Implementado de manera proactiva en muchos canales y métodos de servicio, a principios de diciembre de 2024, Vietcombank registró casi 8,5 millones de clientes que actualizaron con éxito sus datos biométricos, este número continúa aumentando y se ubica entre los mejores del mercado.
1/1/2025 - fecha límite para la actualización biométrica
La actualización de la información biométrica y los documentos de identificación es obligatoria para los clientes, según importantes regulaciones del Banco Estatal de Vietnam (SBV) y la legislación vigente. Según la Decisión 2345/QD-NHNN (Decisión 2345) del 18 de diciembre de 2023, el SBV exige que, a partir del 1 de julio de 2024, algunas transacciones en línea de clientes individuales se autentiquen mediante identificación biométrica.
Además, las Circulares 17/2024/TT-NHNN (Circular 17) y 18/2024/TT-NHNN (Circular 18), emitidas el 28 de junio de 2024, también exigen a las entidades financieras verificar la validez de los documentos de identidad, autenticar la información biométrica y actualizar la información de residencia del cliente. En consecuencia, a partir del 1 de enero de 2025, los titulares de cuentas de pago o tarjetas bancarias no podrán realizar transacciones en línea ni transferir o retirar dinero en cajeros automáticos si se encuentran en alguna de las siguientes situaciones: no completar el cambio del número de declaración ni corregir la información biométrica; o no actualizar o añadir nueva información para reemplazar los documentos de identidad vencidos.
Además, la Ley de Identificación de 2023 (Ley n.º 26/2023/QH15) estipula que todos los documentos de identidad (DNI) de 9 y 12 dígitos caducarán el 31 de diciembre de 2024, lo que obliga a los ciudadanos a cambiar a tarjetas de identificación ciudadana con chip integrado (CCCD). Esto exige que los clientes actualicen la información de la CCCD en sus registros para evitar interrupciones en las transacciones.
Estas regulaciones garantizan la seguridad y protección de los pagos en línea, creando así un ciberespacio saludable, promoviendo el desarrollo sostenible de los pagos sin efectivo y protegiendo los derechos de los clientes.
Vietcombank organiza un buen servicio para clientes con necesidades de autenticación biométrica
Comprendiendo la importancia de la autenticación biométrica para los beneficios del cliente, el Banco Comercial Conjunto de Acciones para el Comercio Exterior de Vietnam (Vietcombank) ha implementado de manera proactiva una serie de medidas para respaldar que el proceso de actualización de información se lleve a cabo de manera fluida y rápida.
Desde junio de 2024, Vietcombank ha sido uno de los primeros bancos en comunicar proactivamente a sus clientes las regulaciones de la Decisión 2345, la Ley de Identificación de 2023 y las Circulares 17 y 18 del Banco del Estado sobre la actualización de datos biométricos y documentos de identificación a través de diversos canales, incluyendo: la colocación de tableros de anuncios en puntos de transacción; canales de comunicación bancarios como redes sociales y sitios web; el envío de correos electrónicos y OTT; notificaciones (ventanas emergentes) cuando los clientes inician sesión en VCB Digibank; información a través de periódicos; en las pantallas de los cajeros automáticos de todo el país; la notificación a los negocios que pagan salarios para que informen a los empleados; la coordinación con los negocios para organizar las actualizaciones de la información biométrica de los empleados. En algunas localidades, Vietcombank se coordina con agencias gubernamentales para anunciar las actualizaciones biométricas a través de altavoces.
Desde que la Decisión 2345 entró en vigor el 1 de julio de 2024, Vietcombank ha implementado rápidamente dos formas de actualización de información en línea en la banca digital de VCB Digibank para sus clientes: el registro en línea a través de la aplicación de VCB Digibank mediante tecnología de escaneo NFC y el registro en línea mediante la conexión de aplicación a aplicación con la Cuenta de Identificación Electrónica (VNeID). Además, los clientes pueden actualizar su información biométrica en casi 600 puntos de transacción de Vietcombank en todo el país.
Ante la creciente demanda de actualizaciones biométricas, Vietcombank ha organizado rápidamente horas extras y trabajo en fines de semana para atender a sus clientes. En concreto, del 23 de noviembre de 2024 al 15 de enero de 2025, los puntos de venta de Vietcombank atenderán a los clientes de 8:00 a. m. a 6:30 p. m. de lunes a viernes y de 8:00 a. m. a 5:30 p. m. los fines de semana para ayudarles a registrar su información. En particular, los clientes no necesitan regresar a la sucursal donde abrieron su cuenta, sino que pueden acudir a cualquier punto de venta de Vietcombank para realizar este trámite. Además, el personal de los puntos de venta está completamente capacitado para responder a cualquier pregunta que tengan los clientes durante el proceso.
Tras implementar las horas extra, el número de clientes que actualizaron sus datos biométricos se duplicó en comparación con el anterior. En algunas zonas industriales, el número de clientes, empleados de fábricas y empresas, que acudían a actualizar sus datos biométricos aumentó drásticamente, especialmente los fines de semana. Estas sucursales de Vietcombank movilizaron a todos sus empleados a trabajar horas extra para atender a los clientes.
Vietcombank también colabora estrechamente con el Ministerio de Seguridad Pública para aprovechar la base de datos nacional de población, garantizando así una autenticación rápida, precisa y segura. Desde julio de 2024, Vietcombank firmó un contrato de servicios con el Centro de Investigación y Aplicación de Datos Poblacionales e Identificación Ciudadana (RAR) para aplicar el Servicio de Autenticación Electrónica del Ministerio de Seguridad Pública a fin de recopilar, depurar información y autenticar datos biométricos de los clientes en los canales de banca digital. Este es un paso importante para mejorar la seguridad, prevenir el fraude e impulsar la transformación digital en el sector financiero.
La organización proactiva del trabajo de horas extras y la aplicación de tecnología moderna en la autenticación biométrica de Vietcombank ha recibido un gran reconocimiento de los clientes, lo que demuestra los grandes esfuerzos de todo el sistema para servir y apoyar a los clientes para actualizar la información de acuerdo con las regulaciones del Banco Estatal de Vietnam, contribuyendo así a mejorar la reputación del banco en el sector financiero.
Thuy Nga
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Fuente: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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