Hanoi: Las quejas y denuncias están relacionadas principalmente con la gestión de tierras y el orden de construcción.

Durante el período del informe, las agencias administrativas de la ciudad de Hanói recibieron a 31.826/37.879 ciudadanos para quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones. De ellos, 21.507/24.559 fueron atendidos regularmente; los líderes de las agencias administrativas recibieron periódicamente a 10.319/13.320 ciudadanos. Se recibieron un total de 24.001 casos, de los cuales 16.612 fueron nuevos casos y 7.389 fueron múltiples. 354 grupos/4.093 ciudadanos recibieron a grupos grandes, de los cuales 386 fueron nuevos casos y 314 múltiples casos.

Los líderes del distrito de Hoai Duc reciben periódicamente a los ciudadanos en mayo de 2025. Foto: Phuong Nguyen — Los líderes del distrito de Hoai Duc recibían ciudadanos periódicamente en mayo de 2025. Foto: Phuong Nguyen

En cuanto a los resultados de recepción y atención de quejas y denuncias, el número total de quejas recibidas fue de 50.520, de las cuales el número de quejas tramitadas/total de quejas recibidas fue de 47.710/50.520.

En cuanto a los resultados de la solución de quejas, el número total de quejas fue de 6.627, de las cuales el número total de quejas bajo la autoridad fue de 3.911/2.389 casos; el número total de quejas resueltas fue de 2.260 casos, alcanzando el 94,6%; el número total de casos en resolución fue de 129 casos.

El informe destacó que en los últimos tiempos, el Comité del Partido y las autoridades de todos los niveles de la ciudad se han centrado en dirigir el trabajo de recepción de los ciudadanos, resolver quejas y denuncias asociadas con la solución de cuestiones complicadas de seguridad política y orden social y seguridad en la ciudad de acuerdo con la Resolución No. 15-NQ/TU del 4 de julio de 2017 del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad.

El trabajo de tratamiento de quejas, denuncias, peticiones y reflexiones se ha dirigido con soluciones sincrónicas; la promoción de la fuerza combinada de todo el sistema político, el papel de liderazgo de los comités del Partido en todos los niveles y la responsabilidad de las autoridades en todos los niveles ha seguido teniendo muchos cambios positivos; una serie de casos pendientes, complicados y de larga data se han resuelto por completo.

Aunque la situación de quejas y denuncias aún presenta potenciales complicaciones, las unidades han fortalecido y perfeccionado los aparatos de recepción de ciudadanos y resolución de quejas y denuncias.

Al mismo tiempo, la ciudad ha movilizado la fuerza y la participación de todo el sistema político, desde la ciudad hasta las bases. Contribuyendo así a mejorar la eficacia de la coordinación entre sectores y niveles, garantizando así la recepción ciudadana, la gestión de quejas y denuncias, el mantenimiento de la seguridad política y el orden social en la zona, y previniendo situaciones complejas y la formación de focos de tensión.

Además de las ventajas y los resultados obtenidos en el pasado, la labor de recepción ciudadana y tramitación de quejas y denuncias en la ciudad aún presenta deficiencias, dificultades y problemas. En concreto, algunos jefes de unidades afiliadas no han prestado la debida atención a la gestión de peticiones; la dotación de personal y funcionarios para dicha labor es deficiente y no se ajusta a las exigencias y tareas del trabajo.

Aún existen numerosas quejas y denuncias a nivel municipal y distrital (anteriormente) que no se han resuelto por completo. Los principales problemas se relacionan con la gestión territorial, las órdenes de construcción, la concesión de derechos de uso del suelo y la autorización de obras para proyectos en la zona.

Además, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, ya no existen las Inspecciones Departamentales ni las Distritales. Actualmente, el personal encargado de recibir a los ciudadanos y asesorar sobre la resolución de quejas y denuncias en los departamentos, sucursales y 126 comunas y distritos es, en su mayoría, personal nuevo, que aún enfrenta numerosas dificultades para aplicar la normativa pertinente.

Ante la necesidad de adaptarse al nuevo aparato y garantizar la eficacia de la gestión estatal, en el futuro próximo, todos los organismos de la ciudad deberán centrarse en la implementación de seis grupos de tareas clave. En particular, la ciudad fortalecerá la capacitación, el fomento y la organización de cursos de formación profesional sobre recepción ciudadana y resolución de quejas y denuncias durante la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles.

Al mismo tiempo, las agencias y unidades continúan implementando eficazmente las directivas, resoluciones, planes y reglamentos del Gobierno Central y de la Ciudad en esta labor. En particular, se centran en la resolución de quejas y denuncias, procurando lograr una tasa de resolución superior al 85 % para los casos nuevos y una tasa de implementación superior al 90 % para las decisiones de resolución de quejas y tramitación de denuncias legalmente efectivas.

En particular, es necesario fortalecer la supervisión de la Delegación de la Asamblea Nacional y del Consejo Popular de la Ciudad, y fortalecer las actividades de los grupos de trabajo para continuar inspeccionando, revisando e instando a la resolución de casos concurridos y complicados con el fin de lograr el objetivo de reducir las quejas y denuncias por multitudes y más allá del nivel de autoridad, y no permitir que surjan "puntos calientes".

Fuente: https://hanoimoi.vn/ha-noi-cac-vu-khieu-nai-to-cao-chu-yeu-lien-quan-den-cong-tac-quan-ly-dat-dai-trat-tu-xay-dung-713401.html