Hanoi acaba de publicar un plan para informar y promover los servicios públicos en línea en el marco de la implementación del Proyecto 06 del Gobierno en 2025.

El objetivo es sensibilizar y formar el hábito de uso de los servicios públicos en línea entre funcionarios, servidores públicos y ciudadanos, sustituyendo paulatinamente los métodos tradicionales, contribuyendo a impulsar la transformación digital.

Esta actividad también ayuda a aumentar la transparencia, generar confianza entre empresas y personas, así como a mejorar la calidad de los servicios públicos en línea basándose en comentarios reales, garantizando un acceso fácil y amigable para todos los sujetos.

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Las personas transmiten información in situ a las autoridades a través de la aplicación iHanoi. Foto: Trong Dat

En consecuencia, el Comité Popular de Hanoi solicitó a la unidad anfitriona, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad, que se coordinara con el Departamento de Información y Comunicaciones y los departamentos, sucursales y sectores locales para desarrollar indicadores de evaluación específicos tales como: la tasa de presentación de solicitudes en línea, el nivel de satisfacción de la gente, el número de personas que reciben instrucciones sobre cómo utilizar el servicio para aumentar la medición de la eficacia de la implementación.

La información y la propaganda sobre los servicios públicos en línea deben agruparse en grupos apropiados para tener enfoques apropiados, como los ancianos, las personas con acceso limitado a la tecnología, las personas en áreas urbanas y rurales, etc., al tiempo que se moviliza la participación de muchas partes.

Al mismo tiempo, el Comité Popular de Hanoi solicitó a las unidades de la capital aprovechar al máximo la tecnología digital, aplicar inteligencia artificial (IA), chatbots de apoyo automático, instrucciones en vivo, videos cortos en TikTok, Facebook, Zalo para aumentar la efectividad de la comunicación sobre los servicios públicos en línea.

En concreto, los departamentos, sucursales, sectores y localidades de Hanoi publicarán vídeos instructivos, infografías y artículos que presenten los servicios públicos en línea en canales de medios digitales y redes sociales como Facebook, Zalo, YouTube y TikTok.

Las personas también recibirán apoyo en el uso de los servicios públicos a través de aplicaciones de chatbot, asistentes virtuales en la página de Zalo OA, la aplicación iHanoi y el Portal de Servicios Públicos de la Ciudad.

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