La IA se está convirtiendo rápidamente en una parte fundamental de la experiencia de viaje.
El 29 de julio, Booking.com lanzó oficialmente el Informe Global de Sentimiento sobre IA basado en una encuesta a más de 37.000 consumidores en 33 mercados, incluido Vietnam, para explorar cómo las personas utilizan, su nivel de confianza y su respuesta al uso de IA en la vida diaria y en la industria de viajes.
James Waters, director comercial de Booking.com, afirmó: «La IA generativa es uno de los cambios tecnológicos más importantes de nuestro tiempo, transformando la forma en que los consumidores interactúan con el mundo que les rodea. A medida que madure, no solo cambiará la forma en que empresas como Booking.com anticipan y satisfacen las necesidades en constante evolución de sus clientes, sino que también aumentará las expectativas de cada experiencia. La oportunidad que tenemos por delante es enorme. Booking.com ha sido pionero en IA durante mucho tiempo, integrando tecnologías avanzadas de aprendizaje automático para mejorar la experiencia de viaje de los clientes en cada punto de su recorrido. Sin embargo, al entrar en la siguiente fase de nuestra evolución, nuestra responsabilidad va más allá de la tecnología. Generar confianza, garantizar la transparencia y priorizar la seguridad serán clave para ayudar a los viajeros y a toda la industria turística a avanzar hacia el futuro».
A medida que la IA gana tracción sin precedentes y la tecnología continúa evolucionando a una velocidad vertiginosa, Booking.com ha aprovechado esta ola para transformar la forma en que las personas buscan, reservan y experimentan viajes, acercándose a la realización de su misión de hacer que sea más fácil para las personas explorar el mundo.
El informe muestra un panorama heterogéneo de las actitudes de los consumidores hacia la IA: el 99 % de los consumidores vietnamitas está entusiasmado con la IA, el 86 % está familiarizado con la tecnología y el 99 % desea aplicarla en sus planes de viaje. Si bien muchos reconocen el potencial de la IA, muchos aún se muestran cautelosos al abordarla, lo que demuestra que su implementación debe hacerse de forma responsable, buscando un equilibrio entre los beneficios y la confianza del consumidor. Estas nuevas perspectivas y puntos de vista contribuirán a definir el futuro de la IA en el sector turístico, así como en muchos otros sectores de Vietnam.
Las actitudes de los consumidores hacia la IA varían notablemente según las regiones del mundo
Análisis de adopción por parte de los usuarios
El último estudio de Booking.com divide a los consumidores en diferentes grupos según su aceptación de la IA: Casi la mitad (47%) de los viajeros vietnamitas son entusiastas de la IA , quienes sienten curiosidad y entusiasmo por sus capacidades, mientras que el 28% son defensores de la IA , quienes creen en sus beneficios y apoyan el uso responsable de la tecnología. Este optimismo se basa en la creencia de que la IA facilitará la vida (83%), ahorrará tiempo y esfuerzo (61%), aumentará las oportunidades de aprendizaje (55%) y aumentará la productividad (53%).
Sin embargo, este entusiasmo también conlleva considerables reservas y cautela. Si bien el 99 % de los encuestados vietnamitas se muestra entusiasmado con la IA, el 91 % expresó al menos una preocupación sobre las consecuencias a largo plazo de esta tecnología. Casi el 4 % de los encuestados se identificaron como cautelosos con la IA, es decir, recelosos de desarrollarla o usarla. El 2 % se identificó como escéptico con la IA y el 6 % como detractor , lo que indica que una parte significativa de ellos no está lista para adoptarla.
Perspectivas sobre la IA desde la perspectiva de cada región
Las actitudes de los consumidores hacia la IA varían significativamente entre regiones. Latinoamérica (LATAM) lidera el mundo en cuanto a actitudes positivas y familiaridad con la IA, con un 98 % de los encuestados interesados en la IA y un 89 % que comprende su funcionamiento. Le sigue la región Asia-Pacífico (APAC). Los consumidores de esta región muestran la mayor disposición a integrar la IA en su vida diaria: el 41 % la utiliza para el transporte y el 41 % para la educación. En Vietnam, las cifras son del 59 % para fines educativos y del 48 % para el transporte, lo que demuestra una creciente apertura a las aplicaciones de IA que pueden abordar las necesidades reales de los usuarios.
En contraste, América del Norte (NORAM) y Europa y Oriente Medio (EME) se perfilaron como regiones que abordan la IA con mayor escepticismo, cautela y baja confianza. Los usuarios de estas regiones también tienden a verificar la información proporcionada por la IA, lo que indica una mayor necesidad de transparencia y seguridad a medida que la adopción de la IA se generaliza.
Latinoamérica (América Latina) | Asia Pacífico (Asia Pacífico) | EME (Europa y Oriente Medio) | NORAM (América del norte) | |
Los encuestados están entusiasmados con la IA y las oportunidades que brinda esta tecnología. | 98% | 95% | 86% | 81% |
Familiaridad de los encuestados con la IA y cómo funciona la IA | 89% | 82% | 74% | 74% |
Los encuestados no confían en la información generada por IA | 15% | 16% | 29% | 32% |
El mayor potencial de la IA hoy en día radica en posicionar esta tecnología como una herramienta de apoyo.
Secretaria adjunta de IA, no toma de decisiones completamente autónoma
La IA se está convirtiendo en una parte integral de la vida diaria de los viajeros vietnamitas: el 99 % utiliza motores de búsqueda con IA, el 92 % utiliza recomendaciones de contenido con IA en plataformas en línea y el 95 % interactúa con herramientas de IA generativa. Sin embargo, la falta de un componente humano genera escepticismo en muchos usuarios, y el 27 % afirma que la IA carece de personalización. Incluso cuando confían en esta tecnología, la mayoría de los usuarios tienden a verificar la información proporcionada por la IA: el 41 % afirma que siempre verifica la información y el 38 % la verifica a veces. Solo el 11 % de los usuarios vietnamitas afirma confiar plenamente en la IA.
Esta reticencia crea una clara línea divisoria: la mayoría de los vietnamitas no están dispuestos a ceder todo el poder de decisión a la IA. Solo el 22 % se siente cómodo con que la IA tome decisiones por sí sola, mientras que el 21 % aún duda, y el 1 % se muestra muy incómodo con esto, negándose a confiar en la IA cuando las decisiones carecen de la aprobación humana. El mayor potencial de la IA hoy en día reside en posicionar esta tecnología como una herramienta de apoyo, ayudando a mejorar el juicio y la evaluación en lugar de reemplazar por completo la valoración humana.
La IA y su papel cada vez más importante en la industria del turismo
La IA se está convirtiendo rápidamente en un componente fundamental de la experiencia de viaje, y el 58 % de los viajeros vietnamitas espera que la automatización en la planificación de sus viajes sea cada vez más común en un futuro próximo. Los viajeros en Vietnam confían cada vez más en las herramientas basadas en IA y están abiertos a adoptar esta tecnología para una mejor experiencia de viaje.
La mayoría (88%) ha utilizado IA en alguna etapa de su viaje, y casi todos (99%) han utilizado IA para planificar o reservar servicios, o incluso mientras viajaban.
Al planificar un viaje, los viajeros vietnamitas a menudo utilizan IA para encontrar información sobre el destino y el mejor momento para visitarlo (48%), explorar experiencias locales o actividades culturales y tradicionales (42%) y encontrar recomendaciones de restaurantes (41%).
Los asistentes de IA están surgiendo como una fuente confiable de información para la planificación (45%) y se perciben como más confiables que la información compartida por colegas (25%) o personas influyentes (21%).
Cuando viajan, los turistas vietnamitas a menudo utilizan herramientas de IA para traducir (56%), sugerir actividades en el destino (51%), encontrar direcciones y medios de transporte en lugares desconocidos (51%) y encontrar recomendaciones de restaurantes (44%).
Al regresar a casa de un viaje, los usuarios utilizan la IA con mayor frecuencia para las necesidades de edición de imágenes, según afirmó el 46 % de los viajeros vietnamitas.
Se espera que la IA contribuya a crear impactos positivos en la sociedad.
Además de facilitar y hacer más eficientes los viajes, se espera que la IA contribuya a generar un impacto positivo en la sociedad; este es un beneficio reconocido por el 80 % de los viajeros vietnamitas. La mayoría de los usuarios (79 %) valora las sugerencias de la IA que les ayudan a evitar destinos concurridos o horas punta. Los viajeros vietnamitas también están cada vez más preocupados por el impacto de sus viajes en la comunidad local, y el 76 % desea que la IA priorice la recomendación de experiencias que tengan un impacto positivo en la zona que visitan.
Fuente: https://bvhttdl.gov.vn/du-khach-viet-mong-muon-ai-uu-tien-gioi-thieu-trai-nghiem-mang-lai-anh-huong-tich-cuc-20250729161255393.htm
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