Modelo de negocio de servicios turísticos a largo plazo y algunas cuestiones que surgen desde la perspectiva de la protección de los derechos...

Además de este nombre, los contratos de negocios de complejos turísticos a largo plazo (generalmente con una duración de varios años a varias décadas) también aparecen bajo muchos nombres como "contratos de complejos turísticos", "contratos de servicios de vacaciones felices", "contratos de vacaciones familiares", "contratos de venta de tarjetas de viaje "... Este artículo ofrece a las personas una descripción general del modelo de negocios de servicios de complejos turísticos a largo plazo y algunas cuestiones que surgen desde la perspectiva de la protección de los derechos del consumidor, así como recomendaciones de las agencias de gestión estatales sobre la protección de los derechos del consumidor.

1. Descripción general del modelo de negocio de servicios turísticos a largo plazo (propiedad vacacional)

Los servicios de negocios de resorts a largo plazo ofrecen a los clientes derechos de vacaciones/propiedad vacacional, incluyendo el derecho a alojarse en el resort y el derecho a usar los servicios complementarios (con o sin costo). El comprador de los derechos de vacaciones/propiedad vacacional tendrá derecho a usar el apartamento/villa del resort por un período prolongado, tanto para sí mismo como para las personas que registre. Los clientes pagarán el costo de los derechos de vacaciones/propiedad vacacional abonando el valor total del contrato antes de usar el servicio ( generalmente entre 200 y 800 millones de VND, según el tipo de apartamento y la duración ). Además, los clientes podrían tener que pagar otros costos como cuotas de mantenimiento, cuotas anuales, cuotas de transferencia, cuotas de intercambio, etc. Los derechos de vacaciones/propiedad vacacional no son propiedad inmobiliaria.

Actualmente existen 3 tipos de resorts de larga estancia, entre ellos:

Semana fija de vacaciones : es el tipo más básico y popular. Los clientes compran una semana específica de vacaciones al año, en un tipo de habitación específico. Si necesitan cambiar la duración de las vacaciones, dividir la semana o cambiar el tipo de habitación, deben notificar al proveedor del servicio con antelación, según las normas de la compañía, y abonar un cargo adicional. Sin embargo, la posibilidad de cambiar la semana de vacaciones depende de la disponibilidad de habitaciones del resort.

Semana flexible : Los clientes tienen una semana de vacaciones en el resort con un tipo de habitación fijo y sin horario específico. Por lo tanto, pueden registrarse para irse de vacaciones en cualquier época del año.

Tarjeta de vacaciones o tarjeta de puntos acumulables : la empresa proporciona a los clientes una cuenta de puntos y, cada vez que se van de vacaciones, según la hora, el tipo de habitación y el número de personas, se les descuenta la cantidad correspondiente de puntos. La semana de vacaciones anual no es fija, sino flexible según las necesidades del cliente.

El negocio de propiedad vacacional puede o no ser propietario del complejo turístico. En el caso de un negocio de propiedad vacacional, esta puede venderse como una forma de " formación de futuro " para captar capital y que el propietario utilice las ganancias para construir el complejo turístico.

La forma habitual en que las empresas se acercan e invitan a los clientes a participar en modelos de vacaciones a largo plazo es organizar eventos para ofrecer regalos, vacaciones gratuitas y sondear las necesidades de viaje de los clientes. En este caso, según muchos, las empresas utilizan diversas estrategias para explotar la psicología de los participantes en eventos y seminarios, de modo que depositen o firmen contratos apresuradamente sin comprender completamente al vendedor, la naturaleza del servicio, las condiciones y el contenido de la transacción. Por ejemplo, ofrecer cupones de descuento, vacaciones gratuitas; proporcionar información excesiva y exagerada, incluso falsa, sobre los beneficios de las vacaciones y las atractivas oportunidades de inversión; ocultar información importante como las obligaciones del comprador, las tarifas adicionales, las condiciones desfavorables del contrato, etc.

