Gamota utiliza GenAI de AWS para mejorar la atención al cliente

Gamota es uno de los principales editores de juegos de Vietnam.

Gamota, uno de los principales editores de juegos de Vietnam con más de una década de experiencia en la industria, acaba de anunciar el lanzamiento de ECVBot, un chatbot que aplica tecnología de inteligencia artificial generativa (GenAI) para revolucionar la calidad de los servicios de soporte a los jugadores.

Con 12 años de liderazgo en el mercado vietnamita, Gamota ha experimentado un crecimiento impresionante al publicar más de 160 juegos móviles, atendiendo a más de 35 millones de jugadores. Actualmente, la compañía ofrece servicios integrales de publicación de juegos, que incluyen marketing, localización, operaciones, alojamiento y pagos.

A medida que el número de jugadores se expande a través de zonas horarias y más allá del ámbito nacional, Gamota enfrenta un desafío cada vez mayor para mantener un soporte de calidad a través de los canales tradicionales, procesando millones de transacciones por día y satisfaciendo la creciente demanda de soporte personalizado.

ECVBot integra GenAI directamente en el proceso de atención al cliente de Gamota para abordar estos desafíos actuales. Este chatbot gestiona automáticamente las solicitudes de soporte (tickets), recopila rápidamente la información de los jugadores y ofrece respuestas multilingües 24/7 (utilizando Claude 4 Sonet y Cohere, con tecnología de Amazon Bedrock) a preguntas frecuentes como verificación de cuenta, historial de pagos, información de eventos de juegos móviles y resolución de problemas técnicos.

Los resultados iniciales de la implementación muestran resultados claros: reducción de la carga de trabajo del personal en un 50 %. Generación de resúmenes de clientes en menos de 30 segundos. El 90 % de las preguntas de los jugadores se responden en minutos.

Basándose en este éxito, Gamota planea expandir sus iniciativas de inteligencia artificial y computación en la nube más allá del servicio al cliente, a áreas como el análisis del comportamiento del jugador, la personalización de la experiencia, la optimización del marketing y el desarrollo de productos.

“ECVBot, una aplicación GenAI en AWS, ahora permite una respuesta casi instantánea las 24 horas, los 7 días de la semana, a la vez que libera al personal de soporte de tareas repetitivas”, afirmó Kevin Duong, director de tecnología de Gamota. “Esta tecnología mejora la calidad del servicio, permite al personal centrarse en consultas más personalizadas y amplía la capacidad de atender nuevos mercados, minimizando al mismo tiempo los costos operativos”.

BINH LAM

Fuente: https://www.sggp.org.vn/gamota-ung-dung-genai-cua-aws-de-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-post814327.html