Mejorar la calidad de los servicios públicos en línea

Los funcionarios del distrito de Son Hoa guían a las personas para registrar sus documentos a través del portal de servicio público en línea. Foto: PHAM THUY

Al valorar los cambios del Gobierno en la modernización administrativa, las organizaciones y los individuos también expresaron su deseo de que los servicios públicos en línea (ODS) se sigan mejorando técnicamente y se simplifique la interfaz de usuario para facilitar el acceso, especialmente para las personas mayores o aquellos que están menos familiarizados con la tecnología.

Esforzándonos constantemente por mejorar el servicio

Es fácil ver que en los últimos tiempos, las agencias y unidades de la provincia han realizado esfuerzos constantes para acompañar a las personas y empresas en el proceso de digitalización. En particular, la provincia ha estado invirtiendo fuertemente en infraestructura de tecnología de la información, construyendo un almacén de datos compartido, un sistema de autenticación electrónica y firmas digitales..., creando así una base sólida para el funcionamiento estable y seguro de los servicios públicos.

No sólo las autoridades de todos los niveles, sino también las personas y las empresas han sentido claramente los beneficios que aportan los servicios públicos. El Sr. Le Van Hoa, propietario de un negocio en la ciudad de Song Cau, comentó: «Antes, cada vez que solicitaba una licencia comercial, tenía que ir y venir muchas veces, haciendo largas filas. Pero ahora puedo presentar mi solicitud en línea y recibir los resultados por correo . Todo es mucho más transparente y claro que antes».

En el próximo tiempo, los departamentos, sucursales y localidades continuarán optimizando el proceso de procesamiento de registros en el Portal de Servicio Público, garantizando el tiempo correcto de procesamiento; Mejorar la capacidad del personal que trabaja en el departamento integral, especialmente las habilidades para guiar a las personas en las operaciones en línea. En particular, aumentar la inversión en infraestructura de tecnología de la información en zonas remotas. La reforma administrativa y la transformación digital deben sincronizarse desde las instituciones y las personas hasta la tecnología para llegar lejos.
Camarada Le Tan Ho, miembro del Comité Permanente del Partido Provincial, vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial

La Sra. Tran Thi Bich Nhung, de la comuna de Hoa Tan Tay (distrito de Tay Hoa), confió: Soy mayor, así que al principio dudaba en utilizar los servicios públicos. Pero después de recibir muchas veces instrucciones específicas por parte de los funcionarios de la comuna, descubrí que hacer documentos de registro del hogar, certificados de nacimiento para mi hijo, etc. era muy conveniente. No es necesario ir y venir, solo unas cuantas llamadas telefónicas y listo.

El presidente del Comité Popular del Distrito de Tay Hoa, Tran Minh Tri, dijo: En la reforma administrativa, el distrito identifica los servicios públicos como un paso clave en la construcción de un gobierno digital. En consecuencia, el distrito ha revisado y simplificado muchos procedimientos administrativos e invertido en la modernización del moderno sistema electrónico de ventanilla única, conectándolo con el Portal Nacional de Servicio Público. El personal recibe capacitación periódica para mejorar su capacidad de aplicar la tecnología de la información, garantizando el servicio más rápido, transparente y conveniente a las personas.

Según el Departamento de Ciencia y Tecnología, hasta ahora, la infraestructura de información y comunicación continúa invirtiéndose de manera sincronizada y el sistema de gestión y operación en línea es estable. Sistema de datos e integración conectado al centro. El centro de datos provincial está en funcionamiento. El sistema electrónico de ventanilla única de información, servicios públicos y gestión de documentos funciona eficazmente desde el nivel comunal hasta el provincial; El sistema de información de liquidación del procedimiento administrativo provincial (Portal DVCTT) se coordina con las unidades para revisar, sintetizar y presentar al Comité Popular Provincial para publicar la lista completa de DVCTT en el sistema de información de liquidación del procedimiento administrativo provincial. Al mismo tiempo, continuar manteniendo y asegurando la infraestructura de tecnología de la información para atender las conexiones cuando el Proyecto 06 necesite desplegar servicios. El portal provincial de servicios públicos se ha conectado completamente a los sistemas y bases de datos necesarios... Actualmente, más del 95% del personal de TI tiene título universitario o superior; Hay más de 500 grupos comunitarios de tecnología digital , con casi 3.150 miembros en pueblos, aldeas y vecindarios que apoyan a personas y empresas en el uso de servicios digitales.

