Gamota utiliza GenAI de AWS para mejorar la atención al cliente

ECVBot se desarrolla con el socio de AWS, eCloudvalley, y opera en la plataforma de servicios Amazon Bedrock, brindando soporte inteligente, expansión flexible y operación 24 horas al día, 7 días a la semana para jugadores de todo el mundo.

Gamota es una de las principales editoras de videojuegos de Vietnam.

Gamota, una de las principales editoras de juegos de Vietnam con más de una década de experiencia en la industria, acaba de anunciar el despliegue de ECVBot, un chatbot que aplica tecnología de IA generativa (GenAI) para revolucionar la calidad de los servicios de atención al jugador.

Con 12 años de liderazgo en el mercado vietnamita, Gamota ha experimentado un crecimiento impresionante, publicando más de 160 juegos para móviles y alcanzando a más de 35 millones de jugadores. Actualmente, la compañía ofrece servicios integrales de publicación de juegos, incluyendo marketing, localización, operaciones, alojamiento y gestión de pagos.

A medida que el número de jugadores se expande a través de diferentes zonas horarias y más allá del ámbito nacional, Gamota se enfrenta a un desafío cada vez mayor para mantener un soporte de calidad a través de los canales tradicionales, procesar millones de transacciones por día y satisfacer la creciente demanda de soporte personalizado.

ECVBot integra GenAI directamente en el proceso de atención al cliente de Gamota para abordar estos desafíos actuales. Este chatbot gestiona automáticamente las solicitudes de soporte (tickets), recopila rápidamente la información de los jugadores y proporciona respuestas multilingües las 24 horas del día, los 7 días de la semana (mediante Claude 4 Sonet y Cohere, con tecnología de Amazon Bedrock) a preguntas frecuentes como verificación de cuenta, historial de pagos, información sobre eventos del juego móvil y solución de problemas técnicos.

Los resultados iniciales de la implementación son claros: la carga de trabajo del personal se redujo en un 50 %. El tiempo de generación del resumen del cliente es inferior a 30 segundos. El 90 % de las preguntas de los jugadores se responden en cuestión de minutos…

Aprovechando este éxito, Gamota planea expandir sus iniciativas de IA y computación en la nube más allá del servicio al cliente, a áreas como el análisis del comportamiento del jugador, la personalización de la experiencia, la optimización del marketing y el desarrollo de productos.

“ECVBot, una aplicación de GenAI en AWS, ahora permite una respuesta casi instantánea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a la vez que libera al personal de soporte de tareas repetitivas”, afirmó Kevin Duong, CTO de Gamota. “Esta tecnología mejora la calidad del servicio, permite que el personal se centre en consultas más personalizadas y amplía la capacidad de atender a nuevos mercados, minimizando al mismo tiempo los costes operativos”.

BINH LAM

Fuente: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html