Modernización del servicio integral

El Departamento de Recepción y Devolución de Resultados de Trámites Administrativos, o Ventanilla Única, es considerado la cara visible del gobierno. En los últimos tiempos, los gobiernos distritales y comunales han prestado atención a la Ventanilla Única y la han estandarizado, contribuyendo así a la mejora del índice de reforma administrativa en sus localidades.

• Ca Mau ocupa el puesto 34 en el Índice de Reforma Administrativa.
• Inspección de las obras de reforma administrativa en el distrito de Cai Nuoc.
• Inspeccionando las obras de reforma administrativa en el distrito de Phu Tan.
• "Inspeccionando" el departamento de servicio integral.

La provincia cuenta con 9 de las 9 unidades a nivel de distrito y 101 de las 101 unidades a nivel de comuna que han organizado Centros de Servicio Integral según el Decreto N.° 61/2018/ND-CP. Además de recibir todos los trámites administrativos bajo su jurisdicción, según lo estipulado, los Centros de Servicio Integral a nivel de distrito también reciben 14 trámites administrativos adicionales de organismos verticales (policía y seguridad social), 28 trámites de la Compañía Eléctrica de Ca Mau y la Compañía Anónima de Abastecimiento de Agua de Ca Mau; los Centros de Servicio Integral a nivel de comuna reciben 14 trámites administrativos verticales adicionales en el ámbito de la defensa nacional.

Una característica común de los Centros de Servicio Integral en toda la provincia es que cuentan con espacios de trabajo amplios y cómodos, equipados con maquinaria moderna. Todos los trámites administrativos se actualizan y publican puntualmente, se muestran públicamente en formato de código QR y se recopilan en folletos en el mostrador de información para que los ciudadanos puedan consultarlos. Esto crea un entorno de trabajo unificado, práctico, eficiente y moderno.

El Centro de Servicios Integrales del distrito de Cai Nuoc es una de las tres unidades piloto de la provincia (junto con la ciudad de Ca Mau y el distrito de Nam Can) que implementan un modelo moderno de servicio integral desde 2016, con un presupuesto de 1750 millones de VND. En base a esto, el distrito ha asignado funcionarios públicos a puestos adecuados para el trabajo y ha designado oficiales de enlace para supervisar y controlar los procedimientos administrativos.

El distrito de Cai Nuoc es una de las tres unidades piloto de la provincia que implementan el modelo moderno de ventanilla única desde 2016.

La Sra. Kieu Thi Dua, Subdirectora de la Oficina del Comité Popular del Distrito, declaró: "El departamento está equipado con potentes computadoras, lo que permite resolver los trámites administrativos de forma rápida y eficiente. Desde principios de año hasta la fecha, el Departamento de Servicios Integrales del Distrito ha recibido 1.854 solicitudes, de las cuales el 100% se procesaron en línea y el 100% se resolvieron a tiempo o antes de lo previsto. Hasta la fecha, el distrito ha completado 18 de las 22 tareas de reforma administrativa previstas para 2024, según el plan de reforma administrativa aprobado por el Comité Popular del Distrito (lo que representa un 81,82%)".

En la reforma del Centro de Atención Integral, el factor humano se considera un elemento crucial para determinar la calidad y la eficiencia del trabajo. La experiencia demuestra que la mayoría de los funcionarios del Centro de Atención Integral son más jóvenes, dinámicos y flexibles en el desempeño de sus funciones. Además, las autoridades locales priorizan la capacitación y el desarrollo para mejorar sus habilidades profesionales y fomentar una vocación de servicio a la ciudadanía.

El número total de funcionarios y empleados públicos asignados por departamentos y divisiones especializadas para trabajar en la Unidad de Recepción y Entrega de Resultados a nivel distrital es de 89 personas; a nivel comunal, es de 496 personas. Todos los funcionarios y empleados públicos poseen cualificaciones profesionales que cumplen con los estándares establecidos.

El Centro de Servicios Integrales del distrito de Thoi Binh ha habilitado 9 ventanillas de atención al público con 11 funcionarios públicos cualificados y capacitados para garantizar el desempeño eficaz de sus funciones.

El Sr. Quach Thanh Nguyen, funcionario de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular del Distrito de Thoi Binh, declaró: «Al recibir directivas de instancias superiores, estudiamos las directrices y las implementamos de la manera más precisa para que la gente pueda comprenderlas y recordarlas fácilmente. En el Centro de Servicios Integrales, debemos dominar el uso de la tecnología de la información para resolver rápidamente los trámites administrativos y guiar y apoyar a las personas en la creación de cuentas, la presentación de solicitudes en línea y la realización de pagos electrónicos. Ante las crecientes exigencias de la reforma administrativa, estamos decididos a cultivar una conducta profesional y una ética de servicio público que satisfagan a la ciudadanía y a las empresas».

El Sr. Quach Thanh Nguyen, funcionario de la Oficina del Consejo Popular y del Comité Popular del distrito de Thoi Binh, declaró: "Ante las crecientes exigencias de la reforma administrativa, estamos decididos a cultivar una conducta profesional y una ética de servicio público para satisfacer a la ciudadanía y a las empresas".

La inspección de las actividades de reforma administrativa se ha llevado a cabo periódicamente. Durante los últimos nueve meses, el equipo provincial de inspección de la reforma administrativa realizó inspecciones periódicas en tres unidades distritales (Cai Nuoc, Phu Tan y Ngoc Hien), seis unidades comunales e inspecciones no programadas en 16 unidades comunales de cuatro distritos (Dam Doi, Thoi Binh, U Minh y Tran Van Thoi). Esto ha permitido realizar ajustes oportunos y mejorar la eficiencia operativa.

Cada año, el Comité Popular Provincial realiza inspecciones, tanto periódicas como extraordinarias, de la reforma administrativa y del control de los procedimientos administrativos a nivel distrital y comunal. En la foto: Miembros del equipo de inspección de la reforma administrativa inspeccionan el Centro de Servicios Integrales de la comuna de Dong Hung, distrito de Cai Nuoc.

El Centro de Servicios Integrales de la provincia desempeña un papel crucial en la implementación de las tareas y objetivos de la reforma administrativa. Hasta la fecha, Ca Mau garantiza que el 100% de los trámites administrativos se reciban y procesen a través del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la provincia; las solicitudes en línea alcanzan el 81,83%; y los pagos en línea, el 84,37%. El nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas de la provincia supera el 96,19%.

En la actual fase crucial de reforma administrativa y transformación digital, la carga de trabajo en el Centro de Servicios Integrales es cada vez mayor. Los funcionarios y empleados públicos de la provincia se esfuerzan constantemente por mejorar sus habilidades y conocimientos profesionales, cultivar la ética y la conducta, con el objetivo de construir un gobierno cercano a la ciudadanía.

Quyen Thu

Fuente: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html