Cambiando la cara del turismo con tecnología moderna y patrimonio

En el contexto en el que el mundo está asistiendo a fuertes cambios de la cuarta revolución industrial y la tendencia del desarrollo sostenible, el turismo vietnamita en general y el turismo de Hanoi en particular se enfrentan a la necesidad de una innovación integral.

Ciudadela Imperial de Thang Long. Foto: VNA

Hanói no solo es el centro político y cultural del país, sino también un "museo viviente" con casi 6.000 reliquias culturales e históricas. Entre ellas, el complejo de la Ciudadela Imperial de Thang Long ha sido declarado Patrimonio de la Humanidad por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO). Por lo tanto, la aplicación de tecnología moderna a la explotación, preservación y promoción de los valores patrimoniales se está convirtiendo en la clave para que la capital se destaque y forje su imagen como ciudad turística inteligente y sostenible.

Tecnología digital y transformación verde: dos pilares estratégicos

Según el Sr. Nguyen Quyet Tam (experto en transformación digital turística , miembro del Comité Digital Gubernamental de VINASA y presidente del Consejo de Administración de VietISO Joint Stock Company), la transformación digital y la transformación ecológica se están convirtiendo en dos pilares estratégicos inseparables para el desarrollo del turismo inteligente. Para Hanói, un destino patrimonial con gran atractivo y una creciente presión operativa, esto no es solo una tendencia, sino un camino inevitable hacia el desarrollo sostenible y los avances.

El Sr. Nguyen Quyet Tam enfatizó que la venta de billetes electrónicos es una de las soluciones clave, ofreciendo un doble beneficio: impulsa la transformación ecológica mediante la reducción del uso de papel y la optimización de recursos, a la vez que mejora la experiencia turística mediante la reserva en línea, el control del flujo de visitantes y la interacción instantánea. El objetivo es que para 2030, entre el 80 % y el 90 % de los destinos de Hanói adopten la venta de billetes electrónicos y la reserva y programación de horarios en línea. Esto demuestra el firme compromiso de la ciudad con la implementación de una hoja de ruta integral de transformación digital para el sector turístico.

Para lograr este objetivo, Hanoi necesita construir un ecosistema de billetes electrónicos interconectado, desarrollar una plataforma de datos centralizada, estandarizar los procesos de negocio, invertir en infraestructura tecnológica y promover el consumo ecológico entre los turistas.

A lo largo de los años, muchos destinos en Hanoi han comenzado a implementar boletos electrónicos, integrando códigos QR, puertas de control inteligentes y pagos en línea, como el Templo de la Literatura - Universidad Nacional, la Ciudadela Imperial de Thang Long, el sitio histórico de la Prisión de Hoa Lo y la Aldea Antigua de Duong Lam… Estas aplicaciones ayudan a que el proceso sea más transparente, reducen la congestión y mejoran la experiencia civilizada y conveniente para los turistas.

El distrito de Hai Ba Trung ha implementado un modelo piloto de aplicación de tecnologías de la información para la difusión y promoción de las reliquias históricas de la Pagoda Lien Phai. Hasta la fecha, la localidad ha implementado con éxito códigos QR en más de 28 sitios de reliquias históricas de la zona para atender a los turistas. Al visitar la Pagoda Lien Phai por primera vez, el Sr. Nguyen Minh Thang (distrito de Cau Giay) comentó que la información digitalizada es práctica. Con solo un teléfono inteligente, tanto residentes como turistas pueden escanear el código QR para obtener información e imágenes sobre la reliquia histórica de la Pagoda Lien Phai. Gracias a esto, explorar y aprender sobre la reliquia se ha vuelto más fácil y agradable.

Según las Juntas de Administración de los sitios históricos, desde que se implementó la tecnología para su promoción, el número de visitantes ha aumentado. En concreto, en la Ciudadela Imperial de Thang Long se están implementando tecnologías de mapeo 3D y software interactivo en las exposiciones. La digitalización de los espacios y artefactos de las exposiciones en formatos 360 grados y 3D, junto con las visitas virtuales, permite a los visitantes usar dispositivos inteligentes para conocer el sitio, creando un atractivo para los visitantes. La aplicación de la tecnología digital moderna ha ayudado a los turistas a conectar e interactuar mejor con el sitio patrimonial, mejorando así significativamente la experiencia de la visita.

Además de mejorar la eficiencia de la gestión, las aplicaciones tecnológicas también abren nuevas vías para que Hanoi integre la preservación del patrimonio con el desarrollo económico digital y promueva la imagen de la capital ante la comunidad internacional.

Templo de la Literatura - Universidad Nacional: Un faro de luz pionero.

El espacio artístico y la cartografía 3D narran la historia de las universidades vietnamitas en el patio Thai Hoc, sitio histórico Van Mieu-Quoc Tu Giam. Foto: Dinh Thuan/TTXVN.

