Dong Thap: El nivel comunal se centra en la transformación digital en la prestación de servicios públicos

En la provincia de Dong Thap, el Comité Popular a nivel comunal estableció y mantuvo el funcionamiento efectivo de los modelos "Los ciudadanos no escriben", "Los ciudadanos envían documentos en línea en casa"... para apoyar y responder preguntas de la gente a nivel de base, considerando esto como un movimiento competitivo, implementando iniciativas de transformación digital en la prestación de servicios públicos.

La gente realiza procedimientos administrativos en la comuna de My An Hung.

Innovación en la transformación digital

En el barrio de Sa Dec, en los últimos días, las personas y las empresas que vienen a realizar trámites administrativos siempre se sienten satisfechas con el modelo de quiosco inteligente en el Centro de Servicios de Administración Pública del barrio.

El quiosco inteligente está equipado con un moderno sistema integrado (que incluye un lector de identificación ciudadana, un escáner con función de escaneo de códigos QR y escaneo de documentos). Solo es necesario insertar la identificación ciudadana y la máquina leerá automáticamente la información e ingresará los datos en los formularios. El escáner escanea documentos y escanea el código para consultar el progreso de los documentos presentados previamente.

Quach Thi Hong Ngoc, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Sa Dec, dijo: "La implementación de este modelo de quiosco contribuye a agilizar el proceso de recepción y procesamiento de registros en línea, acortando el tiempo de espera y creando comodidad para las personas".

Considero que esto representa un gran avance para facilitar la realización de trámites administrativos. Veo que el gobierno local atiende cada vez mejor las necesidades de nuestra gente.

Señor Nguyen Van Long

El Sr. Nguyen Van Long, residente de la aldea de Phu My, distrito de Sa Dec, comentó con entusiasmo: «La primera vez que vine a realizar trámites administrativos, me indicaron cómo usar el equipo del quiosco. Todo fue muy práctico. Considero que esto es un gran avance para facilitarnos la realización de trámites administrativos. Veo que el gobierno local atiende cada vez mejor las necesidades de nuestra gente».

Implementando el modelo "Los ciudadanos no escriben", el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de My An Hung ayuda a las personas a completar trámites administrativos en línea y a digitalizarlos rápidamente. Esto contribuye a un cambio significativo en la forma de gestionar los trámites administrativos, cambiando la mentalidad de "gestión gubernamental" a "servicio gubernamental". Este modelo también ayuda a limitar errores, acoso, inconvenientes y dificultades para los ciudadanos.

En la comuna de My An Hung, el modelo "Ciudadanos no vienen" se ha implementado ampliamente. Su implementación se realiza mediante el escaneo de códigos QR en las sedes de los Comités Populares de las aldeas, la página de información electrónica de la comuna y zonas densamente pobladas como escuelas, estaciones, mercados, casas comunales, pagodas, restaurantes y grupos populares autónomos, para recibir y apoyar a las personas en la realización de trámites administrativos. El modelo facilita la actualización de los campos de información electrónica sobre declaraciones en línea y la presentación de documentos en línea, limitando los viajes de las personas, pero permitiendo la realización de trámites administrativos bajo la autoridad del Comité Popular de la Comuna.

El Sr. Bui Huu Ngan, vicepresidente del Comité Popular de la Comuna y director del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de My An Hung, declaró: «Reconociendo la importancia de la tecnología de la información en la reforma administrativa, el Comité Popular de la Comuna la ha aplicado a la recepción y el procesamiento de registros administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna, invirtiendo en instalaciones modernas para garantizar la seguridad de la información. Con el sistema de software para la recepción de registros y la devolución de resultados, las máquinas de numeración automática, los sistemas de consulta de procedimientos administrativos y los sistemas de cámaras de vigilancia, se fortalece la inspección y supervisión de cuadros, funcionarios y empleados públicos».

En la comuna de Phu Tho , la página de información electrónica se ha conectado próximamente al portal nacional de servicios públicos. Gracias a ello, los registros de ministerios, sucursales, documentos y componentes de los expedientes para la resolución de procedimientos administrativos se publican en la página de información electrónica. Los ciudadanos y las empresas acceden a la página para descargar documentos y completar la información, convertir archivos en papel a archivos electrónicos y enviarlos al departamento de recepción y devolución de resultados. El personal de recepción verificará que los procedimientos y componentes de los expedientes estén completos, y recibirá y digitalizará los archivos para su transferencia según el proceso de resolución del procedimiento administrativo.

El Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Phu Tho ayuda a las personas a presentar solicitudes en línea.

El Sr. Tran Hoai Nam, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Phu Tho, afirmó: «La comuna también ha invertido en el desarrollo de un software que apoya a quienes no escriben para implementar el modelo de "sin cita previa" en diversos trámites administrativos. Cuando acudan directamente al Centro de Servicios de la Administración Pública para realizar sus trámites, el personal les ayudará a utilizar el software para mecanografiar los documentos (imprimir y fotocopiar documentos de forma gratuita) y a presentarlos en línea a través de su teléfono inteligente y obtener los resultados».

Gracias a la aplicación eficaz de las tecnologías de la información, la comuna de Phu Tho ha acortado el tiempo de tramitación de los trámites administrativos a 20-30 minutos. Del 1 de julio al 29 de septiembre, el Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna recibió 1549 registros, de los cuales 579 se utilizaron para procesar rápidamente trámites administrativos sencillos.

