Mejorar la calidad de la atención al paciente

Frente a la creciente demanda de atención sanitaria, especialmente en el contexto de una población que envejece, el equipo de enfermería de Quang Ninh se esfuerza constantemente por mejorar sus calificaciones profesionales, sus habilidades de comunicación y su estilo de servicio, contribuyendo a construir la imagen de un "buen médico como una madre" en los corazones de los pacientes.

Nunca dejes de aprender y practicar.

Los recursos humanos médicos son el factor clave que determina la calidad de los servicios y el desarrollo del sector salud. Conscientes de ello, los centros médicos de la provincia se han centrado recientemente no solo en desarrollar un equipo de médicos altamente cualificados, sino también en la formación y el desarrollo de enfermeras, técnicos y parteras.

Cada año, los concursos "Excelentes Habilidades" y "Enfermero/a Excelente - Técnico/a Excelente" se celebran con gran entusiasmo en numerosos centros médicos. A principios de octubre de 2025, el Hospital General Provincial organizó el concurso "Excelentes Enfermeros/as, Matronas y Técnicos/as 2025". El concurso atrajo a 105 candidatos/as de departamentos clínicos, quienes participaron en concursos teóricos, prácticas de procesos técnicos y comunicación y comportamiento. El Dr. CKII Nguyen Ba Viet, director del hospital, enfatizó: "El concurso es una oportunidad para que el personal de enfermería mejore sus conocimientos, practique habilidades prácticas, habilidades de comunicación y comportamiento en la atención al paciente. De esta manera, el hospital puede evaluar su capacidad, determinar las líneas de formación y desarrollo adecuadas para innovar en el espíritu y la actitud de servicio, con el objetivo de lograr la satisfacción del paciente".

Con una preparación minuciosa y un espíritu de aprendizaje y competencia, el concurso ha generado un vibrante movimiento de aprendizaje, difundiendo el amor por la profesión, la responsabilidad y la humanidad entre el personal de enfermería. Los resultados del concurso sentarán las bases para que la Junta Directiva del Hospital General Provincial continúe mejorando la calidad de los recursos humanos del personal de enfermería, parteras y técnicos, contribuyendo así a la construcción de un hospital profesional y acogedor, centrado en el paciente.

Enfermeras participan en la competencia de prácticas de procedimientos técnicos en el Concurso “Enfermera, Matrona y Técnico Excelente 2025” organizado por el Hospital General Provincial.

Los centros médicos de la provincia fomentan constantemente la creatividad en las actividades profesionales y la investigación científica del personal de enfermería, especialmente en áreas directamente relacionadas con la realidad de la atención y el tratamiento. En el Hospital Bai Chay, la mejora de la calidad de la enfermería se lleva a cabo mediante diversas soluciones específicas, adaptadas a la realidad de la atención diaria a los pacientes. En promedio, el hospital recibe entre 1200 y 1800 visitas diarias y atiende entre 800 y 1200 pacientes hospitalizados. El personal de enfermería, obstetricia y técnico está compuesto por 562 personas, lo que representa más de la mitad de la plantilla total del hospital.

Según la enfermera CKI Ha Thi Dung, jefa del Departamento de Enfermería del Hospital Bai Chay, en los últimos años, el personal de enfermería de la unidad siempre ha tenido la oportunidad de estudiar, practicar y participar en la investigación científica. Desde principios de año, 17 enfermeras y técnicos han presidido proyectos de investigación de base; muchos han participado en investigaciones provinciales y en el Concurso Provincial de Innovación Técnica. Estos proyectos de investigación científica han contribuido a encontrar soluciones para mejorar la eficiencia de la atención, reducir los errores médicos y alcanzar el máximo objetivo de satisfacción del paciente. Además, los departamentos y salas del hospital han impulsado activamente movimientos de innovación, mejorado los procesos de atención, promovido la aplicación de tecnología en la gestión de registros y la monitorización de pacientes, ayudando a ahorrar tiempo, mejorar la calidad del servicio y mejorar la experiencia del paciente durante el tratamiento.

