Viaje digital para la gente

Han quedado atrás los tiempos en que la gente tenía que madrugar para hacer cola, con gruesas pilas de documentos en mano, empujándose con ojos ansiosos e impacientes para completar el papeleo. Hoy, se está produciendo una revolución en la administración pública, desde las zonas urbanas hasta las remotas áreas montañosas: la digitalización de los servicios públicos, un proceso que sitúa a las personas en el centro para ofrecerles el mejor servicio.

Centro de Servicios de Administración Pública del Barrio Xuan Truong - Da Lat

centros administrativos digitales

A partir del 1 de julio de 2025, según el Decreto 118 del Gobierno , se establecerán y pondrán en funcionamiento oficialmente los Centros de Servicio de Administración Pública (CSAP) a nivel comunal.

En Lam Dong , tras poco tiempo, los primeros frutos ya se ven. La historia de la Sra. Nguyen Thi Hue, vecina del barrio Xuan Huong de Da Lat, no es un caso aislado. Antes sufría de engorrosos trámites burocráticos. Pero ahora, relata su experiencia con entusiasmo: «Desde que instalaron el quiosco, ya no tengo que lidiar con montones de papeleo. Todo está explicado con gran detalle y es fácil de entender directamente en el centro de atención al público».

Es una historia sencilla de la vida cotidiana, pero encierra un gran cambio. El núcleo de esta revolución es el Centro de Administración Pública con el sistema de quioscos inteligentes, un práctico aliado tecnológico que se está implementando en la mayoría de los Centros de Administración Pública de la provincia.

Con el apoyo de la inteligencia artificial (IA) y el asistente virtual chatbot, el quiosco inteligente ayuda a las personas a registrar trámites y crear documentos de forma rápida y precisa. No es solo una máquina, sino un guía personalizado que permite obtener números, consultar información sobre trámites y documentos legales con tan solo unos toques. La proactividad, la comodidad y el ahorro de tiempo se han convertido en los valores fundamentales que los usuarios perciben.

Sincronización del servicio administrativo

La transformación digital no se limita a los quioscos modernos. Implica la conexión y sincronización de todo un sistema. El 100% de los Comités Populares de las comunas de Lam Dong están implementando un sistema de información para gestionar los trámites administrativos públicos, conectándose directamente con el Centro Provincial de Administración Pública. Esto equivale a derribar barreras invisibles y eliminar obstáculos administrativos.

Los datos se sincronizan, el flujo de información se vuelve fluido, minimizando las demoras y los registros atrasados, que solían ser una pesadilla tanto para la gente como para los funcionarios.

Además de la tecnología, el factor humano desempeña un papel fundamental. La tecnología es solo una herramienta; la esencia de una administración orientada al servicio reside en sus funcionarios, empleados públicos y demás personal administrativo. En los Centros de Servicios de la Administración Pública, las personas siempre son recibidas con la actitud adecuada, guiadas con entusiasmo y sus preguntas respondidas con atención.

El Sr. Do Thanh Cong, un pequeño comerciante del barrio Xuan Truong de Da Lat, comentó: "Vine a registrar mi negocio y solo tardé unos 20 minutos en completar el trámite. El personal fue muy entusiasta y profesional".

Se observa que la dedicación del personal ha hecho que el proceso de digitalización sea más emotivo, dinámico y cercano que nunca. Sin embargo, todo camino tiene sus altibajos. La situación en los centros administrativos públicos a nivel de comuna y barrio lleva poco más de dos meses en funcionamiento, por lo que no todo es color de rosa para la ciudadanía ni para el personal.

Algunos sistemas especializados a veces presentan errores al implementarse, lo que afecta el proceso de sincronización de datos. Además, todavía hay personas que acuden al centro que no están familiarizadas con la tecnología, temen usar dispositivos digitales y aún conservan la costumbre de usar papel, por lo que se sienten incómodas al tener que usar la tecnología digital a pesar de recibir orientación detallada.

Reconociendo estas dificultades, las autoridades provinciales de Lam Dong están implementando diversas soluciones simultáneas. Se han organizado cursos de capacitación y actualización para mejorar las cualificaciones de los funcionarios. Asimismo, se han impulsado campañas de información y se ha brindado orientación a la población sobre el uso de los servicios públicos en línea. La creación de una amplia gama de formularios electrónicos interactivos también representa una vía para popularizar la digitalización en todos los rincones del país y entre todos los ciudadanos.

Fuente: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html