En particular, el sector público, a menudo considerado lento para responder a la necesidad de cambio, ocupa un lugar destacado en el borrador. La Ley de Transformación Digital ha delineado una hoja de ruta específica para crear un gobierno digital verdaderamente servicial.
Al identificar la transformación digital como un avance estratégico clave, con las personas y las empresas en el centro, como sujeto y motor de este proceso, el borrador establece claramente que las agencias estatales son responsables de desarrollar servicios públicos en el entorno digital con base en las necesidades y experiencias de las personas y las empresas; priorizando las transacciones electrónicas, el acceso fácil, la compatibilidad multicanal y multidispositivo, y minimizando el número de pasos y operaciones para completar las transacciones. Las políticas, programas, proyectos y servicios públicos digitales deben contar con la participación de los usuarios finales (mediante consultas públicas, encuestas en línea, pruebas y evaluación independiente). Las agencias estatales son responsables de operar sistemas de retroalimentación de los usuarios en tiempo real e integrar los datos de evaluación de la calidad del servicio público para la mejora continua.
El Artículo 13 del proyecto también especifica que se prioriza que todas las actividades de los organismos estatales se realicen en el entorno digital, siguiendo el principio de "lo digital es la norma, el papel es la excepción". Esto garantiza que los servicios se diseñen e implementen con una mentalidad completamente digital desde el principio, reduciendo las cargas administrativas y aumentando la velocidad de procesamiento. Además, los organismos estatales deben organizar la construcción, el mantenimiento y el desarrollo de datos digitales para garantizar la seguridad y la protección, sentando una base sólida para la administración y el funcionamiento de los servicios públicos en el entorno digital.
Esto facilita la toma de decisiones basada en la evidencia, una mayor eficiencia operativa y una mejor prestación de servicios públicos. Los organismos estatales también son responsables de la difusión de datos para la transformación digital, de conformidad con la legislación vigente. Este principio promueve la transparencia y la accesibilidad de los datos, permitiendo a los ciudadanos y a las empresas utilizar la información para tomar decisiones informadas y participar en el proceso de desarrollo.
Un corredor legal integral y progresivo está a punto de abrirse, pero la pregunta más importante aún está por delante: ¿Podrán la administración pública, las personas y las empresas "transformarse" a tiempo para cumplir con las expectativas de la ley? ¿Estarán los funcionarios y empleados públicos preparados para abandonar la antigua forma de trabajar, acostumbrada al papeleo y los procesos manuales, y adoptar un entorno de trabajo digital más transparente y eficiente?
Por otro lado, la ley otorga a los ciudadanos nuevos poderes en el entorno digital, como el derecho a conocer e intervenir en las decisiones automatizadas de los algoritmos de IA que les afectan. Pero ¿tienen las personas la capacidad digital suficiente para comprender y ejercer estos derechos, o simplemente los utilizan pasivamente? Desde el punto de vista empresarial, el mecanismo de pruebas controladas es una gran puerta de entrada a la innovación. Sin embargo, ¿tienen las empresas, especialmente las pymes, la valentía de cruzar esa puerta, o aún luchan contra viejos y arbitrarios hábitos comerciales?
Una ley, por perfecta que sea, solo quedará en el papel si carece de las condiciones necesarias y suficientes para su aplicación. Para lograr el objetivo de promulgar la Ley de Transformación Digital, es necesario centrarse en tres pilares principales: invertir en las personas; generar y fortalecer la confianza digital; y promover firmemente una cultura de audacia para probar e innovar. El mecanismo de pruebas controladas debe especificarse con directrices claras y procesos abiertos para fomentar una cultura de audacia, aumentando así las posibilidades de éxito de los nuevos modelos.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
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