El quiosco de atención al público es un sistema público automatizado, diseñado para brindar servicios administrativos a las personas de forma rápida, cómoda y eficaz. El sistema de Quiosco de Atención al Público incluye equipos de apoyo del Quiosco (sistema informático, escáner, lector de información de tarjetas de identificación) y software conectado al Sistema de Información de Procedimientos Administrativos Provinciales. La implementación de quioscos de servicios públicos ayudará a las personas a tener más formas de realizar servicios públicos en línea, y podrán realizar servicios públicos en línea en el departamento de "ventanilla única" fuera del horario de oficina.
El 14 de enero de 2025, la Oficina del Comité Popular Provincial emitió el Documento No. 304 sobre la propuesta de poner a prueba el Sistema de Quioscos de Servicios de Construcción para que el Comité Popular Provincial lo revise y comente. El 28 de febrero de 2025, el Comité Popular Provincial emitió un Plan para poner a prueba el Sistema de Quioscos de Servicio Público en la provincia. En consecuencia, el quiosco de servicio público se está poniendo a prueba en tres departamentos de "ventanilla única" a nivel provincial, distrital y comunal, entre ellos: el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial; Departamento de "ventanilla única" del Comité Popular del Distrito de Cao Loc; Departamento integral del Comité Popular del Barrio Vinh Trai, ciudad de Lang Son . Tiempo de implementación y hoja de ruta del 15 de marzo de 2025 al 15 de junio de 2025. Por parte de VNPT Lang Son, se ha instalado un dispositivo de quiosco piloto con escáner integrado en cada departamento de "ventanilla única" y, al mismo tiempo, se asigna personal para estar de guardia todos los días para apoyar a las personas; Disponer de paneles que orienten los pasos para la presentación de trámites administrativos en el quiosco de la administración pública.
La implementación de quioscos de atención al público se considera una solución práctica que promueve fuertemente la aplicación de tecnologías de la información en la reforma de los procedimientos administrativos en particular y en la construcción de un gobierno digital en general, contribuyendo a crear condiciones favorables para las personas y las organizaciones al momento de realizar procedimientos administrativos. En el Quiosco de la Administración Pública, las personas y empresas tienen más opciones para realizar servicios públicos en línea, los cuales pueden realizarse fuera del horario de oficina como: ingresar al Sistema de Información para trámites administrativos mediante una cuenta VNeID o a través de la aplicación VNeID; Consultar información sobre procedimientos administrativos, información de expedientes, estado de expedientes, proceso de trámite de expedientes, avisos adicionales, avisos no resueltos y resultados de implementación de expedientes; realizar los trámites de presentación de solicitudes en línea en el Sistema de Información de Procedimientos Administrativos provincial; Realizar el pago en línea de tasas y cargos por liquidación de trámites administrativos; Evaluar el nivel de satisfacción con las unidades implementadoras del procedimiento administrativo de liquidación...
Como una de las unidades seleccionadas para poner a prueba el quiosco de servicio público, el Comité Popular del barrio de Vinh Trai, ciudad de Lang Son, lo ha implementado seriamente.
Pasos para presentar trámites administrativos en el Quiosco de Atención al Público: 1. Búsqueda de procedimientos administrativos para presentar documentos |
La Sra. Hoang Kim Cuc, vicepresidenta del Comité Popular del Barrio Vinh Trai, dijo: Inmediatamente después de que se emitió el plan de la provincia y se recibió el equipo del quiosco de servicio público, desarrollamos un plan, asignamos al departamento de "ventanilla única" del barrio para administrarlo y dirigimos a un funcionario público para que se coordinara con los miembros de la Unión de Jóvenes para propagar y guiar a las personas en el uso del equipo para presentar procedimientos administrativos. Además, también asignamos al departamento especializado la tarea de aumentar la redacción de noticias y artículos de propaganda sobre el significado y los beneficios del Quiosco de Servicio Público publicados en la página de información electrónica del barrio y en los sitios de redes sociales para que la mayoría de las personas puedan comprenderlo y usarlo. Después de más de un mes de implementación, la mayoría de las personas que acudieron a realizar trámites administrativos en la ventanilla única del barrio evaluaron positivamente el dispositivo Kiosco de atención al público y pudieron presentar documentos a través de la máquina.
