El proyecto piloto para implementar el mecanismo de asignación de proveedores de servicios postales públicos para la gestión, recepción, digitalización de registros y la entrega de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos se ha implementado en la provincia durante un año. Los resultados muestran que la participación de los proveedores de servicios postales públicos en la recepción de registros y la entrega de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos ha generado numerosos beneficios, generando comodidad para organizaciones y personas, y reduciendo la presión laboral de los funcionarios, quienes pueden concentrarse en el desempeño de su labor profesional y en la gestión estatal.
A lo largo de los años, las actividades del Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial - Control de Procedimientos Administrativos han contribuido a innovar los métodos de operación de los organismos administrativos estatales, especializándolos, separando las actividades profesionales de la recepción de expedientes y la entrega de los resultados de la tramitación de procedimientos administrativos a organizaciones y particulares. Al mismo tiempo, ha creado condiciones favorables para que organizaciones y particulares presenten expedientes, reciban los resultados de la tramitación de procedimientos administrativos y mejoren la calidad y la eficiencia de la tramitación de procedimientos administrativos en organismos y unidades.
Sin embargo, para implementar la guía, recibir documentos y devolver los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo, los departamentos y sucursales deben organizar a los funcionarios públicos para que realicen tareas en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial - Control de Procedimientos Administrativos. Esto hace que los departamentos y sucursales carezcan de funcionarios públicos para realizar tareas de gestión estatal en la unidad. Además, en la realidad, no todos los campos surgen regularmente solicitudes para resolver procedimientos administrativos, por lo que organizar a los funcionarios públicos para que estén de guardia todo el día en el mostrador no brinda alta eficiencia. En consecuencia, la participación de las empresas postales públicas en la organización del personal para realizar la tarea de recibir expedientes y devolver los resultados de la liquidación del procedimiento administrativo en lugar de los funcionarios públicos y empleados públicos de los departamentos y sucursales en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial - Control de Procedimientos Administrativos ha contribuido a reducir la carga de trabajo de las agencias de gestión estatal, ayudando a las agencias a enfocarse en los recursos humanos para realizar tareas profesionales, mejorar la efectividad y eficiencia de las actividades de gestión estatal, contribuir a la buena implementación de la política de racionalización de la nómina, racionalizando la organización de las agencias administrativas estatales; Mejorar y cambiar la forma, innovar el método de operación en la recepción, digitalización de expedientes y devolución de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos para ahorrar tiempo, costos y crear conveniencia para las organizaciones y las personas.
Actualmente, el personal de la oficina de correos provincial está realizando la tarea de recibir expedientes y devolver los resultados de los procedimientos administrativos, reemplazando a los funcionarios y empleados públicos de 6 departamentos, incluidos: Departamento de Información y Comunicaciones, Departamento de Asuntos Internos, Departamento de Cultura - Deportes y Turismo, Departamento de Ciencia y Tecnología, Departamento de Educación y Capacitación, Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente. Después de 1 año de enviar personal de empresas postales públicas para apoyar a los funcionarios en la recepción de expedientes y la devolución de resultados de los procedimientos administrativos en el Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial - Control de Procedimientos Administrativos, el personal de la oficina de correos ha reemplazado a los funcionarios y empleados públicos de 6 agencias en la recepción de 1.700 expedientes, incluidos 1.669 expedientes en línea. De este modo, ayudando a resolver la presión sobre la nómina de las agencias de gestión estatal, recibiendo el apoyo de la gente, apreciando altamente los métodos y actitudes de servicio. La Sra. Nguyen Thi Thu Huong, Directora de la Oficina Provincial de Correos, afirmó: «Para mejorar la eficiencia en la recepción y devolución de resultados de los procedimientos administrativos, la Oficina Provincial de Correos se ha coordinado con las agencias y el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública - Control Provincial de Procedimientos Administrativos para organizar la capacitación del personal postal en cada área, apoyarlo, guiarlo, resolver sus problemas y supervisarlo en el desempeño de sus tareas». El personal postal también ha establecido un grupo de trabajo independiente con funcionarios y funcionarios de las agencias para intercambiar información y notificar los pasos de transferencia de documentos a los departamentos especializados, lo que facilita el suministro de información oportuna.
Como una de las seis unidades participantes en el proyecto piloto para implementar el mecanismo de asignación de proveedores de servicios postales públicos para guiar, recibir, digitalizar registros y devolver los resultados de los procedimientos administrativos, desde el inicio de la implementación, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo ha asignado especialistas para trabajar con el personal postal a fin de unificar tareas y coordinar contenidos para resolver con prontitud las dificultades y los problemas durante el proceso de implementación. El Sr. Nguyen Van Trong, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, declaró: «Desde que el personal postal se encargaba de recibir y devolver los resultados de los procedimientos administrativos en nombre de las agencias, el personal del departamento se ha retirado para realizar tareas profesionales, mejorando así la eficacia de la gestión estatal. Anteriormente, el número de procedimientos administrativos recibidos en línea por el departamento representaba el 75% del número total de registros, pero para 2023, el 100% de los procedimientos administrativos se recibieron en línea. La recaudación de tarifas en línea y la devolución de resultados a través de los servicios postales públicos han experimentado cambios positivos. En la puntuación de la reforma administrativa, el departamento obtuvo la máxima puntuación en la gestión de procedimientos administrativos».
De igual manera, el Departamento de Educación y Capacitación también elogió altamente el desempeño de la Oficina Provincial de Correos y su personal cuando asumieron el rol del personal profesional del departamento en la orientación, recepción, digitalización de registros y devolución de los resultados de la liquidación de procedimientos administrativos. En consecuencia, las personas han utilizado activamente los servicios públicos en línea. En 2023, el número de registros en línea completados por el departamento alcanzó aproximadamente el 100%. Según los líderes del Departamento de Educación y Capacitación, durante el proceso de trabajo, el personal de la oficina provincial de correos fue muy activo en la coordinación y orientación de los ciudadanos para realizar los procedimientos administrativos, especialmente para las personas mayores con capacidad limitada para usar las tecnologías de la información. Gracias a eso, los registros recopilados por el personal de la oficina de correos fueron básicamente elegibles para la liquidación, y muy pocos casos fueron devueltos a las personas. En el último año, el Departamento de Educación y Capacitación no ha recibido ninguna queja de organizaciones, agencias, empresas o individuos.
Se observa que la participación de las empresas postales públicas en la recepción de expedientes y la presentación de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos ha demostrado su eficacia, contribuyendo a mejorar la eficacia de la reforma administrativa, brindando mayor comodidad y ahorro de tiempo y costos a las agencias administrativas estatales. Esto también constituye una solución para aumentar la tasa de recepción y presentación de resultados de la liquidación de procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos, contribuyendo así a mejorar y elevar el índice de reforma administrativa de la provincia. Los resultados alcanzados serán la base para la implementación oficial con la participación de numerosos departamentos y sucursales en el futuro.
Nguyen Oanh
Fuente
![[Infografía] Comité de Partidos del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo: Balance del periodo 2020-2025](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/6/22/058c9f95a9a54fcab13153cddc34435e)
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