La plataforma digital acelera la integración de la IA

La integración de herramientas de IA en el sistema ayuda a las empresas a reducir los costes operativos, optimizar los procesos de gestión y personalizar las sugerencias de productos.

Recientemente, la plataforma de comercio electrónico B2B (business-to-business) Amazon se fijó el objetivo de convertir a Vietnam en un centro de exportación de comercio electrónico de alta calidad en el sudeste asiático para 2026. La plataforma también afirmó que aumentará la aplicación de la inteligencia artificial (IA) para ayudar a las empresas vietnamitas a explotar los datos, pronosticar la demanda y optimizar los productos.

Personaliza la experiencia

No solo Amazon, otras plataformas de comercio electrónico también compiten por integrar la IA.

La plataforma de comercio electrónico B2B Arobid, de origen vietnamita, también ha integrado inteligencia artificial (IA), lo que permite a las empresas que la utilizan analizar la oferta y la demanda, predecir las tendencias del mercado y personalizar la experiencia del cliente. La tecnología de IA también facilita la automatización de la atención al cliente mediante chatbots, la creación de tiendas online, la optimización del contenido promocional, la mejora de la eficiencia de las ventas y la generación de contenido promocional.

"La IA permite personalizar las experiencias de los clientes, sugiriendo automáticamente productos adecuados en función del comportamiento, las necesidades y el historial de transacciones; y conectando a proveedores adecuados por sector, región y estándares de calidad", afirmó Nguyen Hai Trieu, director de operaciones de Arobid.

La plataforma integrada con IA no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también ayuda a los vendedores a mejorar la eficiencia de su negocio.

No solo las plataformas B2B, sino también las de comercio electrónico B2C (empresa-consumidor final) están acelerando la integración de la IA. Lazada implementa la función de Listado Inteligente con IA para optimizar los títulos, descripciones e imágenes de los productos; herramientas de edición fotográfica para reducir los costos de fotografía; y el chatbot Lisa responde automáticamente las 24 horas, ahorrando un promedio de 11 horas de trabajo semanales, a la vez que aumenta las visualizaciones de productos en un 180 % y las tasas de conversión en un 20 %. Shopee también probó la aplicación "Canal del Vendedor" a partir de octubre de 2025, que permite a los vendedores gestionar todas sus actividades comerciales en una plataforma unificada. Esta herramienta integra IA para imágenes y vídeo , lo que facilita la creación de imágenes y vídeos de productos intuitivos y atractivos, ayudando a captar compradores y aumentar la eficacia del marketing.

Las redes sociales no se quedan atrás. TikTok implementó el chatbot de IA Lead Genie para responder automáticamente a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana; Meta lanzó Meta AI y AI Studio, permitiendo a los creadores construir personajes de IA para interactuar con sus seguidores; Zalo integró asistentes virtuales, chatbots inteligentes y el "Asistente Ciudadano Digital" para facilitar la consulta de trámites administrativos.

La integración de la IA ha ayudado a las empresas a reducir costes operativos, optimizar procesos de gestión y personalizar las sugerencias de productos. Gracias a ello, pueden fidelizar mejor a sus clientes y mejorar su rendimiento. La IA también facilita a los usuarios la búsqueda de información para comparar productos y consultar promociones. Sin embargo, la experiencia práctica demuestra que esta tecnología aún tiene limitaciones. Ante problemas complejos como devoluciones, productos defectuosos o reclamaciones, los chatbots suelen dar respuestas genéricas, sin ir al grano, lo que puede generar una sensación de irrespeto en los usuarios.

"Cuando denuncié los productos dañados, el chatbot solo me dio una respuesta general, lo que me hizo perder el tiempo. No fue hasta que publiqué una queja en las redes sociales que el vendedor me llamó para disculparse", dijo la Sra. Nguyen Thu Thuy (HCMC).

Necesidad de un mecanismo de monitoreo

El Sr. Nguyen Hai Trieu, Director de Operaciones de Arobid, comentó que la integración de la IA se está convirtiendo en una tendencia inevitable en las plataformas tecnológicas, dado el creciente interés por la personalización y la automatización. La IA no solo ayuda a pronosticar la demanda del mercado y a sugerir productos más adecuados, sino que también apoya a los vendedores en la optimización de los plazos de promoción, la preparación de almacenes y la elaboración de planes de negocio eficaces. Las plataformas con una buena integración de IA permitirán a los vendedores aprovechar las oportunidades con mayor rapidez, optimizar sus estrategias comerciales y mejorar la experiencia del cliente.

Desde una perspectiva técnica y operativa, Hoang Van Tam, fundador y director ejecutivo de DigiTech Solutions Co., Ltd., considera que la IA está transformando la forma en que los usuarios buscan y compran en línea. Si bien antes los consumidores debían buscar productos mediante palabras clave, ahora la IA puede analizar el comportamiento, las imágenes o las necesidades subyacentes para ofrecer sugerencias más precisas. Sin embargo, Tam también advirtió que la IA debe utilizarse de forma controlada. «La IA solo es realmente eficaz cuando los datos de entrada son precisos. Si la información es incorrecta, la IA generará sugerencias erróneas, y a los operadores les resultará difícil detectarlas, lo que conlleva el riesgo de abuso, la creación de contenido basura o imágenes inapropiadas. Las empresas necesitan un mecanismo para supervisar, evaluar y controlar de cerca los resultados de la IA», analizó Tam.

Según los expertos, la IA ofrece numerosas ventajas, pero solo es realmente eficaz cuando se alimenta con datos completos y estandarizados. Cuanto más precisos sean los datos, más adecuadas serán las sugerencias de la IA, lo que ayudará a las empresas a optimizar los costes operativos, mejorar la eficiencia de las ventas, predecir tendencias y personalizar la experiencia del cliente. Como resultado, los usuarios reciben una atención más rápida, recomendaciones de productos que se ajustan a sus necesidades, pueden comparar fácilmente y consultar información promocional o instrucciones de uso sin tener que dedicar tiempo a la búsqueda manual.

Además, las empresas deben prestar atención al control del contenido generado por IA para evitar información engañosa o imágenes inapropiadas; mantener la combinación de IA y atención humana en situaciones complejas como reclamaciones, devoluciones o resolución de problemas, para garantizar que los clientes no se sientan desatendidos. La inversión en IA también debe basarse en una estrategia a largo plazo, para asegurar que la tecnología aporte valor real, mejore la experiencia del usuario y mantenga una ventaja competitiva sostenible.

Ampliar el acceso a la tecnología

Lisa Koh, Gerente de Programas de Políticas en Meta, comentó que la IA desempeña un papel fundamental en el proceso de transformación digital de Vietnam. En particular, la IA de código abierto amplía el acceso a la tecnología, incentivando a las pequeñas y medianas empresas a implementar soluciones de IA rentables y adaptadas al contexto local, lo que permite a los usuarios beneficiarse de esta tecnología.

Fuente: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm