Turismo en Vietnam: Centrados en el consumidor, con el objetivo de alcanzar 1 cuatrillón de VND.

El sector turístico de Vietnam se enfrenta a una gran oportunidad para consolidarse como motor de su economía. En 2025, el sector aspira a recibir entre 22 y 23 millones de visitantes internacionales y entre 120 y 130 millones de visitantes nacionales, con unos ingresos de entre 980 y 1.050 billones de VND, con el objetivo de alcanzar el millón de billones de VND, lo que supondría una sólida recuperación tras las recientes fluctuaciones.

Hoy en día, los turistas no solo se interesan por las comodidades y los precios, sino que también exigen experiencias responsables. Desde alojamientos acogedores y servicios transparentes hasta un comportamiento cívico y respeto por las comunidades locales, la tendencia del “ turismo verde” y el “turismo responsable” se ha convertido en un criterio importante que refleja el desarrollo sostenible del sector.

Los criterios establecidos bajo el lema “Empresa para el consumidor” constituyen una guía para el turismo sostenible.

Con el fin de fortalecer la responsabilidad social y proteger los derechos del consumidor, la Comisión Nacional de Competencia ( Ministerio de Industria y Comercio ) ha desarrollado un conjunto de criterios para las «Empresas de Consumo», cuyo ámbito de aplicación se centra en el sector turístico. Este conjunto de criterios se basa en cinco pilares fundamentales: transparencia, seguridad, responsabilidad, respeto y sostenibilidad, que orientan a las empresas a construir marcas de confianza, reducir los riesgos legales, crear un entorno competitivo sano y aumentar la satisfacción del cliente.

En el sector turístico, estos criterios se demuestran mediante acciones concretas. Las empresas deben proporcionar información completa y veraz sobre los precios de los tours, las políticas de alojamiento y las condiciones del servicio para que los clientes comprendan claramente sus derechos antes de participar. Garantizar la seguridad de los turistas durante todo el viaje, desde el transporte y el alojamiento hasta la experiencia, es un requisito indispensable. Asimismo, las empresas deben establecer un canal transparente y ágil para recibir y procesar comentarios, y comprometerse a minimizar el impacto ambiental, proteger los recursos turísticos y la cultura local. Al aplicar estos criterios, las empresas no solo mejoran la calidad del servicio, sino que también generan confianza, un factor clave para fidelizar a los turistas y fortalecer la marca turística vietnamita.

Servicio especializado: protegemos los derechos del cliente desde el más mínimo detalle.

En realidad, proteger los derechos de los turistas no se limita a una normativa o un compromiso formal, sino que se refleja en la actitud de servicio y el sentido de responsabilidad de cada persona en el sector. En Trang An ( Ninh Binh ), más de 400 familias que trabajan en turismo comunitario han recibido capacitación en habilidades de comunicación, comportamiento y manejo de situaciones con los clientes. Este modelo se ha convertido en un ejemplo típico de «turismo para el consumidor», donde la dedicación y el respeto por los clientes se consideran valores fundamentales en el servicio.

Según el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, tan solo en el primer semestre de 2025, más de 30 establecimientos de alojamiento en todo el país fueron sancionados, advertidos o suspendidos por incumplir las normas ambientales, de seguridad y de calidad del servicio. En Khanh Hoa, se realizaron 11 inspecciones a 27 empresas turísticas, de las cuales 12 fueron multadas. Estas medidas demuestran la firme voluntad del organismo gestor de proteger los derechos legítimos de los turistas, al tiempo que fomenta que las empresas operen de forma transparente, profesional y responsable.

Los expertos afirman que la confianza del turista es el activo más intangible, pero a la vez el más sostenible, del sector turístico. Esta confianza se construye a partir de experiencias reales, del compromiso demostrado con acciones concretas y de la transparencia en cada servicio, por pequeño que sea. Cuando las empresas publicitan sus políticas, estandarizan los contratos y se responsabilizan de sus clientes, no solo evitan riesgos legales, sino que también crean una marca reputada, segura y fiable.

Las infracciones que se gestionan de forma pública y transparente no solo disuaden las malas prácticas, sino que también refuerzan la imagen de Vietnam como un destino civilizado, profesional y amigable ante los ojos de los turistas internacionales.

Con el objetivo de alcanzar 1 cuatrillón, desarrollándonos con calidad y confianza.

El objetivo de ingresos del sector turístico de 1 billón de VND para 2025 no se logrará simplemente aumentando el número de visitantes, sino que dependerá de la calidad del servicio, la experiencia y la satisfacción del consumidor. Esto exige que las empresas inviertan sistemáticamente en personal, infraestructura, tecnología y cultura de servicio. Asimismo, los organismos de gestión deben seguir mejorando las políticas de seguimiento y fomentar la aplicación de los criterios de «Empresa para el Consumidor», establecidos como estándar de desarrollo sostenible para todo el sector.

Cuando los consumidores —los turistas— se sitúan en el centro, cuando las empresas consideran la transparencia y la dedicación como parte de su cultura, el turismo vietnamita no solo se recuperará con fuerza, sino que también alcanzará un nivel regional, con la imagen de un destino seguro, amigable y confiable.

Fuente: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html