Los técnicos (Hospital Bai Chay) realizan tomografías computarizadas de tórax a personas que acuden para un examen médico.

Entra con firmeza en la nueva fase

Se observa que el papel del equipo de enfermería se consolida cada vez más en el sistema de salud, en consonancia con la orientación del Partido y el Estado para mejorar la calidad de la atención médica en el nuevo período. La Resolución n.° 20-NQ/TW, del 25 de octubre de 2017, de la VI Conferencia Central, Sesión XII, "Fortalecimiento de la labor de protección, cuidado y mejora de la salud de las personas en la nueva situación", destacó que las actividades de las enfermeras médicas son uno de los aspectos a los que el sector salud presta especial atención para mejorar la calidad y la eficacia de la atención médica al paciente.

Reconociendo la importancia del personal de enfermería, el sector sanitario provincial ha implementado numerosas soluciones para mejorar tanto la cantidad como la calidad. Actualmente, enfermeras, matronas y técnicos representan casi el 50% de la fuerza laboral total del sector, lo que reafirma su papel fundamental en el cuidado de la salud de las personas. Cabe destacar que el 97% del personal de enfermería de la provincia cuenta con títulos universitarios o superiores, muchos de los cuales cuentan con estudios universitarios y de posgrado. Los centros médicos también se centran en la creación de puestos de trabajo adecuados y en el cuidado de la vida material y espiritual para que el personal de enfermería pueda continuar con confianza en la profesión.

Las enfermeras del Departamento de Neonatología (Hospital de Obstetricia y Pediatría de Quang Ninh ) cuidan a los bebés prematuros.

Actualmente, toda la provincia cuenta con 25 enfermeras por cada 10.000 habitantes. La Resolución del XVI Congreso Provincial del Partido establece la meta de 33 enfermeras por cada 10.000 habitantes para 2030. Esta es una orientación importante para que el sector sanitario provincial continúe capacitando y mejorando al personal de enfermería tanto en cantidad como en calidad, satisfaciendo así las necesidades de atención médica en el nuevo contexto.

En el Hospital de Obstetricia y Pediatría de Quang Ninh, promover el rol de la enfermería se considera fundamental para mejorar la calidad del tratamiento. Anualmente, el hospital organiza cursos de capacitación especializados para actualizar las habilidades de comunicación y la atención a bebés prematuros, mujeres embarazadas de alto riesgo, etc. La enfermera Nguyen Thi Kim Van, del Departamento de Neonatología, comentó: «Cuidar a los recién nacidos, especialmente a los prematuros, requiere no solo técnicas estándar, sino también paciencia y cariño. Nos animan a aprender, investigar y desarrollar iniciativas para mejorar el proceso de atención, de modo que cada operación brinde seguridad y confianza a los pacientes».

En el Centro Médico Tien Yen, el lema "Centrado en el paciente" se materializa mediante acciones prácticas. Cada enfermera recibe capacitación en habilidades de comunicación, orientación sobre cómo comportarse en situaciones estresantes y se le anima a escuchar y compartir con los pacientes. Gracias a ello, la tasa de satisfacción del paciente en el Centro siempre supera el 98 % en encuestas internas. No solo mejoran su experiencia, sino que también se convierten en "acompañantes" que ayudan a los pacientes a sentirse seguros y confiar en el sistema de salud de base.

Las enfermeras del Centro Médico Tien Yen toman análisis de sangre a las personas que vienen a ver a un médico.

Los esfuerzos silenciosos del equipo de enfermería han sido debidamente reconocidos. Muchas enfermeras de Quang Ninh han recibido el título de "Médicas Excelentes", un noble galardón del Partido y el Estado que reconoce ejemplos de dedicación y devoción a los pacientes. Son personas comunes pero resilientes, que mantienen viva la llama del amor por su profesión cada día, difundiendo un espíritu de compasión en la lucha por la salud comunitaria.

Nguyen Hoa

Fuente: https://baoquangninh.vn/nang-cao-chat-luong-cham-soc-nguoi-benh-3381415.html