En particular, el sector público, a menudo considerado rezagado ante las exigencias del cambio, ha ocupado un lugar destacado en el proyecto. La Ley de Transformación Digital ha delineado una hoja de ruta específica para crear un gobierno digital verdaderamente orientado a los servicios.
Al identificar la transformación digital como un avance estratégico fundamental, con la ciudadanía y las empresas en el centro, como sujetos y motor de este proceso, el borrador establece claramente que las agencias estatales son responsables de desarrollar servicios públicos en el entorno digital con base en las necesidades y experiencias de la ciudadanía y las empresas; priorizando las transacciones electrónicas, el acceso fácil, la compatibilidad multicanal y multidispositivo, y minimizando el número de pasos y operaciones para completar las transacciones. Las políticas, programas, proyectos y servicios públicos digitales deben contar con la participación del usuario final (mediante consultas públicas, encuestas en línea, pruebas y evaluación independiente). Las agencias estatales son responsables de operar un sistema de retroalimentación de los usuarios en tiempo real e integrar datos sobre la calidad de los servicios públicos para la mejora continua.
El Artículo 13 del proyecto también estipula que se priorizará la realización de todas las actividades de los organismos estatales en el entorno digital, según el principio de "lo digital es la norma, el papel la excepción". Esto garantizará que los servicios se diseñen e implementen con una mentalidad completamente digital desde el inicio, reduciendo las cargas administrativas y aumentando la velocidad de procesamiento. Además, los organismos estatales deben organizar la construcción, el mantenimiento y el desarrollo de datos digitales para garantizar la seguridad y la protección, sentando una base sólida para la gestión y el funcionamiento de los servicios públicos en el entorno digital.
Esto facilita la toma de decisiones basada en la evidencia, mejora la eficiencia operativa y brinda mejores servicios públicos. Los organismos gubernamentales también son responsables de divulgar públicamente los datos para impulsar la transformación digital, de conformidad con la legislación en materia de datos. Este principio promueve la transparencia y la accesibilidad a los datos, permitiendo a los ciudadanos y a las empresas utilizar la información para tomar decisiones informadas y participar en el proceso de desarrollo.
Un marco legal integral y progresista está a punto de entrar en vigor, pero la pregunta más importante sigue vigente: ¿Podrán la administración pública, la ciudadanía y las empresas adaptarse con la suficiente rapidez para cumplir y hacer realidad las expectativas de la ley? ¿Estarán los funcionarios dispuestos a abandonar sus antiguas formas de trabajo, acostumbradas al papeleo y los procesos manuales, para migrar a un entorno de trabajo digital más transparente y eficiente?
Por el contrario, la ley otorga a los ciudadanos nuevos poderes en el entorno digital, como el derecho a conocer e intervenir en las decisiones automatizadas de los algoritmos de IA que les afectan. Pero ¿tienen los ciudadanos la capacidad digital para comprender y ejercer estos derechos, o solo los utilizan pasivamente? Desde la perspectiva empresarial, las pruebas controladas son una excelente puerta de entrada a la innovación. Sin embargo, ¿tendrán las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, la valentía de cruzar esa puerta, o se quedarán estancadas en prácticas comerciales antiguas y caóticas?
Una ley, por perfecta que sea, se quedará en el papel si carece de las condiciones necesarias y suficientes para su implementación. Para alcanzar los objetivos de la Ley de Transformación Digital, se debe centrar la atención en tres pilares principales: invertir en las personas; generar y fortalecer la confianza digital; y promover firmemente una cultura de audacia para experimentar e innovar. Es necesario concretar un mecanismo de pruebas controlado con directrices claras y procesos optimizados para fomentar una cultura de audacia para actuar y aumentar las probabilidades de éxito de los nuevos modelos.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/le-loi-cu-va-so-hoa-post810705.html
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