Si bien se ha observado un desarrollo notable en comparación con el período anterior, si analizamos la realidad, la calidad de los servicios turísticos en la provincia aún presenta muchas limitaciones, baja competitividad y un desarrollo turístico que no está a la altura de su potencial. En primer lugar, cabe mencionar la falta y la debilidad de los recursos humanos en el sector turístico, lo que conlleva una baja calidad del servicio. Por ejemplo, a principios de 2024, el número de turistas extranjeros que llegaban a Dien Bien por turismo era bastante elevado. A esto se suma el uso de servicios de comida, alojamiento y viajes, y la necesidad de comunicarse extensamente con el personal del sector. Si bien, salvo algunos empresarios que se comunican en inglés básico, la mayoría del personal de servicio solo sabe saludar. Incluso en un restaurante bastante famoso recientemente en la zona céntrica de la ciudad de Dien Bien Phu, hay una gran cantidad de visitantes extranjeros, pero muy pocos empleados pueden comunicarse en inglés, por no hablar de otros idiomas. Sin un guía turístico, a menudo los huéspedes extranjeros tienen que señalar el menú y comunicarse con el personal en lengua de señas al pedir comida. El pago tampoco es sencillo cuando el personal del restaurante no puede comunicarse con los clientes extranjeros sobre el importe a pagar. Por supuesto, si eres ingenioso, puedes usar un software de traducción en tu smartphone para ayudarte.
Los hechos mencionados demuestran la falta de profesionalismo y la incapacidad de recibir y atender con atención a los huéspedes extranjeros. Por ello, aunque la comida sea deliciosa y reciban una cálida bienvenida, los turistas extranjeros difícilmente pueden estar completamente satisfechos. En el centro de Dien Bien Phu, la situación sigue siendo similar, por lo que en las zonas aledañas o en los distritos más remotos es aún más difícil mejorar.
Se trata simplemente de un problema de idioma; existen muchos otros factores, como la actitud, el estilo de servicio y la comunicación con los turistas, que también preocupan a los gestores turísticos. Según información del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, actualmente en la provincia hay más de 130 restaurantes con capacidad para recibir y atender a huéspedes, con más de 6.700 mesas. Junto con el desarrollo general, el desarrollo de las actividades y servicios turísticos ha generado numerosos puestos de trabajo, y el número de trabajadores que trabajan en el sector turístico aumenta constantemente. Actualmente, hay unos 10.000 trabajadores, de los cuales 4.000 son trabajadores directos. Sin embargo, la tasa de personal cualificado sigue siendo muy baja, lo que dificulta a los grandes restaurantes y hoteles la contratación de personal cualificado.
Desde principios de año, el número de turistas que visitan Dien Bien ha aumentado considerablemente en comparación con el mismo período del año anterior. Las agencias de viajes y los operadores turísticos han comenzado el nuevo año con buen pie, superando las expectativas en cuanto a número de visitantes. Gracias a ello, son los primeros en escuchar directamente las opiniones sobre el turismo en la provincia. Además de los aspectos positivos, aún existen muchos problemas que, aunque desagradables, deben ser abordados y, sin duda, asimilados, ya que «la medicina amarga cura la enfermedad».
El Sr. Phan Thach Thanh, director de la Compañía de Turismo Dien Bien Cung Tho Dia, es un apasionado del turismo. Acepta todos los comentarios de los turistas, tanto positivos como negativos, para adaptar las operaciones de la compañía y transmitirlos a los organismos estatales de gestión. El Sr. Thanh comentó: “A principios de 2024, el número de visitantes aumentó drásticamente, lo que benefició considerablemente a nuestra compañía. Al orientar a los visitantes en Dien Bien, a menudo no podíamos responder a sus preguntas sobre la calidad de los servicios turísticos en la provincia. En primer lugar, sobre el medio ambiente y el paisaje urbano. Desde finales de 2023 hasta la fecha, a pocos días de la inauguración del Festival de las Flores de Ban, las carreteras están polvorientas y hay obras por todas partes. Además, las instalaciones de alojamiento siguen siendo deficientes tanto en cantidad como en calidad, insuficientes para satisfacer las necesidades de los turistas. Los establecimientos de restauración no se han recopilado ni incluido en un mapa para guiar a los turistas sobre destinos, restaurantes y hoteles...
Damos la bienvenida a los turistas que regresan a Dien Bien después de muchos años con sus familiares y seres queridos. Tras su visita, nos cuentan que, después de tantos años, además de los sitios arqueológicos de Dien Bien, ¿no hay nada más? Algunos turistas preguntan si la ciudad de Dien Bien Phu cuenta con un mercado nocturno o una calle peatonal. Es evidente que actualmente, la oferta turística es escasa, basándose principalmente en sitios arqueológicos históricos y carente de otros lugares de entretenimiento y experiencias. Además, al llevar a los turistas a la ruta del distrito, existen muchos espacios para experimentar la identidad cultural prístina de los grupos étnicos de Dien Bien, pero en la ciudad de Dien Bien Phu, la principal atracción turística, no hay ninguno. Las aldeas culturales de la cuenca no se han planificado para ello, sino que solo ofrecen comida y bebida. Sin estos productos, nos vemos obligados a llevar a los turistas a lugares de entretenimiento y registro en la ciudad. A algunos turistas les gusta, pero otros reaccionan con dureza, diciendo que en su lugar no faltan lugares como este; vienen aquí seguramente para registrarse en los parterres. Vienen aquí para experimentar las cosas únicas de "Dien Bien, porque en muchos otros lugares las flores y los paisajes crecen mejor que en Dien Bien", reflexionó el Sr. Phan Thach Thanh.
Aún existen muchos problemas que los turistas que llegan a Dien Bien aún sienten como carentes e insatisfechos, tales como: los sitios arqueológicos aún son "pobres" en actividades experienciales; los productos de regalo turísticos no son ricos ni diversos; hay una falta de lugares de entretenimiento atractivos y únicos... Con suerte, con el "impulso" del Año Nacional del Turismo - Dien Bien 2024, la calidad de los servicios turísticos tendrá un cambio notable, en todos los aspectos para que la "industria sin humo" de la provincia pueda desarrollarse acorde con su potencial .
Fuente
Kommentar (0)