Métodos tradicionales y digitalización

La determinación de impulsar la transformación digital no es solo una voluntad política, sino que se ha institucionalizado en un proyecto de ley que sustituye a la Ley de Tecnologías de la Información de 2006 y regula las nuevas relaciones sociales que surgen durante el proceso de transformación digital, incluyendo el gobierno digital, la economía digital y la sociedad digital. Se espera que esta ley sea considerada y promulgada por la Asamblea Nacional en su sesión de octubre.

En particular, el sector público, a menudo visto como rezagado respecto a las exigencias del cambio, ocupa un lugar destacado en el borrador. La Ley de Transformación Digital ha trazado una hoja de ruta específica para crear un gobierno digital verdaderamente orientado al servicio.

Al identificar la transformación digital como un avance estratégico clave, con los ciudadanos y las empresas como protagonistas e impulsores de este proceso, el borrador establece claramente que las agencias estatales son responsables de desarrollar servicios públicos en el entorno digital, basándose en las necesidades y experiencias de los ciudadanos y las empresas. Se priorizan las transacciones electrónicas, el fácil acceso, la compatibilidad con múltiples canales y dispositivos, y se minimizan los pasos y operaciones necesarios para completar las transacciones. Las políticas, los programas, los proyectos y los servicios públicos digitales deben incluir la participación del usuario final (mediante consulta pública, encuestas en línea, pruebas y evaluación independiente). Las agencias estatales son responsables de operar un sistema de retroalimentación de usuarios en tiempo real e integrar datos sobre la calidad de los servicios públicos para la mejora continua.

El artículo 13 del borrador estipula que todas las actividades de los organismos estatales deberán priorizarse para realizarse en el entorno digital, según el principio de que "lo digital es la norma y el papel la excepción"; garantizando que los servicios se diseñen e implementen con una mentalidad totalmente digital desde el principio, reduciendo la carga administrativa y aumentando la velocidad de procesamiento. Además, los organismos estatales deben organizar la creación, el mantenimiento y el desarrollo de datos digitales para garantizar la seguridad, sentando así una base sólida para la gestión y el funcionamiento de los servicios públicos en el entorno digital.

Esto permite tomar decisiones basadas en evidencia, mejora la eficiencia operativa y ofrece mejores servicios públicos. Los organismos gubernamentales también son responsables de divulgar públicamente los datos para apoyar la transformación digital, de conformidad con las leyes de protección de datos. Este principio promueve la transparencia y la accesibilidad a los datos, lo que permite a los ciudadanos y las empresas utilizar la información para tomar decisiones informadas y participar en el proceso de desarrollo.

Se avecina un marco jurídico integral y progresista, pero la pregunta clave sigue siendo: ¿Podrán la administración pública, los ciudadanos y las empresas adaptarse con la suficiente rapidez para cumplir con las expectativas de la ley? ¿Estarán los funcionarios públicos dispuestos a abandonar sus antiguas formas de trabajar, acostumbradas al papeleo y a los procesos manuales, para transitar hacia un entorno laboral digital más transparente y eficiente?

Por otro lado, la ley otorga a los ciudadanos nuevos poderes en el entorno digital, como el derecho a conocer e intervenir en las decisiones automatizadas de los algoritmos de IA que les afectan. Pero, ¿tienen los ciudadanos la capacidad digital para comprender y ejercer estos derechos, o solo los utilizan de forma pasiva? Desde la perspectiva empresarial, las pruebas controladas constituyen una excelente puerta de entrada a la innovación. Sin embargo, ¿tienen las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, la audacia de dar ese paso, o seguirán estancadas en prácticas comerciales antiguas y poco rigurosas?

Una ley, por perfecta que sea, se quedará solo en papel si carece de las condiciones necesarias y suficientes para su implementación. Para alcanzar los objetivos de la Ley de Transformación Digital, es fundamental centrarse en tres pilares principales: invertir en las personas; construir y fortalecer la confianza digital; y promover con firmeza una cultura que fomente la audacia para experimentar e innovar. Es necesario concretar un mecanismo de pruebas controlado, con directrices claras y procesos optimizados, para impulsar una cultura de iniciativa y aumentar las probabilidades de éxito de los nuevos modelos.

ANH JUE

Fuente: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html