Viaje digital para las personas

Atrás quedaron los días en que la gente tenía que hacer fila temprano, con montones de documentos en la mano, apretujándose con la mirada ansiosa e impaciente para completar el papeleo. Hoy en día, se está produciendo una revolución en los servicios de la administración pública, desde las zonas urbanas hasta las zonas montañosas más remotas. Ese es el camino hacia la "digitalización" para quienes trabajan en los centros de servicios de la administración pública, un camino que prioriza a las personas para servirles mejor.

Centro de Servicios de Administración Pública del Distrito de Xuan Truong - Da Lat

Centros administrativos digitales

A partir del 1 de julio de 2025, según el Decreto 118 del Gobierno , se establecerán oficialmente y entrarán en funcionamiento los Centros de Servicios de la Administración Pública (CSP) a nivel comunal.

En Lam Dong , poco tiempo después, los primeros frutos han empezado a dar frutos. La historia de la Sra. Nguyen Thi Hue, residente del barrio de Xuan Huong, Da Lat, no es la única. Antes era víctima de los engorrosos trámites. Pero ahora, relata su experiencia con entusiasmo: «Desde que instalaron el quiosco, ya no tengo que lidiar con montones de papeleo. Todo está explicado con gran detalle y es fácil de entender en el mismo centro de servicios administrativos públicos».

Es una historia sencilla de la vida cotidiana, pero que conlleva un gran cambio. El núcleo de esta revolución es el Centro de Administración Pública con el sistema de Quiosco Inteligente, un aliado tecnológico amigable, presente en la mayoría de los Centros de Administración Pública de la provincia.

Con el apoyo de la inteligencia artificial (IA) y un asistente virtual Chatbot, el quiosco inteligente ayuda a las personas a registrar trámites y crear documentos de forma rápida y precisa. No es solo una máquina, sino una guía especializada que ayuda a las personas a obtener números automáticamente, consultar información procesal y documentos legales con solo unos pocos toques. La proactividad, la comodidad y el ahorro de tiempo se han convertido en valores fundamentales para las personas.

Sincronización del servicio administrativo

La transformación digital no se limita a los quioscos modernos. Es la conexión y sincronización de todo un sistema. El 100% de los Comités Populares de las comunas de Lam Dong están implementando un sistema de información para gestionar los trámites administrativos públicos, conectándose directamente con el Centro de Administración Pública provincial. Esto equivale a derribar muros invisibles y eliminar barreras administrativas.

Los datos se sincronizan, el flujo de información se vuelve fluido, minimizando demoras y registros vencidos, que solían ser una pesadilla tanto para las personas como para los funcionarios.

Además de la tecnología, el factor humano juega un papel fundamental. La tecnología es solo una herramienta, pero el corazón de una administración orientada al servicio reside en los cuadros, funcionarios y empleados públicos. En los Centros de Servicios de la Administración Pública, las personas siempre son recibidas con la actitud adecuada, guiadas con entusiasmo y sus preguntas son respondidas con atención.

El Sr. Do Thanh Cong, un pequeño comerciante del barrio de Xuan Truong, Da Lat, elogió: "Vine a registrar mi negocio y solo me llevó casi 20 minutos. El personal fue muy entusiasta y profesional".

Se puede apreciar que la dedicación del personal ha hecho que el proceso de digitalización sea más profundo, dinámico y cercano que nunca. Sin embargo, todo camino tiene sus altibajos. La situación en los centros administrativos públicos a nivel de comuna y distrito solo lleva más de dos meses en funcionamiento, por lo que no es un camino de rosas para los ciudadanos ni para el personal.

Algunos sistemas especializados a veces presentan errores al implementarse, lo que afecta el proceso de sincronización de datos. Además, aún acuden al centro personas que no están familiarizadas con la tecnología, temen usar dispositivos digitales y aún tienen hábitos de papel, por lo que se sienten incómodas al tener que usar tecnología digital a pesar de recibir una guía detallada.

Reconociendo estas dificultades, las autoridades provinciales de Lam Dong están implementando diversas soluciones sincronizadas. Se han organizado una serie de cursos de capacitación y actualización para mejorar la cualificación de los funcionarios. También se han promovido campañas de propaganda y orientación para el uso de los servicios públicos en línea. La creación de una gama completa de formularios electrónicos interactivos es también una dirección para que la digitalización se popularice en cada rincón de la aldea y en cada persona.

Fuente: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html