Ut, propietaria de un pequeño negocio en el mercado de Vinh Phong, comentó: «Ahora, al realizar trámites administrativos, hay una sala de espera espaciosa y cómoda, wifi gratuito y abundante agua potable... El personal me da instrucciones claras y me explica todo lo que no entiendo. Sé exactamente cuándo recibiré mis resultados después de enviar mi solicitud».

Muchas personas que acudieron al centro para realizar trámites administrativos comentaron que, además de la buena atención, el espacio administrativo de la comuna estaba organizado de forma más científica . Los mostradores de recepción y entrega de resultados estaban claramente identificados por área; la lista de trámites administrativos, tarifas y cargos se exhibía públicamente; había máquinas expendedoras automáticas de números, un sistema de marcado y visualización de números, escáneres de identificación ciudadana, cámaras de vigilancia y un sistema de consulta electrónica que facilitaba el seguimiento de las solicitudes. Estos cambios hicieron que las personas se sintieran respetadas, más cercanas y más cómodas.

Según Nguyen Van Sy, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Vinh Phong, tras la fusión, la comuna cuenta con una población de más de 43.000 habitantes y el número de solicitudes ha aumentado considerablemente. La comuna ha implementado soluciones integrales, como la modernización de la infraestructura de tecnologías de la información, la implementación de un modelo de "ventanilla única - múltiples servicios", la promoción de la digitalización de procesos, la difusión de información sobre servicios públicos en línea, la mejora de las competencias digitales de los funcionarios y la organización de puntos de apoyo para personas mayores y vulnerables. Hasta la fecha, el centro ha procesado más de 3.700 solicitudes, de las cuales el 97 % se presentaron en línea; la tasa de tramitación oportuna de las solicitudes alcanzó el 99,76 %. Esto demuestra la sólida transformación de la reforma administrativa a nivel de base.

Según el Sr. Nguyen Van Sy, al reconocer que el centro es un puente crucial entre el gobierno y la ciudadanía, cada funcionario debe mantener una actitud profesional y brindar una orientación dedicada para garantizar la máxima satisfacción de los ciudadanos al completar sus trámites. Además, los funcionarios y los miembros de las asociaciones juveniles se turnan para ayudar y guiar a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea, la búsqueda de trámites y la presentación de solicitudes en línea. Todos los procesos están disponibles públicamente y se explican con claridad, lo que ayuda a los ciudadanos a evitar confusiones al completar los trámites.

El centro también sirve como centro del "Movimiento de Alfabetización Digital" de la comuna, apoyando la instalación de VNeID, firmas digitales y la presentación de solicitudes en línea, con el objetivo de lograr una transformación digital integral desde la base. Los procedimientos se muestran públicamente y los códigos QR que conducen al Portal Nacional de Servicio Público están claramente visibles. El centro cuenta con buzones de sugerencias y una línea directa para recibir comentarios, lo que contribuye a mejorar la responsabilidad y la ética del servicio público.

“La satisfacción de las personas es el parámetro de referencia para nuestras operaciones. Cada reforma e inversión tiene como objetivo brindar un mejor servicio a la población. Nuestro objetivo es que las personas acudan al centro sin ansiedad ni aprensión, sino con una sensación de familiaridad y comodidad. Este es también uno de los pasos importantes para mejorar la calidad del servicio a la población y reformar la administración hacia una dirección moderna, profesional y transparente”, enfatizó el Sr. Nguyen Van Sy.

Para servir mejor a la ciudadanía y a las empresas, el Sr. Nguyen Van Sy afirmó que el Comité Popular de la comuna de Vinh Phong seguirá impulsando la digitalización y el archivo de documentos; prestará atención a la reforma de los procedimientos administrativos para servir mejor a la ciudadanía y a las empresas, en particular incrementando el número de solicitudes en línea; y coordinará con las unidades y organizaciones para difundir ampliamente información sobre la digitalización y la presentación de solicitudes en línea.

"La actitud de servicio dedicada y atenta del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Vinh Phong crea la imagen de un gobierno cercano a la gente, que sabe escuchar y prioriza la satisfacción ciudadana", afirmó el Sr. Nguyen Thanh Minh, residente de la aldea Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Fuente: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html