Las características comunes de estos contratos de complejos turísticos a largo plazo son: proporcionar servicios de alquiler de alojamiento con términos contractuales largos ( de varios años a varias décadas ); los clientes se alojan en complejos turísticos ( originalmente propiedad del vendedor o del vendedor asociado con el propietario original ) y utilizan los servicios complementarios durante un cierto período de tiempo cada año para ellos mismos o sus familiares; los clientes deben pagar el valor total del contrato antes de que se preste el servicio; además del valor del contrato inicial ( varios cientos de millones de VND ), los clientes pueden tener que pagar tarifas anuales adicionales y otras tarifas durante el uso... y normalmente el comprador no puede cancelar el contrato.

2. Comentarios de las personas sobre algunos riesgos de las actividades comerciales de servicios turísticos/propiedad vacacional a largo plazo

Según los comentarios de la gente, algunos riesgos que pueden ocurrir a las personas a partir de este modelo operativo son los siguientes :

(i) El vendedor diseña estrategias de venta metódicas para atraer al comprador a entrar en la transacción rápidamente.

Según los comentarios de las personas, la forma común de acercarse e invitar a los clientes a participar en servicios de vacaciones a largo plazo en las empresas es organizar eventos para dar regalos, dar vacaciones gratis y encuestar las necesidades de viaje de las personas ( especialmente las personas mayores ). Aquí, las empresas utilizan muchas estrategias de venta sofisticadas y metódicas, lo que hace que muchas personas depositen/firmen contratos apresuradamente incluso cuando no se les ha proporcionado información completa sobre el producto, así como no se les ha proporcionado/no han estudiado el contrato. Según los comentarios de las personas, estas estrategias pueden incluir: dar cupones de descuento, dar vacaciones gratis; proporcionar demasiada y exagerada, incluso falsa, información sobre los beneficios de las vacaciones, oportunidades de inversión atractivas; ocultando alguna información importante como las obligaciones del comprador, tarifas adicionales, términos desfavorables en el contrato... Al darse cuenta de que el producto en realidad no es el deseado ( como comprar para una inversión rentable pero no poder transferirlo a un tercero; comprar para tener unas vacaciones ideales con la familia pero los requisitos de tiempo de reserva anticipada son demasiado estrictos así como darse cuenta de las desventajas y riesgos de la transacción establecida), las personas piden al vendedor que rescinda el contrato y reembolse el dinero pero no son aceptados.

(ii) El vendedor diseña el contenido de la transacción para plantear riesgos al comprador.

En muchos casos, en paralelo con las estrategias de venta, el Vendedor diseña los términos de la transacción ( desde los acuerdos de depósito hasta los contratos de provisión de vacaciones ) de una manera que garantiza la seguridad jurídica para sí mismo. Normalmente, el Comprador debe pagar el valor total del contrato antes de usar el servicio; debe pagar una tarifa anual flotante adicional que dura todo el plazo del contrato incluso si el servicio no se utiliza y no puede transferirse a un tercero; las condiciones para reservar, transferir el contrato/alquiler de las vacaciones son difíciles; el contrato no puede cancelarse, pero el Vendedor puede rescindirlo unilateralmente y perder todo el dinero pagado en muchos casos desfavorables ( por ejemplo, violar la obligación de pagar la tarifa anual durante 3 años; violar las reglas y regulaciones del complejo según lo prescrito por el Vendedor, modificado durante el plazo del contrato, etc. ); las obligaciones del Vendedor están estipuladas en el contrato muy esquemáticas y vagas; Los casos de violación y las sanciones para manejar las violaciones entre las dos partes están diseñados de una manera que es significativamente más desventajosa para los clientes.

(iii) El vendedor no es propietario del complejo turístico, pero aun así proporciona servicios de complejo turístico a largo plazo y cobra todo el valor del contrato al comprador antes de prestar los servicios.

Durante el proceso de implementación del contrato, muchas personas informaron dificultades para reservar habitaciones en los complejos turísticos asociados con el vendedor porque el vendedor anunció que no había habitaciones disponibles o el complejo había dejado de cooperar con el vendedor.

