El Quiosco de Atención al Público es un sistema público automatizado, diseñado para brindar servicios administrativos a las personas de forma rápida, cómoda y eficaz. El sistema incluye equipos de apoyo (sistema informático, escáner, lector de documentos de identidad) y software conectado al Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos. La implementación del Quiosco de Atención al Público facilitará a las personas la posibilidad de realizar trámites públicos en línea, incluso en un único departamento fuera del horario de oficina.
El 14 de enero de 2025, la Oficina del Comité Popular Provincial emitió el Documento n.º 304 sobre la propuesta de implementar el Sistema de Quioscos de Servicio Público para su revisión y comentarios. El 28 de febrero de 2025, el Comité Popular Provincial emitió un Plan para implementar el Sistema de Quioscos de Servicio Público en la provincia. En consecuencia, el sistema de quioscos de servicio público se implementará en tres departamentos de atención integral a nivel provincial, distrital y comunal, a saber: el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública; el departamento de atención integral del Comité Popular del Distrito de Cao Loc; y el departamento de atención integral del Comité Popular del Barrio de Vinh Trai, ciudad de Lang Son . El plazo de implementación y la hoja de ruta abarcan del 15 de marzo al 15 de junio de 2025. Por parte de VNPT Lang Son, se instaló un quiosco con escáner integrado en cada departamento de "ventanilla única" del proyecto piloto. Asimismo, se asignó personal de guardia diario para brindar apoyo a los usuarios. Se instalaron paneles para guiar los pasos de presentación de trámites administrativos en el quiosco de la administración pública.
La implementación del Quiosco de Atención al Público se considera una solución práctica que promueve la aplicación de las tecnologías de la información en la reforma de los procedimientos administrativos, en particular, y en la construcción de un gobierno digital, contribuyendo así a crear condiciones favorables para las personas y las organizaciones a la hora de realizar trámites administrativos. En el Quiosco de Atención al Público, las personas y las empresas tienen más opciones para realizar servicios públicos en línea, incluso fuera del horario laboral, como: acceder al Sistema de Información de Tramitación de Procedimientos Administrativos con una cuenta VNeID o a través de la aplicación VNeID; consultar información sobre procedimientos administrativos, información de expedientes, estado de los mismos, proceso de tramitación, notificaciones adicionales, resultados de tramitación y no tramitaciones; presentar solicitudes en línea en el Sistema de Información de Tramitación de Procedimientos Administrativos Provinciales; realizar pagos en línea de tasas y cargos por la tramitación de expedientes; y evaluar el nivel de satisfacción con las unidades que realizan la tramitación de procedimientos administrativos.
Como una de las unidades seleccionadas para poner a prueba el quiosco de servicio público, el Comité Popular del barrio de Vinh Trai, ciudad de Lang Son, lo ha implementado seriamente.
Pasos para presentar trámites administrativos en el Quiosco de Atención al Público: 1. Búsqueda de procedimientos administrativos para presentar documentos |
La Sra. Hoang Kim Cuc, vicepresidenta del Comité Popular del Distrito de Vinh Trai, declaró: «Inmediatamente después de la emisión del plan provincial y de la recepción del equipo del quiosco de servicio público, elaboramos un plan, asignamos al departamento de "ventanilla única" del distrito la gestión y encargamos a un funcionario que se coordinara con los miembros de la Unión de Jóvenes para difundir y guiar a la gente en el uso del equipo para presentar trámites administrativos. Además, también asignamos al departamento especializado la tarea de aumentar la redacción de noticias y artículos de propaganda sobre el significado y los beneficios del quiosco de servicio público, publicados en la página de información electrónica del distrito y en las redes sociales, para que la mayoría de la gente pueda comprenderlo y utilizarlo. Tras más de un mes de implementación, la mayoría de los asistentes al departamento de "ventanilla única" del distrito evaluaron positivamente el equipo del quiosco de servicio público y pudieron presentar documentos a través del dispositivo».