Junto con el barrio de Vinh Trai, el Centro de Servicios de Administración Pública Provincial (PVHCC) ha coordinado con VNPT Lang Son para colocar el quiosco de servicio público en un lugar conveniente y visible, justo enfrente de la entrada al vestíbulo del primer piso (al lado de la máquina para tomar números); Organice a 2 oficiales para que se turnen para apoyar e instruir a las personas sobre cómo utilizar el quiosco. En el Centro Provincial de Atención Pública, un día a finales del mes de abril del año 2025, fuimos testigos de una gran cantidad de personas que desde tempranas horas de la mañana acudían a realizar trámites administrativos. En la ubicación del quiosco de servicio público, la Sra. Vy Thanh Binh, de la aldea de Ba Xa, comuna de Tan Doan, distrito de Van Quan, inicia sesión en el dispositivo del quiosco para enviar documentos de procedimiento administrativo. La Sra. Binh dijo: He venido aquí muchas veces, he tomado un número automático y me he sentado en la fila para esperar para hacer algunos trámites directamente en los mostradores del centro. Recientemente, el personal del centro me presentó el Quiosco de Atención al Público donde puedo entregar documentos con solo unos pasos, sin tener que esperar en filas, me parece muy conveniente.
No sólo la Sra. Binh, la mayoría de las personas entrevistadas evaluaron positivamente la eficacia del Quiosco de Servicio Público. Aunque sólo ha estado en funcionamiento durante más de un mes, según las estadísticas de VNPT Lang Son, en los tres departamentos piloto de "ventanilla única", 500 personas han accedido y utilizado el quiosco de servicio público para presentar documentos, evaluar su satisfacción con los funcionarios y servidores públicos y buscar información sobre registros de procedimientos administrativos; A través del dispositivo se recibieron exitosamente 80 expedientes de trámites administrativos en muy diversos campos, de los cuales el más concentrado fue en el área de estado civil.
Con el Quiosco de Servicio Público, además del sistema de sensores inteligentes, la minería de datos de VNeID, a través de la tecnología de automatización, las personas no necesitan contactar directamente con el personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, es posible evaluar el nivel de satisfacción con el manejo de los documentos, contribuyendo así a mejorar la responsabilidad de los funcionarios y servidores públicos en el servicio de "ventanilla única".
El Sr. Dinh Manh Linh, experto del Centro de Tecnología de la Información, VNPT Lang Son, dijo: Con el Quiosco de Servicio Público, además del sistema de sensores inteligentes, que explota los datos de VNeID, a través de la tecnología de automatización, las personas no necesitan contactar directamente al personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, el quiosco de servicio público también ayuda a ahorrar tiempo: en lugar de tener que esperar en fila, las personas usan el quiosco de administración pública para realizar transacciones de manera rápida y conveniente.
Además, el quiosco de atención al público integra numerosos servicios administrativos, ayudando a las personas a reducir los trámites tradicionales y el papeleo; Mejorar la eficiencia administrativa, ayudar a las agencias administrativas a reducir la carga de trabajo, mejorar la eficiencia y la eficacia en el servicio a las personas; Aumentar la transparencia de los procedimientos y trámites administrativos.
El Sr. Bui Duc Trung, subdirector del Centro de Servicio Público Provincial, dijo: Después de un período de implementación piloto, la implementación del Quiosco de Servicio Público inicialmente produjo efectos positivos, demostrados a través del número de registros recibidos con éxito, especialmente recibiendo buenas críticas de la gente. En el futuro, después de que finalice el período piloto, resumiremos e informaremos a la Oficina del Comité Popular Provincial para asesorar al Comité Popular Provincial a considerar expandir el despliegue de quioscos en los departamentos de "ventanilla única" en toda la provincia; Fortalecer la propaganda y orientación para que las personas maximicen los beneficios del Kiosco, contribuyendo a aumentar el número de personas que acceden y presentan documentos a través del Kiosco de servicio público.
Los quioscos de servicio público son un paso importante para mejorar la eficiencia de la administración pública. Con ventajas destacadas como el ahorro de tiempo, costes y aumento de la transparencia, esta solución está cambiando poco a poco la forma de prestar los servicios públicos.
Fuente: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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