En el actual mercado de servicios de resort a largo plazo en Vietnam, aunque el comprador debe pagar el valor total del contrato ( hasta varios cientos de millones por un período de varias décadas ) antes de que se preste el servicio, en muchos casos, el contrato es firmado por el vendedor que no es propietario de los resorts . Además, el contrato no estipula medidas para garantizar el cumplimiento del contrato por parte del vendedor al comprador; no enumera los resorts específicos donde el vendedor está obligado a proporcionar vacaciones al comprador, ni estipula la obligación del vendedor de probar la relación de cooperación entre el vendedor y los propietarios del resort al momento de la firma del contrato. Por lo tanto, los intereses del comprador no solo dependen de los términos contractuales inherentemente desventajosos, sino que también se rigen por la relación de cooperación entre el vendedor y el tercero ( desde la ubicación del resort hasta el precio, la calidad del servicio, las reglas del resort, etc. ), e incluso enfrentan muchos riesgos si el vendedor quiebra o pierde la capacidad de cumplir el contrato.

3. Recomendaciones de la Comisión Nacional de la Competencia

A partir de algunos riesgos potenciales reportados por las personas arriba mencionadas, para evitar situaciones no deseadas, la Comisión Nacional de la Competencia recomienda a los consumidores:

En primer lugar , antes de decidir participar en un evento de presentación de producto, es necesario buscar información sobre el tipo de producto o servicio presentado en el evento, así como sobre el proveedor a través de los medios de comunicación o de amigos y familiares que hayan participado en el evento o utilizado el producto; identificar de antemano los problemas de preocupación con respecto a los beneficios y riesgos para solicitar de forma proactiva más aclaraciones.

Al mismo tiempo , antes de tomar una decisión, es necesario solicitar un conjunto completo de contratos y estudiarlos con atención, especialmente en las siguientes cuestiones:

- Identificar claramente sus necesidades y las de su familia durante un largo período de tiempo.

Compare la información anunciada, ofrecida o el compromiso verbal de la empresa con los términos y condiciones oficiales del borrador del contrato. Especialmente cuando exista una discrepancia entre la información ofrecida y el contrato, o si existen disposiciones y términos poco claros en el contrato, los consumidores deben solicitar a la empresa que explique, aclare, modifique o complemente. Por ejemplo: descripción del servicio prestado, términos sobre los derechos y obligaciones del cliente y de la empresa; términos sobre el valor del contrato y los tipos de costos; términos sobre la rescisión del contrato; términos sobre la gestión de infracciones...

- Definir claramente todos los costos a pagar durante la vigencia del contrato . La mayoría de los contratos de propiedad vacacional actuales son a largo plazo y, además de la tarifa fija inicial, los consumidores deberán pagar muchos otros cargos que surjan durante el proceso de implementación, como la tarifa de mantenimiento, la tarifa anual, la tarifa de administración, la tarifa de operación y la tarifa por ejercer el derecho a intercambiar ubicaciones de resort. Estos costos pueden especificarse únicamente en el contrato (no en la publicidad ni en la información de ventas) y pueden no estar especificados de forma clara y completa .

- Condiciones y restricciones para el comprador en el disfrute y transferencia del derecho a las vacaciones, por ejemplo: el momento en que se puede empezar a ejercer el derecho a las vacaciones, se puede transferir este servicio a otra persona, en caso afirmativo, cuánto tiempo después de la firma del contrato o de utilizar el servicio, hay alguna condición adjunta...;

- Términos desfavorables en el contrato, por ejemplo: limitar el derecho del comprador a quejarse y demandar; no permitir a los consumidores cancelar el contrato; sanciones injustas por violaciones entre las dos partes; casos en los que el proveedor de servicios está exento de responsabilidad, por ejemplo, no obtener un permiso de construcción por parte de la agencia estatal ( para el tipo con un proyecto/hotel ) o el tercero no continúa cooperando ( para el tipo sin un proyecto/hotel ).../

Fuente: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html