Aunque es una comuna eminentemente agrícola, la gestión de trámites administrativos públicos mediante tecnología digital en la comuna de Phu Tho genera satisfacción en la población. Esto se demuestra con los resultados de la evaluación del índice de servicio a la población a través del portal nacional de servicios públicos, que muestra que la comuna de Phu Tho ocupa el séptimo lugar entre 102 comunas/distritos de la provincia de Dong Thap.

Recientemente, la comuna de Tan Khanh Trung ha considerado la transformación digital como un movimiento competitivo que aporta eficiencia, solidez y rapidez al servicio de la ciudadanía. Desde la implementación del gobierno local de dos niveles, la comuna ha establecido rápidamente una página de información electrónica, una página de fans y una página Zalo para digitalizar la comuna y difundir los procedimientos administrativos, la información sobre políticas legales y las actividades del gobierno local. De esta manera, la tasa de digitalización de los resultados de la resolución de los procedimientos administrativos de esta comuna ha alcanzado el 99,16 %.

Muchas soluciones

Según el Comité Popular de la provincia de Dong Thap , en el tercer trimestre, inmediatamente después de la fusión de la provincia y la adopción de un modelo de gobierno de dos niveles, el Comité Provincial del Partido y el Comité Popular Provincial impulsaron de forma integral y decisiva la reforma administrativa. Las actividades de dirección y gestión se implementaron de forma oportuna y precisa, en consonancia con las necesidades prácticas tras la fusión y la orientación hacia la transformación digital.

En cuanto a los procedimientos administrativos, en las primeras etapas de la implementación del gobierno de dos niveles, muchos centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal carecían de recursos humanos y contaban con instalaciones desincronizadas. Algunos expedientes administrativos seguían retrasados ​​debido al aumento de la carga de trabajo tras la fusión, y el sistema técnico aún presentaba errores de interconexión. El nivel de funcionarios que recibían y procesaban expedientes era desigual; muchos eran nuevos, sin experiencia y no contaban con suficientes firmas digitales oficiales, lo que afectó el progreso de la liquidación.

En la comuna de Phu Tho, si bien se han logrado importantes resultados en la aplicación de la tecnología para la gestión de trámites administrativos, esta localidad indicó que, anteriormente, muchas personas aún no contaban con cuentas bancarias para pagar las tasas en línea, lo que afectaba la tasa de pagos en línea. Si bien el sistema de gestión de trámites administrativos se implementa electrónicamente, en momentos de alta demanda el sistema funciona muy lento y no puede procesar a tiempo, lo que provoca retrasos en la devolución de algunos expedientes.

En la comuna de Tan Khanh Trung, la mayoría de los equipos y computadoras son antiguos (se utilizan equipos y computadoras transferidos de antiguas unidades distritales) y su rendimiento no es suficiente para operar software moderno. Algunas personas vulnerables, como ancianos, enfermos y personas de bajos recursos, no usan teléfonos inteligentes para solicitar cuentas VNeID de nivel 1 y 2, lo que también afecta en parte la presentación y el pago en línea de solicitudes.

Frente a la situación anterior, la solución propuesta por la comuna es promover el papel del jefe y líder del organismo como locomotora para comprender a fondo, operar, capacitar con prontitud, incentivar y motivar al equipo de servidores públicos subordinados para promover la eficiencia, responsabilidad, capacidad, proponer con valentía nuevas ideas e iniciativas y coordinar fluidamente entre los servidores públicos encargados de asesorar en la implementación de los procedimientos administrativos en los organismos especializados.

La comuna ha diseñado diversas vallas publicitarias, folletos y videoclips para difundir visualmente el proceso de implementación de los procedimientos administrativos. Se debe seguir promoviendo el funcionamiento de la página de información electrónica, la página de fans y el Zalo de transformación digital de la comuna. Se debe promover el funcionamiento del equipo de rescate de tecnologías de la información y del equipo de tecnología digital comunitario para atender de forma rápida y eficaz los incidentes informáticos en la transformación digital y guiar a las personas para que presenten sus procedimientos administrativos en línea, declaró el vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Tan Khanh Trung, Nguyen Pha Le.

Según el Comité Popular de la provincia de Dong Thap, en el futuro la provincia se centrará en superar las dificultades, invertir en la mejora de la infraestructura digital, los datos digitales, promover el intercambio de datos y mejorar la calidad de los servicios públicos en línea.

Los jóvenes de la comuna de Long Phu Thuan ayudan a las personas a completar los procedimientos administrativos en línea.

El Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Dong Thap presidirá y coordinará con los departamentos, sucursales, sectores y comités populares a nivel comunal para organizar programas que mejoren las habilidades digitales de las personas o programas de apoyo para la digitalización y el envío de documentos. Revisará y superará las limitaciones y deficiencias de acuerdo con la lista publicada de servicios públicos y procedimientos administrativos.

En cuanto al sistema del portal de información electrónica, el Comité Popular Provincial ha ordenado la modernización, edición y actualización del contenido del portal de información electrónica provincial, los portales de información electrónica de los departamentos, sucursales y 102 comunas y barrios de acuerdo con el modelo de gobierno de dos niveles, contribuyendo a mejorar la transparencia, la modernidad y la eficiencia en el suministro de información a las personas y las empresas.

SIGNIFICATIVO

Fuente: https://nhandan.vn/dong-thap-cap-xa-chu-trong-chuyen-doi-so-trong-cung-cap-dich-vu-cong-post911602.html