El servicio móvil de 4 horas se conecta con los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
Ford Vietnam siempre ha sido un compañero constante de los usuarios vietnamitas a través de servicios de garantía de alto estándar, con muchas iniciativas implementadas como la aplicación de control de vehículos FordPass, la programación de servicios en línea, el programa de seguros Ford Ensure, productos de garantía extendida,descubra su vehículo Ford con una serie de videos de instrucciones de uso del vehículo de expertos,...
En 2024, Ford Vietnam implementará el Servicio Móvil en 4 horas o gratuito, con el objetivo de aumentar la comodidad del cliente y hacer que ser propietario de un Ford sea lo más sencillo posible. El compromiso de completar el servicio en 4 horas se materializa mediante tecnología que sugiere ubicaciones adecuadas para localizar los vehículos de servicio móvil más cercanos a los clientes.
Utilizando datos conectados y tecnología inteligente, esta iniciativa es pionera en la industria automotriz vietnamita y mejora la experiencia con un servicio rápido y eficiente, donde y cuando los clientes lo necesiten. El servicio se implementó en Hanói en noviembre de 2024 y ahora se ha extendido a Ciudad Ho Chi Minh.
Desde su lanzamiento, el servicio se ha convertido en un punto clave en la estrategia de Ford Vietnam para mejorar la experiencia. Cada mes, miles de clientes confían en el servicio y registran experiencias positivas.
El Sr. Do Huy Hoang, propietario de una Ford Ranger Wildtrak y cliente desde hace mucho tiempo, comentó: «Tengo mucho trabajo, así que rara vez tengo tiempo para programar el mantenimiento regular. Ford ofrece este servicio, que se adapta muy bien a mi horario personal y garantiza la eficiencia operativa del vehículo». El Sr. Le Anh Dung, propietario de una Ford Explorer, compartió la misma opinión y comentó que, gracias al servicio, también ahorró mucho tiempo para otras tareas durante el día, y expresó su confianza y seguirá apoyando otros servicios de Ford.
Según una encuesta de usuarios, Ford ha detectado un aumento en la demanda del Servicio Móvil de 4 horas, especialmente debido a las crecientes exigencias de los clientes en cuanto a servicios de mantenimiento. Actualmente, el servicio cubre diversas necesidades, como mantenimiento periódico (cambio de aceite, refrigerante, filtro de aire), reemplazo de piezas desgastadas (pastillas y discos de freno), revisión de correas, batería, aire acondicionado, rotación de neumáticos, purga de frenos, limpieza interior y exterior, y otras reparaciones.
Gracias a la experiencia de mantenimiento personalizada según las necesidades del usuario, el Servicio Móvil de 4 horas es una opción prioritaria para los clientes de Ford. "Desde su lanzamiento, lo he usado por tercera vez y me parece muy bueno", afirmó el Sr. Do Cong Duc, propietario de una Ford Ranger Wildtrak.
Su compañero de confianza en su viaje hacia la propiedad
Ford siempre escucha las opiniones de los clientes para desarrollar e implementar continuamente iniciativas de servicio que mejoren su experiencia. Desde el primer contacto y durante toda la experiencia de compra del vehículo, todos los servicios de atención al cliente que Ford ha implementado en el pasado son prueba de este esfuerzo.
Con el Servicio Móvil de 4 horas o gratuito, los concesionarios autorizados han reducido la presión en el centro de servicio, además de aumentar la producción y las oportunidades de negocio, y han brindado satisfacción a los clientes. El Sr. Ho Mau Tung, Director General de Hanoi Ford, afirmó el apoyo del concesionario a este servicio y se comprometió: "Nuestro concesionario garantiza el mantenimiento regular de los vehículos móviles, así como la inspección completa de las herramientas y repuestos para estar listos para circular y atender a los clientes".
En todo el sistema, Ford Vietnam expande constantemente sus operaciones, estandarizando procesos y mejorando los estándares de servicio en todos sus concesionarios. El objetivo es brindar a todos los clientes, independientemente de su ubicación, una experiencia consistente, profesional y cada vez mejor.
Bajo la dirección estratégica global de Ford+, Ford Vietnam continúa promoviendo la digitalización de la experiencia del cliente a través de la integración de utilidades tecnológicas en el sitio web y la aplicación, mientras desarrolla constantemente soluciones de servicio cada vez más personalizadas.
Fuente: https://khoahocdoisong.vn/ford-viet-nam-mo-rong-dich-vu-luu-dong-4-gio-tai-tphcm-post1547018.html
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