Startups de la Generación Z: Cómo cerrar tratos con la narración

(Dan Tri) - El modelo de startups asociado con el contenido digital está abriendo una nueva era en el comercio. En las redes sociales, la Generación Z crea contenido digital y hace negocios con destreza.

¿La Generación Z vende productos o vende historias?

La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) no solo es un consumidor inteligente, sino que también está transformando activamente la forma de gestionar los negocios digitales. Con sus teléfonos en mano, convierten cada vídeo en una campaña de marketing, combinando ventas y narrativa con un estilo personal.

Al no depender de los KOL (Líderes de Opinión Clave) ni de la publicidad tradicional, muchos miembros de la Generación Z construyen sus propias marcas con sus propias habilidades creativas. Son propietarios y creadores de contenido: una nueva generación de emprendedores, flexibles, proactivos y expertos en el ámbito empresarial en plataformas digitales.

Las redes sociales se están transformando de ser un canal de puro entretenimiento a un modelo de "red de comercio social", donde los usuarios pueden descubrir productos, encontrar inspiración y comprar sin problemas en la misma plataforma. En este espacio, los dueños de tiendas suelen aparecer directamente, compartiendo historias personales, procesos de producción o experiencias de uso de productos de forma cercana, en lugar de simplemente proporcionar información o publicidad tradicional.

Este enfoque crea una sensación de alineación entre la marca y el cliente potencial, lo que aumenta la confianza y la interacción inmediata. El profesor asociado Dr. Nguyen Van Thang Long, profesor de la Universidad RMIT, compara este modelo con una versión moderna de "Son Dong Mai Vo", pero con la adición de una coordinación armoniosa entre el vendedor y el usuario, quienes comparten la misma historia.

Un ejemplo típico es Bai Tom, un restaurante de mariscos en Hanói fundado por un grupo de jóvenes de la Generación Z. En lugar de invertir un gran presupuesto en reseñas o publicidad tradicional, crearon su propio canal de TikTok, donde presentan sus platos y relatan toda la trayectoria de su startup, desde los inicios del restaurante hasta los problemas operativos.

Los vídeos creados por el propio propietario atraen millones de visitas (Foto: Red Social).

El representante del grupo compartió con el reportero Dan Tri : "Decidimos no depender de las reseñas ni de la publicidad tradicional. En su lugar, creamos nuestro propio canal de TikTok, ahorrando costos y pudiendo crear libremente con nuestro propio estilo".

En TikTok, el restaurante no duda en mostrar a la audiencia tanto el feedback real de los clientes como cómo lo gestiona el restaurante, los momentos en los que el "campo de batalla" se rompió cuando los clientes entraron corriendo, haciendo que la cocina tuviera dificultades para hacer frente.

En lugar de simplemente pulir la imagen del plato, el grupo optó por contar la historia con escenas cotidianas, aportando energía positiva. Y esta es también la razón por la que su canal de TikTok atrajo rápidamente a cientos de miles de seguidores, convirtiendo a Bai Tom en un destino popular para los jóvenes de Hanói.

En Ciudad Ho Chi Minh, la marca Dau Hu Nha Ho La del joven La Phuc Khang (nacido en 1998) es un claro ejemplo del modelo de vender y contar historias simultáneamente. Khang no se limitó a vender platos peculiares, sino que también grabó y editó videos para relatar su trayectoria empresarial: desde intentos fallidos de recetas, quejas de los vecinos por el inconfundible olor a tofu apestoso, hasta la escena de los clientes haciendo fila frente a la tienda.

Un clip alcanzó casi 2 millones de visitas de la noche a la mañana, convirtiendo a "The La Family" en un fenómeno en las redes sociales y en el mundo culinario de la Generación Z.

El éxito de Nha Ho La demuestra que la Generación Z no necesita una imagen irrealista y pulida. Les gusta ver las imperfecciones, porque así son las personas, así es la vida real. Y cuanto más real sea la historia, más fácil será difundirla.

Phuc Khang comenzó su negocio con tofu apestoso (Foto: NVCC).

Si en el pasado hacer negocios requería de una ubicación y una gran cantidad de capital, ahora con solo un teléfono y una rica imaginación, la Generación Z puede montar una “tienda” en el espacio digital.