Como el complejo arquitectónico confuciano más grande y antiguo de Vietnam, el Templo de la Literatura de la Universidad Nacional recibe aproximadamente 2,5 millones de visitantes al año. Reconociendo la importancia de la transformación digital, el Centro de Actividades Culturales y Científicas del Templo de la Literatura de la Universidad Nacional ha adoptado proactivamente la transformación digital y la tecnología aplicada en sus servicios de conservación y visitantes. Desde 2023, el sitio ha implementado oficialmente la venta de entradas electrónicas en línea para visitas grupales, mediante códigos QR para la entrada. Anteriormente, durante la temporada alta, decenas de miles de visitantes hacían cola para obtener entradas impresas, lo que causaba congestión. La adopción de entradas electrónicas ha solucionado este problema, ahorrando tiempo y creando una primera impresión positiva.

La Sra. Nguyen Lien Huong, subdirectora del Centro de Actividades Culturales y Científicas de Van Mieu - Quoc Tu Giám, enfatizó: «La aplicación de la tecnología no solo mejora la calidad de los servicios, sino que también contribuye a preservar la sacralidad de las reliquias, a la vez que amplía el espacio para experimentar la tecnología moderna».

Los resultados tras dos años de implementación muestran que el sistema de venta de billetes electrónicos ha contribuido a aumentar la eficiencia de la gestión, la transparencia financiera, la prevención del fraude, la eficiencia operativa y los ingresos por servicios digitales complementarios. Al mismo tiempo, el sitio tiene más oportunidades para desarrollar productos turísticos innovadores, como recorridos nocturnos, visitas guiadas automatizadas y libros electrónicos sobre la Estela del Doctor…

A pesar de los resultados positivos, la implementación de la tecnología en sitios históricos aún enfrenta numerosos desafíos. En particular, la infraestructura de red es inestable, lo que interrumpe fácilmente el sistema de venta de billetes electrónicos cuando se pierde la conexión. La venta de billetes electrónicos es más adecuada para visitas grupales, mientras que los visitantes individuales a veces tienen que esperar más si no cuentan con el equipo necesario. Además, es necesario mejorar el diseño de los billetes electrónicos para evitar que sean demasiado pequeños, se pierdan fácilmente y carezcan de funciones bilingües, lo cual puede resultar difícil para los visitantes internacionales y, sobre todo, restarles valor conmemorativo. El personal operativo necesita capacitación periódica para gestionar incidentes y garantizar el funcionamiento continuo del sistema, especialmente durante la temporada alta.

Visitantes en el Monumento Especial Nacional Van Mieu - Quoc Tu Giam. Foto: Hoang Hieu/TTXVN

Patrimonio: base para el desarrollo de la industria cultural.

Para optimizar la eficacia de la tecnología, los expertos sugieren que Hanói necesita modernizar su infraestructura y equipos de red, establecer un modo temporal sin conexión para el sistema de impresión de billetes; mejorar el diseño de los billetes; integrar información bilingüe vietnamita-inglés y elementos de recuerdo. La ciudad debe fortalecer la orientación y la comunicación multilingües; implementar aplicaciones de venta de billetes a través de páginas de fans, sitios web o aplicaciones móviles; brindar capacitación especializada al personal y establecer un proceso de mantenimiento regular para garantizar el funcionamiento estable del sistema. Simultáneamente, el desarrollo de plataformas turísticas digitales que integren datos, coordinen servicios y monitoreen el impacto ambiental abrirá nuevas vías, acercando a Hanói a su objetivo de convertirse en una ciudad líder en turismo inteligente y sostenible en la región.

Hanói actualmente lidera el país en cuanto a número de sitios de patrimonio cultural. Esta enorme riqueza patrimonial, combinada con la tecnología digital, se convertirá en un recurso importante para el desarrollo de la industria cultural e impulsará un fuerte avance en el turismo de la capital. La digitalización del patrimonio va más allá del simple almacenamiento y la preservación; también facilita la creación de productos culturales digitales de alta calidad, adecuados para el público moderno. Esto permitirá una amplia difusión del patrimonio, incrementando su valor económico y consolidando la posición de Hanói en el panorama turístico mundial.

A partir de la experiencia del Templo de la Literatura – Universidad Nacional y de muchos otros destinos, se puede afirmar que aplicar la tecnología al desarrollo del turismo en Hanoi es una tendencia inevitable, que no disminuye los valores tradicionales sino que aumenta la profundidad de la experiencia y mejora la accesibilidad al patrimonio.

Con la determinación del gobierno, el apoyo de las empresas y la comunidad, Hanoi tiene el potencial de alcanzar su objetivo de convertirse en uno de los principales centros de turismo inteligente y sostenible de la región, donde el patrimonio se preserva, se honra y se promueve en un nuevo contexto.

Según VNA

Fuente: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-dien-mao-du-lich-bang-cong-nghe-hien-dai-va-di-san-a460855.html