Polémica por las multas a empresas vietnamitas

Sin embargo, el Sr. Ha Tuan Minh, Director de Winner Company, respondió a una de las dos infracciones y anunció el cierre de la empresa debido a la "opresión".

¿Existe "presión" sobre las empresas?

Según las actas del Departamento de Inspección de Turismo de Kien Giang , el Sr. Ha Tuan Minh cometió una infracción administrativa. En concreto, a pesar de haber anunciado unilateralmente la rescisión del contrato, retuvo el depósito previo de 700.000 NTD (aproximadamente 500 millones de VND), recibido el 18 de enero de 2024. Al mismo tiempo, continuó prestando servicios a los clientes y cobrando las tarifas correspondientes. Esto demuestra que la empresa Winner infringió la normativa general sobre actividades turísticas al no notificar de inmediato a la autoridad estatal competente la detección de un accidente, riesgo o incidente que afectara a los turistas, y también infringió la normativa sobre actividades turísticas al operar sin un contrato de viaje formalizado con la empresa, los turistas o sus representantes.

La escena de la recaudación de dinero a turistas taiwaneses tuvo lugar en un hotel de Phu Quoc.

La sanción impuesta por la Inspección de Turismo de Kien Giang se originó a raíz del incidente ocurrido con un grupo de 292 turistas taiwaneses que quedaron varados en la isla de Phu Quoc del 11 al 13 de febrero (Año Nuevo Lunar). Previamente, el 12 de septiembre de 2023, la empresa Winner había firmado un contrato con la agencia de viajes We Love Tour, con sede en Taipéi, y el 24 de enero de 2024 envió a We Love Tour 10 presupuestos a 10 grupos de turistas. Sin embargo, al no llegar a un acuerdo entre ambas empresas, el 31 de enero, Winner notificó unilateralmente a We Love Tour la suspensión de sus servicios, sin obtener respuesta.

Sin embargo, el 9 de febrero de 2024, el grupo de 292 personas de We Love Tour llegó al aeropuerto de Phu Quoc sin vehículo de recogida, guía turístico ni hotel donde alojarse. We Love Tour se puso en contacto con Winner Company y ambas partes acordaron atender al grupo.

Durante el servicio del grupo, debido a que We Love Tour no realizó el pago acordado, Winner Company acordó con We Love Tour exigir al cliente el pago de un monto adicional de 720 USD por persona. We Love Tour notificó al cliente que debía realizar el pago y conservar la factura para el reembolso. Winner Company recaudó este monto de 90 clientes, equivalente a más de 1.400 millones de VND.

Sin embargo, tras el regreso del grupo turístico a Taiwán, We Love Tour se declaró en quiebra, acumuló una gran deuda y le revocaron la licencia de operación durante tres meses. En consecuencia, las deudas en Vietnam, especialmente los más de 3.400 millones de VND que Winner Company invirtió para apoyar al grupo, se convirtieron en deudas incobrables.

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No existe contrato para la "asistencia humanitaria".

Respecto a las dos infracciones mencionadas, en el acta, el Sr. Ha Tuan Minh admitió no haber notificado de inmediato a la agencia estatal competente al descubrir un accidente, riesgo o incidente ocurrido a los turistas. Sin embargo, el Sr. Minh no admitió la otra infracción, pues consideró que se trataba de una forma de apoyo al grupo turístico, por lo que no existía un contrato de viaje como el estipulado.

En declaraciones a Thanh Nien el 29 de febrero, el Sr. Ha Tuan Minh afirmó que no admitió la infracción del contrato porque se trataba de una ayuda humanitaria sin ánimo de lucro. «Acogimos al grupo de turistas y les prestamos nuestros servicios para proteger la imagen de Phu Quoc y del turismo vietnamita, pero la agencia de gestión turística nos multó, lo cual equivale a culpar a la empresa y dañar su reputación. A su regreso a Taiwán, muchos turistas agradecieron a nuestra empresa la ayuda prestada cuando We Love Tour los abandonó. Al multarnos por estas infracciones, es posible que no podamos recuperar el dinero invertido en la ayuda humanitaria prestada al grupo de turistas, ya que la parte taiwanesa se amparó en este error para no pagar la deuda», declaró el Sr. Minh.

Los turistas regresan a Taiwán tras un viaje tormentoso en Phu Quoc.

En el acuerdo, al que tuvo como testigo la Oficina Económica y Cultural de Taipéi, We Love Tour se comprometió a pagar más de 3.400 millones de VND a Winner Company antes del 26 de febrero, pero el plazo venció sin que recibiéramos respuesta. «Nos hemos puesto en contacto con We Love Tour, pero no hemos recibido respuesta. El gobierno taiwanés no ha hecho nada para ayudarnos con el cobro de la deuda. Sin duda, si se resuelve la compensación, primero atenderán a sus turistas y luego a nosotros. Podría tardar entre tres y cinco años, o incluso podríamos no recuperar nuestro dinero», declaró el Sr. Minh, añadiendo que, tras el incidente, cerrará la agencia de viajes y se dedicará a otro sector.

En relación con el incidente, el 27 de febrero, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam envió un comunicado solicitando al Departamento de Turismo de Kien Giang que proporcionara información adicional relacionada con el contrato de cooperación entre la empresa We Love Tour y las unidades vietnamitas y los documentos relacionados (para el grupo de 292 huéspedes); los costos reales de las empresas vietnamitas que apoyaron al grupo; propuestas y recomendaciones de las agencias de viajes que prestaron servicios.

Según el documento, todas las solicitudes anteriores tienen como objetivo que la Administración Nacional de Turismo de Vietnam planifique trabajar con el representante de la Oficina Económica y Cultural de Taipei en Hanoi para garantizar los derechos de las empresas de servicios turísticos, minimizando y limitando al mismo tiempo la repetición de incidentes similares...

Enlace de origen: https://thanhnien.vn/vu-300-khach-bi-bo-roi-o-phu-quoc-lum-xum-xu-phat-cong-ty-viet-nam-185240229105242966.htm