El personal de la ventanilla única de la comuna de Hoa Tan Tay (distrito de Tay Hoa) promueve los beneficios de presentar documentos en línea a las personas. Foto: PHAM THUY

Promover el rol del líder

De la práctica de implementación en agencias y localidades se desprende que el rol del líder en la reforma administrativa y la transformación digital es un factor clave, decisivo para la efectividad de la implementación. El líder no sólo es quien establece la estrategia sino que también tiene que dirigir directamente, supervisar y ser responsable de los resultados de su implementación. Desde el nivel provincial hasta el comunal, si los dirigentes son decididos y atentos, el aparato administrativo funcionará con eficacia, los cuadros cambiarán positivamente y la gente estará mejor atendida.

Según el presidente del Comité Popular del Distrito de Son Hoa, Le Van Quy, con el fin de crear condiciones favorables para que las organizaciones e individuos manejen los procedimientos administrativos en el sistema de servicio público, los líderes del distrito instan regularmente a la mejora de la actitud de servicio de los funcionarios públicos, prestando atención a dar ejemplo, creando presión positiva de los líderes para contribuir a crear cambios fuertes en el comportamiento y la conciencia de los funcionarios públicos, hacia una administración orientada al servicio, no a la formalidad.

El director del Departamento del Interior, Truong Ngoc Tuan, dijo: Hasta ahora, muchos criterios para la prestación de servicios públicos siguen siendo altos y superiores al promedio nacional, como: la tasa de solicitud en línea de la provincia es del 93,55% (la tasa promedio nacional es del 57,58%); La tasa de explotación y reutilización de la información y datos digitales alcanzó el 88,32% (en todo el país es del 37,45%); La tasa de registros electrónicos de resultados alcanzó el 99,25% (en todo el país es del 73,3%); La tasa de digitalización de expedientes administrativos y resultados de liquidaciones alcanzó el 99,14% (en todo el país es del 70,69%). Estos resultados muestran que, desde la fuerte dirección de los líderes hasta las acciones específicas a nivel de base, las autoridades de todos los niveles están logrando gradualmente el objetivo de construir una administración moderna, amigable y eficaz. Mejorar los servicios públicos no es sólo una tarea técnica, sino también un compromiso político y la responsabilidad del gobierno de servir a las personas y a las empresas en la era digital.

Si bien los servicios públicos aportan muchos beneficios evidentes, en el proceso de implementación real la gente aún encuentra muchas dificultades y deficiencias que hacen que el acceso y el uso no sean realmente convenientes, especialmente para los ancianos y las personas en áreas remotas. Para superar esto, el camarada Le Tan Ho, miembro del Comité Permanente del Partido Provincial, Vicepresidente Permanente del Comité Popular Provincial, dijo: El Comité Popular Provincial ha ordenado a los departamentos, sucursales y localidades que consideren la mejora de la calidad de los servicios públicos como una tarea política importante, estrechamente vinculada a la responsabilidad del líder. No debería darse ninguna situación en la que las personas presenten documentos electrónicos pero aún así tengan que acudir en persona para complementarlos. Al mismo tiempo, los organismos y localidades continúan dirigiendo y educando a fondo a los cuadros, funcionarios, empleados públicos y trabajadores para propagar y movilizar a parientes, familias y personas de todos los sectores de la vida en su lugar de residencia para que comprendan plenamente el significado, el valor y los beneficios de los servicios públicos. Las dependencias y unidades deben designar servidores y empleados públicos para orientar la ejecución de los trámites administrativos en línea cuando personas y empresas acudan a realizar transacciones, en lo cual el titular debe ser proactivo y participar activamente, manteniendo el sentido de responsabilidad en la dirección y organización de la ejecución de las tareas asignadas en tiempo y calidad; Centrarse en la creación y el perfeccionamiento de instituciones, mecanismos y políticas, incluyendo la revisión, detección, modificación oportuna y complementación de las insuficiencias y contradicciones en el sistema de reglamentos y documentos jurídicos, así como de las dificultades y obstáculos en su aplicación.

Fuente: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/