El modelo de combinar negocios personales y creación de contenido no solo es popular en Vietnam, sino que también se está extendiendo globalmente. En Estados Unidos, Emma Chamberlain, creadora de contenido de video de la Generación Z y cofundadora de Chamberlain Coffee, es un ejemplo típico.

A través de sus videos informales sobre cómo preparar café, integra sus productos con naturalidad, convirtiendo los hábitos personales en herramientas de marketing eficaces. Como resultado, la marca atrajo rápidamente la atención en redes sociales y apareció en muchas de las principales cadenas minoristas de Estados Unidos.

TikTok, Instagram y Facebook se están convirtiendo en nuevos canales de distribución donde cada video corto puede conectar directamente con los clientes. En un lapso de 15 a 60 segundos, los vendedores pueden presentar productos, consolidar su marca y expresar su estilo personal.

Transmisión en vivo: narración de historias y venta directa

Una forma típica de "contar historias y vender al mismo tiempo" es la transmisión en vivo. En plataformas como TikTok y Shopee Live, la Generación Z convierte cada transmisión en vivo en un intercambio directo. No solo cierran tratos, sino que también responden preguntas, comparten consejos de elección o cuentan historias cotidianas. De esta manera, la historia de la marca se vuelve más vívida, real y atractiva.

Sin embargo, lograr que una transmisión en vivo sea exitosa no es sencillo. Truc Dao, un miembro de la Generación Z nacido en 2001 con más de 600,000 seguidores en TikTok, dijo: «Transmitir en vivo parece fácil, porque no requiere mucha inversión. Solo necesitas un teléfono y algunos productos llamativos. Pero la gente solo ve el exterior, pero cuando lo haces, sabes lo difícil que es».

Dao compartió que para que la transmisión en vivo fuera efectiva, tuvo que hablar sin parar durante dos o tres horas, respondiendo comentarios para interactuar con los clientes. Suena normal, pero mantener la energía, ser convincente y natural, y cerrar el trato con habilidad sin incomodar a los espectadores, es el mayor desafío.

Truc Dao - un miembro de la generación Z con más de 600.000 seguidores en TikTok (Foto: Red Social).

Añadió que hay cientos de transmisiones en vivo a diario, por lo que es bastante estresante que los espectadores se detengan más de los primeros 5 segundos. Pero incluso si se quedan más tiempo, es necesario cambiar el contenido, el guion e incluso improvisar según la situación para evitar el aburrimiento.

"No siempre que salgo en vivo, la gente me ve. Hay días en que solo me ve unas pocas personas, y hablo casi solo; es muy decepcionante", dijo Dao.

Para ella, la transmisión en vivo no se trata solo de vender, sino de encontrar maneras de que la audiencia quiera escucharla, le guste escucharla y crea en lo que dice. Ese es también el núcleo del modelo de la Generación Z: vender a través de historias y energía personal.

Así, desde un video de TikTok hasta una transmisión en vivo, la Generación Z sigue la misma fórmula: usar contenido auténtico para generar emociones y luego dejar que esas emociones convenzan al comprador. No solo venden un producto, venden un estilo de vida. Y eso es en lo que esta generación confía más que en cualquier anuncio.

Las redes sociales se convierten en "asistentes de compras" para la Generación Z

Las redes sociales, que ya no son solo un lugar de entretenimiento, se han convertido en un potente asistente de compras para la Generación Z. Según datos de Statista, más del 50 % de la Generación Z ha comprado a través de redes sociales, y el 53 % tomó decisiones de compra basándose en reseñas en video en plataformas digitales. Esto demuestra que las compras de la Generación Z no se limitan a las características, sino también a un viaje para descubrir emociones, historias y estilos de vida.

El profesor asociado Dr. Nguyen Van Thang Long, profesor de la Universidad RMIT de Vietnam, explicó que los consumidores suelen tomar decisiones basándose en dos sistemas de pensamiento rápido y lento. El pensamiento rápido es emocional y automático, y suele aparecer cuando los consumidores se sienten atraídos por imágenes, emociones o historias relacionadas. En cambio, el pensamiento lento requiere un análisis, una comparación y una reflexión cuidadosos, y suele emplearse al abordar productos nuevos o de alto valor.

