La Oficina del Comité Popular de Hanói acaba de publicar un documento sobre la implementación de una serie de servicios públicos gratuitos para mejorar la experiencia de los ciudadanos y las empresas. Esta decisión se tomó después de que el vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad, Truong Viet Dung, aprobara el Documento n.º 105/TTr-TTPVHCC, de 28 de julio de 2025, del Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad.
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| Hanói implementará una serie de servicios públicos gratuitos en los puntos de servicio administrativo público a partir del 1 de agosto de 2025. (Foto: Investment Newspaper) |
En consecuencia, se desplegarán 15 grupos de servicios públicos de forma sincronizada por toda la ciudad. Estos servicios se dividen en diversos grupos de funciones, desde apoyo tecnológico hasta atención humana. En concreto, quienes acudan a realizar trámites podrán usar wifi de alta velocidad, fotocopiar e imprimir documentos en el momento. Esta solución ayuda a evitar desplazamientos, ahorrando tiempo y dinero.
Cabe destacar que, para promover la transformación digital, los puntos de servicio ayudarán a los usuarios a crear firmas digitales personales, instalar aplicaciones importantes como VNeID e iHanoi y recibir notificaciones automáticas del estado de sus archivos por Zalo, SMS o correo electrónico. Algunos puntos utilizarán robots de recepción para guiar el proceso, consultar información y dirigir a los usuarios a la recepción correcta, reduciendo así la carga de trabajo del personal y mejorando la imagen moderna y amigable del gobierno.
Esta política no solo se centra en la tecnología, sino que también presta especial atención a los grupos vulnerables. Los puntos de servicio estarán equipados con dispositivos de apoyo a las personas mayores y con discapacidad, como lectores de texto y pizarras electrónicas con lenguaje de señas. Además, se proporcionará asesoramiento jurídico gratuito, formularios, declaraciones y artículos necesarios como bolígrafos, pines y carpetas. También se proporcionarán servicios esenciales como agua potable, refrigerios, botiquines de primeros auxilios y tensiómetros, especialmente a las personas mayores o a quienes viven lejos.
En cuanto a la financiación, el Comité Popular Municipal solicita al Centro de Servicios de Administración Pública Municipal que equilibre proactivamente el presupuesto estimado para 2025, asignado en la Decisión n.º 6399/QD-UBND. En caso de incumplimiento, el Centro es responsable de informar al Departamento de Finanzas para proponer planes adicionales. Para los Comités Populares de comunas y distritos, se solicita al Ayuntamiento que, con base en la situación real, elabore presupuestos adecuados. El Departamento de Finanzas tiene la tarea de orientar a las unidades para que gestionen y utilicen los fondos de conformidad con la ley.
Todos los contenidos anteriores deben implementarse de manera uniforme y sincrónica en toda la ciudad a partir del 1 de agosto de 2025. Durante el proceso de implementación, si hay dificultades o problemas, las unidades deben informar de inmediato al Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad para su síntesis y presentación al Comité Popular de la Ciudad para su consideración y resolución.
Fuente: https://thoidai.com.vn/ha-noi-trien-khai-15-tien-ich-mien-phi-tai-cac-diem-phuc-vu-hanh-chinh-cong-215197.html
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