Junto con el barrio de Vinh Trai, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública (PVHCC) ha coordinado con VNPT Lang Son para colocar el quiosco de servicio público en un lugar conveniente y visible, justo enfrente de la entrada al vestíbulo del primer piso (junto a la máquina para tomar números); organizar a 2 personas para que se turnen para apoyar y guiar a las personas para usar el quiosco. En una grabación en el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública un día a finales de abril de 2025, presenciamos una gran cantidad de personas que acudían a realizar trámites administrativos desde temprano en la mañana. En la ubicación del quiosco de servicio público, la Sra. Vy Thanh Binh, aldea de Ba Xa, comuna de Tan Doan, distrito de Van Quan, estaba realizando las operaciones de inicio de sesión en el dispositivo del quiosco para enviar los trámites administrativos. La Sra. Binh dijo: He venido aquí muchas veces, he tomado un número automático y me he sentado en la fila para realizar algunos trámites directamente en los mostradores del centro. Recientemente, el personal del centro me presentó el Quiosco de Atención al Público donde puedo entregar documentos con solo unos pasos, sin tener que esperar en filas, me parece muy conveniente.
No solo la Sra. Binh, sino la mayoría de los entrevistados evaluaron positivamente la eficacia del Quiosco de Atención al Público. Aunque solo lleva más de un mes en funcionamiento, según las estadísticas de VNPT Lang Son, en los tres departamentos piloto de "ventanilla única", 500 personas han accedido y utilizado el Quiosco de Atención al Público para presentar documentos, evaluar su satisfacción con los funcionarios y servidores públicos, y consultar información sobre expedientes administrativos. Se recibieron 80 expedientes administrativos a través del dispositivo en diversas áreas, de las cuales la más concentrada es el registro de domicilios.
Con el Quiosco de Servicio Público, además del sistema de sensores inteligentes que aprovecha los datos de VNeID, mediante tecnología de automatización, los usuarios no necesitan contactar directamente con el personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, pueden evaluar el nivel de satisfacción con la gestión de los documentos, contribuyendo así a mejorar la responsabilidad de los funcionarios y servidores públicos en el servicio integral.
El Sr. Dinh Manh Linh, experto del Centro de Tecnología de la Información de VNPT Lang Son, afirmó: «Con el Quiosco de Servicio Público, además del sistema de sensores inteligentes que aprovecha los datos de VNeID, mediante tecnología de automatización, las personas no necesitan contactar directamente al personal que recibe y devuelve los resultados. Al mismo tiempo, el Quiosco de Servicio Público también ayuda a ahorrar tiempo, ya que, en lugar de tener que hacer cola, las personas utilizan el Quiosco de Administración Pública para realizar transacciones de forma rápida y cómoda».
Además, el Quiosco de Servicio Público integra muchos servicios administrativos, ayudando a las personas a reducir los procedimientos tradicionales y el papeleo; mejorando la eficiencia administrativa, ayudando a las agencias administrativas a reducir la carga de trabajo, mejorar la eficiencia y la eficacia en el servicio a las personas; aumentando la transparencia de los procedimientos y procedimientos administrativos.
El Sr. Bui Duc Trung, subdirector del Centro Provincial de Servicios Públicos, declaró: «Tras un período piloto, la implementación del Quiosco de Servicios Públicos ha tenido inicialmente resultados positivos, reflejados en el número de registros recibidos con éxito, especialmente en las buenas críticas de la ciudadanía. Próximamente, una vez finalizado el período piloto, resumiremos el proceso e informaremos a la Oficina del Comité Popular Provincial para que recomiende al Comité Popular Provincial que considere ampliar la implementación del Quiosco en los departamentos de "ventanilla única" de toda la provincia; fortalecer la difusión y la orientación ciudadana para maximizar los beneficios del Quiosco, contribuyendo así a aumentar el número de personas que acceden y envían registros a través del Quiosco de Servicios Públicos».
Los quioscos de atención al público representan un avance importante en la mejora de la eficiencia de la administración pública. Con ventajas destacadas como el ahorro de tiempo y costes, y una mayor transparencia, esta solución está transformando gradualmente la forma de prestar los servicios públicos.
Fuente: https://baolangson.vn/kiosk-dich-vu-cong-giai-phap-toi-uu-gop-phan-hien-dai-hoa-quy-trinh-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chin-5044999.html
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