Para la Generación Z, los factores emocionales desempeñan un papel cada vez más importante. Están dispuestos a gastar dinero en productos que expresen su personalidad y estilo de vida, en lugar de basarse en necesidades básicas.

El experto cree que el storytelling en las ventas no es nuevo, pero con la Generación Z, la autenticidad y la personalización en el contenido se están convirtiendo en la clave para que las marcas conecten y convenzan a los jóvenes.

“Si la historia de la marca logra generar comprensión, tener un nombre y sugerir las necesidades correctas, la Generación Z tomará decisiones de forma intuitiva y con facilidad”, comentó el Sr. Long.

Esto está impulsando un cambio drástico en las ventas, desde las ventas rápidas hasta la inversión en narrativas, la personalización de experiencias y la creación de conexiones emocionales. «Esto es una señal de madurez del consumidor, que obliga a las marcas a comportarse con mayor profesionalidad para fidelizar a los clientes a largo plazo», afirmó.

No cuentes historias de forma convencional, cuéntalas desde tu propia perspectiva.

El maestro Le Anh Tu, director ejecutivo de iGem Agency y profesor de la Facultad de Relaciones Públicas y Comunicación de la Universidad de Economía y Finanzas de Ciudad Ho Chi Minh (UEF), cree que el hecho de que los propietarios de marcas creen su propio contenido para contar las historias de su marca es una señal muy positiva.

El Maestro Le Anh Tu cree que lo más importante es que la marca sea única, que no se confunda con ninguna otra, desde el color y el estilo hasta la narrativa. "De hecho, los jóvenes de la Generación Z ahora comprenden muy bien la construcción de marca", comentó.

La autenticidad y la personalización son claves para convencer a los jóvenes (Foto: Freepik).

Al contar una historia, es necesario incorporar con destreza la identidad única de la marca para que los espectadores perciban el profesionalismo y la diferencia. También enfatizó que seguir las tendencias no está mal, pero no hay que copiar a los demás al pie de la letra. Cada persona debe contar la historia con su propia personalidad, historia y perspectiva.

“Cuando haces eso, el contenido no solo es atractivo sino que también tiene su propio estilo único, difícil de combinar con una serie de otros canales de venta”, dijo el Maestro Tu.

Además, el profesor asociado Dr. Nguyen Van Thang Long cree que la narración no siempre es eficaz. La historia debe garantizar tres factores: autenticidad, singularidad y una clara conexión con los beneficios del producto. «Si es inventada o exagerada, la generación Z, muy perceptiva y recelosa del contenido falso, la reconocerá fácilmente y la rechazará», afirmó.

Según el Sr. Long, no todos los productos son aptos para la narración. Con productos de alta tecnología o orientados a los negocios, los clientes necesitan información clara y datos técnicos en lugar de emociones. Y cuando muchas marcas aplican la misma fórmula narrativa, pero carecen de profundidad, la efectividad disminuye gradualmente debido al aburrimiento.

“No se trata de contar la historia, se trata de contarla en el momento adecuado, a la persona adecuada y de la forma adecuada”, enfatizó.

La Generación Z, una generación joven dinámica, creativa y audaz, está dejando huella poco a poco en el ecosistema de startups vietnamita. Con un espíritu de no temer al cambio, muchos jóvenes han emprendido con audacia en nuevos campos, lo que requiere ideas innovadoras y perseverancia.

Sin embargo, el camino para iniciar un negocio nunca es fácil, especialmente cuando se enfrentan a barreras en términos de capital, experiencia en gestión o presión para mantener el flujo de caja en un mercado ferozmente competitivo.

La serie "Gen Z Startups" no solo describe un panorama general de las tendencias y la realidad de las startups entre la generación joven, sino que también describe historias inspiradoras de la vida real: jóvenes que se atreven a pensar de manera diferente, hacer de manera diferente y están dispuestos a tropezar para crecer.

El objetivo es difundir un mensaje positivo sobre el espíritu de innovación, ágil pero sostenible, animando a los jóvenes a atreverse a intentarlo, a atreverse a fracasar y a levantarse.

Cada historia compartida no solo es una lección valiosa para la comunidad de startups, sino que también contribuye a motivar e inspirar a la Generación Z a seguir avanzando y contribuyendo al desarrollo socioeconómico del país.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm