La industria minorista está experimentando una transformación digital.

DNVN - Las tecnologías de autopago, autoescaneo y "Just Walk Out" simplifican la experiencia de compra. Una experiencia multicanal fluida conecta las tiendas físicas con las tiendas en línea. Los minoristas buscan constantemente nuevas posibilidades para obtener una ventaja competitiva mediante la transformación digital.

Estas transformaciones son aún más impresionantes considerando los obstáculos que deben superarse. El comercio minorista es un sector en constante evolución, por lo que requiere una innovación rápida. Además, los bajos márgenes de beneficio en el sector minorista exigen una innovación rentable.

En realidad, estos obstáculos repercuten negativamente en la calidad. Esto degrada la experiencia del cliente e impide que los proyectos de transformación digital alcancen su máximo potencial.

Factores que obstaculizan el éxito de la transformación digital en la industria minorista.

Hay muchas razones por las que los proyectos de transformación digital de los minoristas no logran los resultados deseados.

Al abordar proyectos de transformación digital, muchos minoristas utilizan el enfoque tradicional en cascada, a menudo empleado en proyectos a gran escala. Sin embargo, en el acelerado mundo actual, los métodos de desarrollo secuencial son simplemente ineficaces. Las empresas modernas requieren actualizaciones frecuentes y la mejora continua de sus datos y flujos de trabajo digitalizados. Los ciclos de desarrollo deben medirse en días, no en meses o años. Cuanto más largo sea un proyecto, mayores serán los costos y menor la rentabilidad.

La tecnología de IA se puede utilizar para probar terminales POS y dispositivos físicos conectados, optimizando la experiencia de pago en la tienda.

Con el enfoque en cascada, las estrategias de garantía de calidad minorista también se ven afectadas, lo que incide en la eficacia general del proyecto.

Cuando el tiempo apremia, las tareas finales del proceso de desarrollo suelen optimizarse. En un proceso en cascada, las tareas de control de calidad suelen estar entre las optimizadas, lo que aumenta la probabilidad de que se produzcan defectos.

Cuando el costo es una preocupación, nadie quiere sacrificar características ni funcionalidad. En cambio, reducen el control de calidad para ahorrar dinero.

Cuando un proyecto de desarrollo se retrasa y un producto se lanza más tarde de lo previsto, los rápidos cambios en el sector minorista pueden dejarlo obsoleto. Como resultado, la tecnología pierde relevancia y no logra el impacto esperado. Esto disminuye el incentivo para la mejora continua y así aprovechar al máximo el potencial de la tecnología.

Es necesario tener en cuenta el estado actual de la tecnología minorista.

La mayoría de las empresas minoristas operan con redes de cientos de aplicaciones, muchas de las cuales se ejecutan en sistemas mainframe heredados con entre 30 y 40 años de antigüedad. Mantener estos sistemas heredados es una tarea titánica, que se complica aún más por la necesidad de integrar innovaciones modernas con tecnología obsoleta, a la vez que se mejora la funcionalidad y la experiencia del usuario. En muchos casos, las nuevas herramientas requieren soluciones temporales complejas para integrar procesos previos o posteriores que se pasaron por alto durante el desarrollo. La consecuencia de gran alcance es que se obstaculiza el progreso de la transformación digital.

Hemos identificado los desafíos, pero ¿cuáles son las soluciones? Analicemos cómo redefinir el modelo y desarrollar proyectos de mejora del comercio minorista para que los minoristas puedan maximizar el potencial de la transformación digital.

Garantizar la calidad durante la transformación de la industria minorista.

Para comprender plenamente los problemas a resolver y las soluciones necesarias, es crucial obtener datos de entrada precisos sobre el contexto empresarial desde la fase de definición del alcance. Recopilar estos datos también revela el impacto de los nuevos sistemas en las conexiones ascendentes y descendentes. Una gobernanza eficaz en este ámbito puede prevenir o mitigar significativamente los desafíos de la comunicación con múltiples sistemas, incluidos los sistemas heredados.

En cualquier enfoque, el proceso de aseguramiento de la calidad debe ser siempre el enfoque principal. Al integrar la calidad desde el principio, comenzando por la definición de los requisitos de medición y los requisitos iniciales del negocio, las organizaciones pueden sentar una base sólida para ofrecer experiencias de consumidor diferenciadas y receptivas.

Este enfoque proactivo se vuelve aún más crucial a medida que la industria minorista establece criterios de éxito específicos para la transformación, garantizando la integridad de los procesos esenciales para alcanzar estos objetivos y evitando el impacto de las medidas de reducción de costos.

Nick Hudson es un experimentado experto en marketing de productos con más de 18 años de experiencia en automatización de pruebas de software, soluciones SaaS y plataformas de participación de los empleados.