Recientemente, Grab Vietnam ha proporcionado a los usuarios más opciones de transporte y entrega a precios más razonables a través de muchos servicios nuevos como GrabBike Economy, GrabCar Economy y varias opciones de entrega para pedidos de GrabFood.
Según Alejandro Osorio, director ejecutivo de Grab Vietnam, esto forma parte de la estrategia de asequibilidad que Grab ha implementado para llegar a más usuarios a mayor escala. De hecho, Grab Vietnam ha experimentado un crecimiento tanto en consumidores como en conductores. En particular, del primer al tercer trimestre de este año, el ingreso mensual promedio de los conductores aumentó un 5%, mientras que los usuarios aún pueden usar el servicio a un precio aún más económico.
Grab está implementando muchas políticas para apoyar a los usuarios.
"Para mí, esa siempre ha sido la señal más clara de que vamos por buen camino y estamos logrando resultados impresionantes. Como he mencionado en anteriores entrevistas de prensa, siempre hay un equilibrio entre los precios para los consumidores y los ingresos de los conductores", afirmó.
Los conductores siempre buscan tarifas más altas, pero eso puede reducir la demanda de los usuarios y, en última instancia, sus ingresos. Los usuarios desean tarifas bajas, pero si estas son demasiado bajas, el número de conductores disminuirá y no habrá suficientes para satisfacer la demanda, especialmente en horas punta.
"Por eso, cuando lanzamos un servicio como GrabCar Economy o GrabBike Economy, vemos una acogida positiva tanto por parte de los usuarios como de los conductores, lo que significa que los conductores también ven los beneficios", reveló el director ejecutivo, Alejandro Osorio. "Claro, al principio puede que no estén muy contentos, porque siempre quieren tarifas altas. Pero con el tiempo, a medida que aumenta la eficiencia, pueden conseguir más viajes, ganar más dinero y más conductores acuden a nosotros. Esa es la palanca del crecimiento y los resultados que se derivan de la innovación tecnológica", afirmó el Sr. Osorio.
Al preguntarle si con esta nueva estrategia Grab reducirá gradualmente el número de promociones, un representante de Grab Vietnam afirmó que la aplicación reconoce que no puede atraer ni fidelizar usuarios simplemente con promociones. En particular, con el objetivo de extender los servicios de Grab a provincias y ciudades fuera de Hanói y Ciudad Ho Chi Minh, el factor de precios razonables cobra cada vez mayor importancia.
Grab ha tenido que invertir fuertemente en su plataforma, recursos y tecnología para impulsar la demanda de sus servicios a lo largo de los años. Cuando el atractivo es lo suficientemente fuerte y los usuarios acuden a nosotros de forma natural, podemos aplicar diversas maneras de implementar promociones y asignar nuestros recursos, enfatizó el líder de Grab Vietnam.
Sr. Alejandro Osorio - CEO Grab Vietnam
El año pasado, el uso de Grab en mercados fuera de las dos ciudades clave de Vietnam creció un 140% interanual, pero el director ejecutivo aún evalúa esa cifra como "solo una gota en el océano".
Para promover aún más el uso de la aplicación, dijo Osorio, el precio del servicio debe ser cada vez más adecuado para el público en general.
Al compartir con Thanh Nien , el CEO de Grab Vietnam también señaló cuatro pilares estratégicos en los que Grab se está enfocando para llegar a más usuarios en el futuro.
El primer pilar de la estrategia del gigante tecnológico del sudeste asiático es aprovechar su ecosistema para convertirse en la mejor opción tanto para consumidores como para socios.
En cuanto a la competencia, probablemente no encuentre otra aplicación que ofrezca tantos tipos de servicios en una amplia área geográfica como nosotros. Ofrecemos servicios de entrega de comida, movilidad, pagos y paquetería... y ninguna otra aplicación en el mercado ofrece servicios similares simultáneamente, tanto para consumidores como para conductores. El director ejecutivo de Grab Vietnam enfatizó que las inversiones que Grab ha realizado en su negocio a lo largo de los años generarán eficiencia en la red.
En segundo lugar, la estrategia de precios asequibles ha permitido a Grab ofrecer precios más accesibles y aumentar la accesibilidad a los usuarios de todo el país. En tercer lugar, y más importante, la eficiencia operativa. La flexibilidad permite a Grab ajustar su estrategia, adaptarse y mantenerse a la vanguardia. Por último, continúa apoyando a su comunidad y socios mediante una mayor inversión en la promoción de iniciativas ecológicas y sostenibles.
“Estos son cuatro pilares estratégicos que nos ayudarán a cumplir nuestro compromiso a largo plazo, así como a diferenciarnos e impulsar una mayor adopción de la aplicación en los próximos años”, afirmó Alejandro Osorio.
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