Hung Yen: transformación digital real hacia una eficiencia sostenible

Tras la fusión de la provincia y la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la provincia de Hung Yen ha desplegado simultáneamente numerosas soluciones para maximizar la infraestructura, los recursos humanos y los recursos de inversión con el fin de promover la transformación digital de manera práctica y eficaz.

En la comuna de Dong Tien Hai y en muchas otras localidades, las actividades de gestión y operación se realizan inicialmente en una plataforma digital, lo que contribuye a mejorar la eficiencia en el servicio a la ciudadanía.

En los primeros días de la implementación del nuevo modelo, algunas comunas y barrios de la provincia aún enfrentaban dificultades debido a la falta de infraestructura de tecnología de la información sincronizada y a la limitada velocidad de transmisión de datos. Muchos dispositivos, como computadoras e impresoras, eran antiguos y de baja capacidad, suficientes solo para el trabajo de oficina y no aptos para el volumen de datos y procesamiento de documentos en línea.

La escasez de personal a cargo de las tecnologías de la información persiste en algunas localidades. Un representante del Departamento de Transformación Digital de Correos y Telecomunicaciones (Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Hung Yen) informó que la unidad organizó una visita de trabajo de 15 días para realizar estudios y capacitaciones directas en las 104 comunas y distritos. Esta iniciativa busca solucionar con urgencia los problemas surgidos tras la fusión de las provincias, cuando las dos antiguas localidades presentaban inconsistencias en cuanto a infraestructura y operación del sistema digital.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología (DOST) de la provincia de Hung Yen , los grupos de trabajo se han centrado en orientar a las localidades sobre el uso de software compartido, firmas digitales y plataformas que dan soporte al modelo de gobierno de dos niveles. Cualquier dificultad en el uso de equipos y software se resuelve directamente; los problemas especializados se remiten al Departamento para recibir asistencia oportuna.

Paralelamente, el Departamento de Ciencia y Tecnología está elaborando una serie de manuales para cada área de la tecnología de la información y la transformación digital, con el fin de facilitar la labor de los funcionarios locales. En las comunas y barrios, se ha creado un equipo de soporte tecnológico y un equipo de orientación sobre el uso de los servicios públicos. A nivel provincial, existe además un equipo de soporte para plataformas de aplicaciones, integrado por 15 miembros disponibles para brindar apoyo a las organizaciones y dependencias que lo soliciten.

Las personas reciben orientación entusiasta y atenta al realizar trámites administrativos en el Centro de Servicios de Administración Pública.

Tres importantes empresas de telecomunicaciones que operan en Hung Yen también se sumaron. Viettel y VNPT enviaron técnicos directamente a las comunas y barrios para orientar y resolver los problemas que surgieran, contribuyendo así a garantizar el buen funcionamiento del sistema.

Actualmente, casi el 100% de las actividades de envío, recepción y tramitación de documentos en las dependencias provinciales se realizan en el entorno digital mediante software compartido, conectando así a toda la provincia. Los servicios públicos en línea siguen estando entre los mejores del país; el sistema de firma digital se ha implementado para aproximadamente 4.600 funcionarios, empleados públicos y demás personal administrativo.

Las personas acuden al Centro de Servicios de Administración Pública para realizar trámites administrativos.

El Departamento de Ciencia y Tecnología ha depurado los datos y creado 17.000 nuevas cuentas de correo electrónico oficiales para todo el personal del Partido y del gobierno. La provincia también mantiene reuniones virtuales periódicas; desde el 1 de julio hasta la fecha, se han celebrado casi 20 reuniones con conexiones estables desde el nivel provincial hasta el comunal.

El Departamento de Asuntos Internos de la provincia de Hung Yen ha recomendado al Comité Popular Provincial la selección de un sistema de gestión de cuadros y funcionarios públicos conforme a los estándares unificados con el Ministerio del Interior, con el fin de sincronizar los datos en toda la provincia. Hung Yen también ha finalizado la revisión y evaluación de los sistemas de información especializados en todos los departamentos, dependencias y sectores.

En concreto, el Departamento de Ciencia y Tecnología de la provincia de Hung Yen propone implementar este año un asistente virtual con IA para apoyar a los funcionarios de los departamentos y dependencias en la gestión de tareas administrativas. Además, la provincia está llevando a cabo un programa piloto de transformación digital integral en cuatro comunas y distritos. Tras el periodo de implementación, la provincia realizará un análisis y una evaluación para determinar si es necesario replicarlo en todo el territorio.

Centro de Comunicación Científica y Tecnológica

Fuente: https://mst.gov.vn/hung-yen-chuyen-doi-so-thuc-chat-huong-toi-hieu-qua-ben-vung-19725111719552968.htm